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文章編號：23072212
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文章編號：23072215
chenglj wrote:
其實當天我也是在場的...(恕刪)
當天我也在場!
我所知道的是該店員是為了趕緊要把WENDY之前來店組車的客戶的車交出去!
所以一直再與該客戶聊!希望能夠把車給交出去再來處理WENDY小姐的車子的事!
因為店長有交代店員說車子要等到店長回來!在WENDY小姐面前組給她看!
但是交通狀況不好掌握~所以店長拖了比較久的時間....
又因為該店員只是個高職夜校生!涉世未深!在對人對事的應對進退上比較直來直往!處理方式是較粗糙!但他還只是個孩子!在處理事情上本來就是不會那麼圓融!還不太會替客戶想!他只是照著店長的交代說要等店長回來再來處理WENDY的車!
店長對單車有著滿腔的熱忱!但是我們誰沒犯過錯!
難道在此讓一位對單車充滿著喜愛的專業人士因此消失在單車界!
是大家樂意看到的嗎?
我來該車店聊天與討論單車的保養方式.....等
也看到了許多專業的特殊方式來解決其他車友的奇怪問題
店員或是店長都有錯!要指責是沒錯!但不留餘地的做法會不會讓好事者等著看戲呢?
WENDY小姐也已經退訂了!
那這件事情是否就可畫下句點!
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文章編號：23073002
空特水牛 wrote:
當天我也在場!
我所知道的是該店員是為了趕緊要把WENDY之前來店組車的客戶的車交出去!
所以一直再與該客戶聊!希望能夠把車給交出去再來處理WENDY小姐的車子的事!
因為店長有交代店員說車子要等到店長回來!在WENDY小姐面前組給她看!
但是交通狀況不好掌握~所以店長拖了比較久的時間....
又因為該店員只是個高職夜校生!涉世未深!在對人對事的應對進退上比較直來直往!處理方式是較粗糙!但他還只是個孩子!在處理事情上本來就是不會那麼圓融!還不太會替客戶想!他只是照著店長的交代說要等店長回來再來處理WENDY的車!
店長對單車有著滿腔的熱忱!但是我們誰沒犯過錯!
難道在此讓一位對單車充滿著喜愛的專業人士因此消失在單車界!
是大家樂意看到的嗎?
我來該車店聊天與討論單車的保養方式.....等
也看到了許多專業的特殊方式來解決其他車友的奇怪問題
店員或是店長都有錯!要指責是沒錯!但不留餘地的做法會不會讓好事者等著看戲呢?
WENDY小姐也已經退訂了!
那這件事情是否就可畫下句點!
請個孩子當店員阿........
店長可否出來面對,別躲在背後從此消失在單車界了~~
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文章編號：23073054
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文章編號：23073770
空特水牛 wrote:
店長對單車有著滿腔的熱忱!但是我們誰沒犯過錯!
難道在此讓一位對單車充滿著喜愛的專業人士因此消失在單車界!
是大家樂意看到的嗎?
我來該車店聊天與討論單車的保養方式.....等
也看到了許多專業的特殊方式來解決其他車友的奇怪問題
店員或是店長都有錯!要指責是沒錯!但不留餘地的做法會不會讓好事者等著看戲呢?
WENDY小姐也已經退訂了!
那這件事情是否就可畫下句點!...(恕刪)
沒錯～誰都會犯錯～
店長失約已經錯～沒有立即的處置～卻讓客戶一再久候～又錯～！
錯沒關係～可怕的是一錯再錯
消失在單車界就想太多了～01鄉民在龐大也只是一角
就算真的因此消失........這是誰造成的？？
大家不樂意看到這麼好的店長消失～
難道就樂意平白無故的浪費兩個多小時的生命？
好事者？多少好事者會成為淺在的客群不知道
但只要讓多一個消費者避免再次遇到這樣服務～不也是大家樂見的？
反正台灣消費者是健忘的～這事件也晾不了多久的～
但事情發生了
在某些人心中是永遠不會有句點的
這就是做生意瞜～敢給怎樣的服務～就得有擔當承受任何結果～
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空特水牛 wrote:
難道在此讓一位對單車充滿著喜愛的專業人士因此消失在單車界!
是大家樂意看到的嗎?
空特水牛你好~~
不好意思
其實樓主本來是不想PO網的
畢竟沒買到車再找就有
有些因素才讓她PO讓來
我個人的看法這家店有犯了三個很重要的錯
一..無法準時交車卻不告知客戶讓客戶乾等
二..處理事情的不積極..不積極聯絡也不主動聯絡....當時只要一通電話就能解決問題的
三..對客戶的安撫能力不足..客戶說要退訂..店長馬上回說好
退了錢也沒說其它的話..讓客戶帶著氣出門...這是服務業的致命傷
後續我就不知道了
但是這三個錯都和店長對單車的專業無關
我們從頭到尾都相信他的專業與熱誠
也很喜歡他們的車..不然不會帶朋友去看車
但是希望他知道...靠專業與熱誠
很難在競爭劇烈的環境中安然生存
希望店家可以藉此一機會知道往後如何面對問題
也希望以後不會有車友遇到相同的問題
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