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結果台灣大的客服跟我說:它們只付責代收!且金額超過千元，無法取消小額付費金額，
還叫我要先繳小額付費金額，然後等到警察有抓到人再跟他做求償的動作!!!
不然就是叫我自已打去樂逗點數的公司，跟他們詢問....
我有跟客服說看網路是把報案三連單傳真，然後就是警察跟電信公司處理了，小額付費也會消除
最後說了一堆，就是不能取消小額付費金額，
我就跟客服說，那我可以先繳通話費的部分，小額付費部份可以等案件完再處理，客服說小額付費，
也是帳單的一部份，不繳會影響通話(也就是停話)，真是無言，等於有報案3聯單!也是要先自行吸收小額付費，因為我覺得這種案件應該查不到....
請問各位還有什麼方法嗎
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一直寫申訴信,讓他們覺得我對這件事的重視,還落下一句說..我想跳糟到其他家電信業者..等話,然後就有客服小姐跟你聯絡,我就一直把這件事重覆又說了好幾遍,讓他們感覺我們真的很生氣..雖然我知道這件事也許會不了了之找不到兇手,我報案快1個月了都沒人回覆給我進度,甚至我還寫mail到警政署去反應,我真的希望大家可以重視這樣的事件,而我們又不是單一案例就不處理
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loloaaa wrote:
我問題解決了(錢已退...(恕刪)
我於昨晚發現中華電信手機帳單忽然多出了5,000元,同樣是被盜用消費GASH的點數.
當下進行了以下三個動作
1.已先去電中華電信,要求說明,客服人員說會請人員和我聯絡.
2.至轄區派出所報案
3.至NCC網站進行申訴
希望快點給我答案,因為手機帳單我是用自動扣繳,8/26就要向我扣款了....
另外請問為什麼中華電信客服人員跟我說"行動小額付款"功能預設是"開啟"啊?
為什麼沒經過用戶同意就直接是開啟的?
還是當初合約有寫到??但我辦這門號已經有20年了,當時沒有"小額付款"這個鬼東西啊....
真的要請大家打電話去電信公司關閉這個功能,不然下一個受害者很可能就是你.
中華電信客服,手機直撥800,再轉服務人員.
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8月19日被盜買 也是認證信被轉到0982門號
手機簡訊裡面根本沒看到這封....
當天我立刻到台哥大直營門市調通聯紀錄
門市給我的答案是當天記錄包含小額付費記錄要三天後才能調的到
8月22日我又在去一次 這次給我的答案又不一樣
門市說三天後總合的資料不清楚 (三天前 沒先告知....)
而且小額付費記錄要請總公司寄公文到他們門市才能申請
我打去客服 客服給我的答案也不一樣
客服說小額付費記錄只能跟著帳單一起給我 不能提前先給我
當期帳單才能拿到 小額付費記錄
這樣不就名擺著 叫我一定要先繳費......
小弟目前調的到總合不清的通話明細中
有寄簡訊到 0982這個門號的記錄
可以拿著這個記錄去警局先開三聯單嗎?
麻煩各位大大 指點迷津
