不愉快的維修經驗

k3biketown wrote:
各位車友好:

  本人就是發文者所謂南港區單車黑店的店長,我是k3。事情很簡單:

  1.龍頭增高器,我們已先報價,連工帶料$650,應在合理範圍。且提醒過車主,可能有線管過短疑慮,如要解決,會有後續費用。經車主同意過施工此部分。貴別的店家$100,我想沒什麼好說的,別說貴$100了,就算有人跟我說網路上報$290,我還是會照樣報連工帶料$650。做不做決定在客人,我們不會勉強客人,也不會態度不好。一向都是這樣報價。

  2.經更換後線長確實不足,且一次需動到三條線,經"報價後",客人"不願意"做,就"不做"了。我們該做的還是有做完,沒刁難客人,也沒態度不好。本店報的費用也是固定的,牽童車來跟colnago來一樣報價。

  不知道"沒收的錢"有麼好討論的?

  本店"光調整"不走線就絕對會收費了,變速前後調完$300到$800都有,不用動料我就已經會收這筆錢了,但本店所有的費用一律先報,不同意決不動手,事實上萬一同意"要走線"還得留車,"走線不留車"本店無法接。光換線不調整的技術本店尚未學會,暫時沒法接。

  如果車主答應做,本店做不好,值得罵!!!既然沒成,沒成的生意不知有哪裡好罵的?本店有露出半點不悅希望逼你在這做嗎?

  在此感謝來過與沒來過的車友仗義執言,本店未來仍需要各位的支持與鼓勵。謝謝。

                k3 98.827


這位老闆,我剛好就住在貴店對面巷子內

之前,家裡考慮購買第二輛登山車時,曾到貴店內參觀,也聽過貴店店員解說
貴店店員一再強調, GIANT XTC 碳纖維車架,XTC 1與XTC 2 /XTC 3的用料與編織法不一樣
所以建議一定要買頂級的XTC COMP 1.............

當然, XTC COMP1 / XTC COMP2 / XTC COMP3 車架的碳纖維用料與編織法一樣不一樣
我們無從得知,從GIANT網站上所知道的只是塗裝不一樣,從未說明碳纖維用料不一樣

為此,敝人也只能對貴店店員抱持著懷疑的態度,所以XTC COMP也未在貴店入手


直到有一天,
我們家女王一再抱怨XTC COMP車架,後碟剎煞車時會發出共振聲音,懷疑是其他店家沒調整好
在無可奈何之下,我只好讓我們家女王將車牽往貴店,由K3老闆親自調整............

K3老闆所做的動作............
將原本鎖在坐墊管上的後車燈拆下,裝到XTC COMP後三角架上..........
(就是之前網友就提出來的利用車燈減少後三角架共振)
而在做這個動作的同時,K3老闆一直問我家女王
"在其他地方買的,怎麼沒來這裡買??價格很低喔??折扣很大喔??"
(是怎樣,價格低不低,折扣大不大跟你有什關係呢??
買輛XTC COMP3,你可以接受全車零件換成XT補差價嗎??你可以接受前叉換成FOX補差價麼??
在貴店訂輛車您嘴巴說至少要等一個月,我們家下星期就要出門騎車,當然是找可以立刻交車的車店)


回到主題,就是這樣一個將後車燈由坐墊管拆下裝到後三角架的動作
各位知道K3老闆跟我們家女王收多少錢嗎??新台幣500元
這個價格可沒事先報價,說要做什事,做哪些工才收這個金額
完全就是把後車燈移位後(包括上面那段碎碎念),就一口價..............
我們家女王也很乾脆的給了500元(反正你敢開我就敢給,大不了一次客戶罷了)

從此,這家離我們家兩分鐘路程的店............被列為拒絕往來戶






後記:
大家說K3店員的技術與對單車的熱忱??
那不知道從K3出來的前店員們有這樣的技術跟熱忱嗎??

現在,我們家車需要調整,寧願把車大老遠的從南港牽到和平西路達文西(那邊也有K3前店員)
(公路車全車Jagwire鐵氟龍管線重走,把手帶重纏,包含工資只要2000,
另一次自己帶管線,一樣是老闆親自幫我重走重纏,花了3~4個小時,只收500元工資
真的技術有比較差嗎??變速的準確度、煞車的手感有比較差嗎??)
也不願意牽到巷口對面的K3..............



