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，請不要兇我...我沒有要吵架，其實發生這樣的事，跟台灣的生態有相當大的關係....而不同的國家就有不同的生態，
就像法律....情理法或是法理情，都端看事情的發生經過，與法官的自由心證。
作生意是以賺錢為主是沒有錯，都免費是要喝西北風喔，我也相信客人是要教育的，但是教育的方式有很多種，
並不需要硬碰硬，而且阿，以前很多商店都會用像這樣的話術『你買我們XXX牌，全省都會幫你服務啦。』
這一點就像是樓主的企業所使用的行銷技巧及相關規定，可是事情大多總是無法完美執行，
所以大多數企業都會有客服部門，用來服務消費者，也減少對店家及消費者的困擾。
(所以你會看過有人抱著在台北買的SONY電視去高雄隨便找一間有賣SONY的店家進行維修服務嗎?通常都是打0800客服專線，請總公司或是總經銷、總代理等來服務)
而我想，開店，不外乎是將自己定位在技術人員或是服務人員，碰巧很尷尬的是，
自行車業的從業人士大都身兼雙重身分，服務人員通常是以盡量解決客戶需求為主，
技術人員則需對於規定有相當的執行程度，所以定位不同，處理的方式就會不同，
所以兩方的話，小弟都很贊同，所以小弟覺得，樓主若是嚴格的執行規定，而不要情緒性的態度趕人，
像是您可以告訴他這是公司規定，你也沒辦法，然後請他要不要到別的地方進行處理等等，
今天事情應該會有不同的發展方式。
PS.題外話....其實台灣飯店是沒有小費制度的喔
PS的PS.請回復冷靜的討論....
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文章編號：20319206
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anan0312 wrote:
話說....樓主不是...(恕刪)
我是很歡迎阿!!!
但是牽涉到人身攻擊...這我就無法忍受!
批評的人大多是無業遊民或小職員...視野不夠大!這我能體會的...
郭董不會跟我討論這個....
說明了保固系統後---還在亂打蒼蠅.是不是讓人有秀才打兵.越打越過癮的滋味???
既然不講理.大家就來嘴砲!
我都能自稱01嘴砲王了.焉有欺善怕惡之理???
就等第9人上來KO........
有錢!!!
我能開店一次買上百台的...
20元能保住店格與人格!這是值得的.....
除非有人說他與這位老先生一樣!!!!吃的鹽比我吃的飯多---
不過!很抱歉!!!被我KO的.....都是吃鹽吃最多的!
我不會管你比我多活20歲...
你以禮相待..我自然把你當皇帝伺候!
你把我當你老媽子---------
我就把你當龜孫子----至於你家有沒有錢.....你不可能送我黃金對不對?
那我做我該做的-----沒想過份外之福---你認為我欠這位老人家嗎?
可以理性探討我為何生氣的原因?但不要說我生氣就是欺負消費者???
難道是我先X他老母嗎?
不是吧???
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而多數從業人員真的很難避免與拿捏
，就比如小弟的經驗好了，小弟曾經要去挑單車，結果還沒進去就先出去了....
事情的經過是這樣的，
印象中有個念國中還國小的小男孩，在自行車行頗遠的地方從他爹的賓士車下車過紅綠燈，
當時附近最後一個停車位....被小弟停走了
(我就先去7-11買飲料)所以他爹姍姍來遲....，大概有10分鐘以上吧，那位小男孩大概是很心急的想要他的新自行車，
就抓著老闆問東問西，可能是問有沒有送護具安全帽啦、為什麼一樣24段變速這台比較貴啦等等之類的(我只聽到一點點)，
可是可能從業人員被煩很久又看只有小男孩一人，就有點兇的趕他，說買不起就先回去存錢啦!!....
而當時有5個人愣住了....從7-11走往車行的我和女友，那個小男孩和快到車行的那位先生，最後愣住的是老闆(我也不知道是不是)....
所以我就走了....
而這件事....跟樓主的情況....完全不同....其實不太好拿來講
理性或良好的語氣或許不能帶來業績，但事情緒性的發洩也許可能間接影響了生意，
樓主上來分享自己的銷售過程中的不滿未嘗不可，
但也可能會嚇到一些在網路上的顧客....像小弟就會想...."如果問了不該問我又不知道的問題時，會不會被兇"
而在當時也可能會嚇到其他的客人
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可以大聲公比賽囉@鐵定拿第一
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