淘寶購物退貨處理

dennyMacoa wrote:
淘宝网 - 在线云客...(恕刪)

jwenwang wrote:
這種處理方式我覺得合...貨品價格有高有低,指望賣家賣10元的東西也要承擔100元的運費是不可能的.
因為國際運費很高,除非事先跟賣家講好,不滿意退貨的分攤方式,否則沒道理要賣家吞下去.
(除非高價高利潤的東西,否則沒店家要接這種單吧?)

dennyMacoa wrote:淘宝网 - 在线云客服对话记录
Sharon:
若您支付时无法使用活动红包，系您的订单中含有不支持红包使用类目的商品，例如虚拟、二手、闲置、聚划算商品等，建议您剔除上述类目商品后重新下单
01-22 11:01:26
Sharon:
您好，有什么可以帮助您呢
01-22 11:01:32
laurateleetmall:
你好, 請淘寶介入後, 對仲裁結囝不滿意, 還有更高的申訴管道嗎?
01-22 11:02:37
laurateleetmall:
結果
01-22 11:02:51
Sharon:
请问您的订单编号是什么呢？
01-22 11:03:02
laurateleetmall:
請稍等
01-22 11:03:19
laurateleetmall:
订单号：xxxxxxxxxxxxxxxxx
01-22 11:04:07
Sharon:
稍等哦
01-22 11:05:06
laurateleetmall:
謝謝
01-22 11:05:15
Sharon:
您和賣家已經協商完畢了
01-22 11:06:07
Sharon:
您對介入結果有什麼不滿意呢
01-22 11:06:15
laurateleetmall:
淘竇給的結論是, 淘寶支持賣家
01-22 11:07:28
laurateleetmall:
意思就是賣家是對的, 我是錯的
01-22 11:07:56
Sharon:
親
01-22 11:09:56
Sharon:
已經退款給您2600
01-22 11:10:01
Sharon:
了
01-22 11:10:03
Sharon:
所以是協商處理了
01-22 11:10:12
laurateleetmall:
我知道, 我也接受
01-22 11:11:23
laurateleetmall:
我只是想知道為什麼?
01-22 11:11:48
laurateleetmall:
1.黑貓直運台灣,是不是賣家可以主張他是出貨到上海, 而不是台灣?
01-22 11:13:32
Sharon:
是的哦
01-22 11:14:01
Sharon:
賣家是送去上海倉庫的哦
01-22 11:14:07
laurateleetmall:
2. 商品質量有問題, 退貨, 是不是台灣到大陸的運貴是要客戶出?
01-22 11:15:00
Sharon:
是的，賣家可以承擔大陸段的運費
01-22 11:15:25
Sharon:
海外段需要您承擔
01-22 11:15:29
laurateleetmall:
如果賣家同意承擔運費呢?
01-22 11:16:05
laurateleetmall:
還有是不是退貸不可以選擇對方付費?
01-22 11:16:49
laurateleetmall:
意思是我收到不良品, 我要自己花錢寄回去
01-22 11:17:25
Sharon:
是的退貨主觀原因有買家承擔
01-22 11:17:41
Sharon:
質量問題賣家可以承擔大陸段的運費
01-22 11:17:51
laurateleetmall:
好的, 我明白了. 所以淘寶的認定這是單向交易, 如果我買一支 IPHONE 6 寄來螢幕上有有幾道刮壞的痕跡, 退貨也是要自己出運費是吧?
01-22 11:21:44
Sharon:
是的哦
01-22 11:22:02
Sharon:
ipone5
01-22 11:22:08
Sharon:
不可以轉運哦
01-22 11:22:11
Sharon:
電子產品類的
01-22 11:22:14
Sharon:
建議您問一下賣家是否可以直送去台灣
01-22 11:22:28
laurateleetmall:
OK, 我們這段交談將公佈在FB 上, OK 吧
01-22 11:23:23
Sharon:
這個不建議這樣操作吧
01-22 11:23:46
laurateleetmall:
我有義務也有權力把這些細節讓我的朋友知道, 不然碰到相同問題, 會有跟我一樣的誤解
01-22 11:25:29
laurateleetmall:
謝謝你的說明
01-22 11:25:59
Sharon:
恩恩
01-22 11:26:04
laurateleetmall:
其實我已接受了處理結果, 沒有什麼不開心, 只是有望了解淘寶對事件處理的角度.
01-22 11:27:28
laurateleetmall:
8

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