每天,我一樣在忠孝醫院公車站牌下車,一樣看著K3老闆/店員們口沫橫飛的跟著不同的客人講解
當然,我也只能莞爾一笑......................
郭紅人 鍋弘人 鍋紅仁 這三鍋人到底差在哪我也搞不懂
我也住在忠孝醫院這...
菜鳥入門第一台車也曾經去K3老闆那了解單車..
後來沒在那買..不是因為價格....是因為交期要我等一個月!!
坦白說~老闆很酷....酷到讓我以為我問題太多..他不想賣我才故意說要一個月後交貨

後來我也有去他那買些單車用品及消耗品...有些高級品其實他並沒賣貴
但是~~換管線2500元我也不會接受...我一樣會當成老闆大概不喜歡我這種客人!!


確實!!住在我們這一區的車友對K3老闆評價也都兩極..也許這就是K3老闆的風格
但是~生意又沒做成...上來網路這種大家都在看的地方發表這樣的文章....真的不好啦!!
只能說一個願打一個願挨吧
買賣就是價錢談好
條件談好 可以接受就成交
不可以就掰掰走人
和必一直在東西這邊多少
別間便宜多少打轉
開店本來就是各憑本事
總是有人心甘情願把錢掏出來吧
兩千五的工資 老闆覺得他技術有這個價
接受的來就接受 不接受還是不會接受
版上吵那麼凶 老闆還是車照賣 錢照收
也不會因為這樣 就把價錢調成各位覺得合理得價位
兩個都是店老闆 我覺的K3老闆滿行的
光走線 一個收五百 一個可以收兩千五 價差五倍
等於作一台抵五台 K3老闆就是有辦法給人心甘情願掏出來
這位鍋大哥...

請問一下當初車子有共振出現時為何不找當初購買的店家呢?

說不定這一個小動作還不用收錢喔...

另外...網路上有網友提供辦法怎麼不自己玩一下呢?

看您描述K老闆的處理後....您知道問題到底出在那邊嗎?

我本身是ME 的Ph. D. 對於結構共振有一定程度的了解..

因此我相信K老闆這個處理方式應該是最簡單且快速的解決問題...

最後...或許您覺得花這500元來解決您的問題相當貴...

如果是我應該會藉由這次機會問問K老闆為何如此神奇呢?

花500元學到一樣東西不是很好嗎?

這是小弟個人的看法...

Kimi
Osiris0837 wrote:
這位鍋大哥...請問...(恕刪)


抱歉,我自己也是機械出身的
在之前MCM D發生共振時,網路上就已經是這樣處理的...........


在還沒去之前,我也大概知道答案了
只是我家女王在那邊東叫西叫,所以就讓他去花錢學個教訓
(女人有時就是如此,沒學到教訓永遠不會相信你講的)

至於,500元合不合理,這裡沒什好討論的
反正,願意相信的就是相信,不願意相信的就是不願意相信


重點是.............."態度"
自己店裡的店員,為了做成一筆交易,用如此誇大的解說方式,造成客人的質疑卻不檢討
卻一再的在那邊酸"其他店折扣低,其他店價格便宜.............."
郭紅人 鍋弘人 鍋紅仁 這三鍋人到底差在哪我也搞不懂
Osiris0837 wrote:
這位鍋大哥...請問...(恕刪)


你確定老闆也和你一樣是結構共振Ph.D??

問你我相信會上一課

問老闆?? 不就是經驗上就是這樣做 原理誰管阿 能聽到什麼知識

而且重點是沒先報價就收如此高價(換燈有啥技術??)就是不太對了吧
來騎單車吧~環保健康!
Alex0506 wrote:
Osiris0837...(恕刪)


小弟誤解了以下敘述..."後碟剎煞車時會發出共振聲音,懷疑是其他店家沒調整好
在無可奈何之下"在此說聲抱歉...

另外..結構共振大學就有教了..並不須要Ph.D...

