小弟最近在01跟一位網友買了Santosa的R700車架, 騎時車架運到的時候感覺還不錯
基本上成車價格16800的車架要要求什麼呢? 就烤漆烤得不錯, 該有的都有, 那也不用挑了對吧
網兄保存的也算不錯, 拿到的時候我還給他全車用三彩水蠟再打了一遍. 也沒有看到什麼外力造成的損傷
週六花了一些時間把零件都慢慢裝上車, 預計是用之前汰換下來的零件把他裝起來, 所以就RS-10 + Tiagra全套零件就這樣給他裝上去了
問題來了, 裝阿裝的裝到c夾的時候突然發現, 輪框是歪向左邊的, 而且前後輪都歪向同一邊, 我還把輪組拔下來換到我自己的車上確認了一遍, 耶, 輪組沒問題, 那肯定是車架有問題了
所以今天早上小弟就打了個電話到仙蒂市實業有限公司去問問看有沒有人有相同問題或有沒有辦法可以處理
電話一接通, 小弟表明來意, 電話馬上就接到一位聽起來有點老老聲音的先生
我把狀況講到一半, 他就打斷我問我說我買多久, 我直接說, 應該是過保固了
這位先生"直接"嗆我說, 那我怎麼知道你怎麼使用這車架的, 這一定都是你們的問題, 所以我們不負責
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用分隔線的原因是, 我知道也能了解, 保固這種東西,對於賣車的來說都是成本, 以網路上查到的資料, 仙蒂市實業有限公司應該就是個5人的貿易公司, 基本上資本也有限, 能不出保固就不出保固, 這一點我很能理解, 所以不要馬上把我的感覺加進去, 以免混淆了
所以希望各位看官, 不要看完整段以後就先炮我說這也想去凹保固, 我的本意不是這樣的
我想講的是服務態度
腳踏車這種東西, 在台灣我的認知是, 10000元以下是交通工具, 但10000以上已經算休閒用品了, 所以很多人買車是看kimochi的, 就像NIKE跟Adidas為啥你要買NIKE? Kimochi阿, 我就是愛NIKE, 穿上去真的覺得自己跳得高跑得快
姑且不論你的客戶打來要幹麻, 聽完話不就是個基本功嗎?沒聽完就認定人家打來要凹保固!
就算小弟好不容易把話講清楚, 也說了我不是要來凹保固, 只想尋求一些幫助, 得到的也是, "我們沒有辦法, 沒有, 沒有....." 一付我好像是乞丐來要錢的一樣想趕快把我趕走, 這樣的態度, 好像沒有辦法讓客戶對你的Kimochi好一些喔?
老爺大酒店集團執行長 沈方正 前幾天說了一段話, "所有行業的本質都一樣，如果你看得夠深的話，其實都是在為人服務", 人家為什麼要掏錢給你?因為你服務好, 好到打動人的心, 像小弟今天的遭遇, 祇會想讓我去找捷安特而已...
在這裡還是要幫那麼多的代理商加油, 我知道你們也努力在求生存, 但當你努力到滿身銅臭味, 帶給你的客戶的感覺也會是銅臭味, 慢慢的你就聞不到銅臭味了喔! 因為沒有人會買你的東西了, 所以, 加油, 好嗎
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身為單車配件的供應商，我也有同感，那就是…
1)消費者的感受，如何面對真的是一門學問。如何不花成本可以擺平，更是一門藝術。
2)大多數的廠商，對於客服回應、危機處理、面對媒體的發言、服務流程的建立等等…，都不是很到位。所以常常弄到雙方都不爽。
說真的，客服原則就是：
態度一定要委婉(口氣多客氣都不為過，要快、要專業、要認真聽)
立場一定要堅定(士可殺，不可花錢)-->這是指過保的，保內的就乖乖吃下來。
但是小錢還是要花的，我就有客戶自己弄壞扣環、車箱輪子、吊帶等等，擺明是自己搞壞的，但是這種小錢不能省，還是要送加上免運寄給他。生意是做長長久久的，山水有相逢。
可以明白廠商不想為保固期外的產品負責(還是二手的…)，但是說詞上，是要考量一下苦主的感受。
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