小弟也不是結構共振Ph.D.

我要說的是..每個人都有值得學習的地方...無論是身份地位為何!!

您說到"不就是經驗上就是這樣做 原理誰管阿 能聽到什麼知識"
(您說出一般單車店老闆是怎麼搞的了..謝謝)

或許可以換另一個角度想.....

問問題是否也是測試老闆是否擁有專業的知識不是嗎?

可以由他回答問題中...不是也能知道..他是看網路的方法偷學的還是真有其理論呢?

小弟只是看了鍋大哥的文章心中有所疑問罷了...以及自己當下會怎麼處理這件事..

筆戰就免了!!

謝謝您耐心看完我這無意義的文章!(早點休息...明天早起出門騎車比較重要啦!!)





鍋紅人 wrote:


這位老闆,我剛好...(恕刪)


鍋大人:

  有些東西我現在的回應在旁人聽來,只是我的一面之詞,當然你的也是,不過凡走過必留下痕跡,不論是你的發言或我的做事風格,都是查得到的。你在01至少被停權過一次以上,你的發言紀錄01站內搜尋不難查到,誰的話可信,車友可自行判斷。

  1.本人前面的文章回答過,不是現在瞎掰,本店依"用途"與"預算"建議車,客人的預算若只有淑女車,本店不會非要客人多花一毛錢(前文就看得到了)。您當時的預算若只是5~6萬,本店絕不會叫你買15~6萬的XTC C1。反之,若您的預算就是15~6萬,我看不出為何本店的人要一直討論XTC C3,改完現在變成C++1嗎?

  2.您在問車之後,已經拿過另一輛車(XTC COMP配XTR)來調過變速,本店動手即有收費想必你很清楚。變速調完好不好想必你也很清楚。"XTR"耶,如果不是別家店都搞不定你會找我?碳纖車架上滿是先前落練造成的傷痕你很快樂嗎?

  3.後來您夫人車也買了,在鹿港買耶,沒有google map一下我還以為鹿港就在南港隔壁,這回有聲音問題時,別家免錢的想必試透了都無效才來找我。我可沒說要您夫人回隔壁的鹿港去修,是有問您夫人怎麼沒在這買,畢竟當時耗了兩個小時解釋。至於紅字標出來那幾個字,怕是您心虛才這樣想,您躲在車裡不想出來忘了不是?

  4.當天我可是試騎了三四次,用了好幾個不同的方式一一排除聲音,來另片我也拆下清潔過了,最後把燈換位置,解決聲音才收的錢,花了半小時左右,結果你可以簡化成直接換位置就解決。這未免也太神,您不提醒一下,好讓小弟羞愧的借您十字起子就好了,哪還需要試騎,試誤修正呢,掐指一算即可。要我是你,看到店家不需試車就抓的出聲音哪來,而且換完位置不用試車就敢說問題已經解決,要客人趕快給錢滾蛋,我多半直接叫警察,哪像你脾氣這麼好,忍氣吞聲到現在。不然也帶些鮮花素果來拜,這老闆非神即鬼的。500圓嘛,您覺得動動幾顆螺絲東擦西鎖而已不值得,那你的聲音問題到底誰解決的?免錢的你不是已經試透了,問題不是還在?我調變速也是動幾顆螺絲,試幾下罷了,不知道那變速為什麼突然就變好了?還收錢?鎖緊BB也是幾顆螺絲拆拆鎖鎖,我也收錢喔......你覺得抓聲音,不值得花這麼多錢,那我看您還是別在意聲音,不在意就不用被人收錢,我當天絕不是手邊沒事,佛心在店外面大喊,免錢修車大放送,聲音修好不要錢喔,我待在店裡有冷氣,肯定是有人叫我,我才出店門修車去的。

  本店修聲音不是只有你一台,不要以為修法是只有你說了算。吃飯吃到最後飽了,表示吃最後一粒米就會飽啊,天啊,我前面吃那麼多都不該吃的,我是佛心,該留給南部的災民啊......

  哪個客人為了聲音過來找我時,我不是一再試騎,調整,再試騎,再調整,直到聲音搞定,最後收錢(本店車不另收費,但一樣一再試騎,一再調整)。若有車友來修聲音,我呼攏你,用算命的,不是出去一再試騎抓聲音,不用動手修就修好了,麻煩現在可以出來點醒我,我改行擺算命攤。

  難道我要像大多數的店家一樣,看也不看回一句"正常",那種車就是這樣,這樣修車更利害喔,這樣應該會免費了。

  5.你另一篇的回應我也已經看到,別以為只有自己聰明,其他人都是笨蛋,這篇更神,既是學機械的,又已經知道聲音從哪來了,竟然還要送錢給小弟花,鍋大人啊,這真是太神奇了,您一定要明查秋毫一下。我看調變速也是您不屑動手,不然哪輪得到小弟。如果不是靠這些送錢來花的佛心人士,我哪裡能養兒子到這麼大,這樣說,未來還是要靠您的施捨。

  6.收工錢修車是虧錢喔,前幾篇就提過了。不是現在才掰的喔。您覺得這是賺錢的話,我就不賺,交給您了。您開幾間出來賺工錢最實際喔,這樣大家上網買材料,你收工錢搞定這才顯出您的熱忱,又賺錢,讀機械科班的,求都求不到呢,別去車店為難人家了。

  500圓哪,天啊,抱怨文的水準終於提升到500圓了,只不過是聲音而已啊,500圓買耳塞可以買幾副啊......,別再浪費錢找店家修車了,買耳塞CP值超級高。

  口口聲聲是態度問題,其實翻過舊文就知道,滿腦子就是"錢"的問題,打幾折對樓主超重要。打折的車真的有好好裝嗎?樓主別再自欺欺人,讓你到處找人處理問題的責任,絕對在幫你裝車的人,我們這些店家沒欠你什麼。收錢做事再正常不過。

        k3 98.8.30
感覺上很多店家想來戰K3 火上加油然後再隔岸觀火??

事實是什麼 當事人最清楚

我曾經為了買16根鋼絲 片尋不到願意賣 或買的到的店家

但在K3店裡 我得到的是 "幫你訂 晚上來拿!"

每次到K3店裡要離開時 K3總是會說 有問題可以再問我!

個人經驗是如此~~~~無須贅訴!
http://wheel-art.blogspot.com/

youyou7878 wrote:
我也住在忠孝醫院這....(恕刪)


youyou您好:
  希望您別誤會本店,本店設定的目標是1.技術專業,2.態度親切。這兩個目標超花時間,成本也高,所以會直接造成本店兩個缺點,1.價格硬,2.交車慢。對消費者而言,能四個都做到超好是最好的,但有在做就知道絕對做不到,做店家的只能選擇,選擇說我要做哪種店家。注重的點在哪,犧牲的點在哪。我犧牲的就是"價格"和"時間"。

  但講點東西,希望有些人可以看得懂:1."價格"絕對是消費者希望便宜,店家不希望。2."時間"卻是消費者與店家都希望快,會慢必是不得已的。

  車店"買車的case"都是擺第一優先的,排給組新車的時間盡量多,如果車店說第一優先的買車還得等,必是不得已的,依我設定的目標,技術上我必須確認本店交出去的車都已經當成"我自己買下的車"的水準組裝完成,沒有什麼問題,才能交貨,實際上即使這樣的標準,都不敢擔保客人完全不用回店,但這樣組出來的車狀況好非常多,車有問題也可以第一時間就抓得到,直接解決。要能在交車前做到盡量好,時間省不下來。本店為了維持好的交車品質,犧牲了相當多的case。

  有哪個開店的人不想盡快交車,收回現金的嗎?

  至於"修車"走線的兩千五壓根不是重點(事實上那只是半車,全車走線收到四,五千都有的),大部分我們談成的賣車case利潤比這個高,花的時間少很多,修車接少點比較實際。否則一定影響店裡的正常運作。所以只要有別的店願意便宜接,或賣車的店家負責一點,壓根不用擔心被我們貴到的。至於小的修車case,不用很費時間,工錢自然不高。一切都是幻覺,嚇不倒各位。

k3 98.8.30
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