(更新)這就是osim大公司所謂的售後服務????

我也遇到了,也來此留個記錄。
購買產品:Osim 巧摩枕,2015/05/01購買。
問題:2015/08/12 因為表面布套破損,送到台南夢時代的osim專櫃,申請維修。
2015/8/20 維修人員來電,表示布套缺貨,預估等侯時間...三個月...。
2015/8/20 去電客服..趴拉趴拉...一來一往,有問有答.. 客服結論:有零件就會幫你維修了,修好就會通知你了...。
2015/08/24 收到客服私訊
2015/08/27 櫃姐通知產品已維修完成
感想:既然如此重視客服這一塊,是否回覆客人需要等三個月時,公司內部就應該先努力協調看看,
或許真的是我自己肚量不夠大,無法做到像客服說的,換成是她,會乖乖等三個月




看來仍舊沒有改善 售後服務這塊的品質!!
所以~ 要購買的人 三思啊!~
HI I am Gary!~ http://mussod.pixnet.net/blog
印象中osim的客服態度很好 處理事情的速度蠻快的也算誠懇,
應該是布料要從國外訂購進來的關係,所以要等比較久一點~
不過,問題都能解決~等一下是值得的啦!
Osim的產品品質和維修技術真的令人不敢恭維,
8/6收到專櫃購買的肩膀按摩機,
很不幸的在819發生滾珠不會轉動的故障(七天內發生故障可換新品),
只好抽空在822親送專櫃報修,要求維修好寄到家以免再浪費時間跑一趟專櫃,
但osim無此服務,若要求寄到家,運費必須由顧客自己吸收,
901電詢客服維修進度,得知產品已於828完成維修並轉寄遠百專櫃(客服說到專櫃會再電話通知取件),
一直等無電話聯絡,只好904電詢專櫃是否維修件已到貨,
剛開始回應仍在維修單位,我告知客服901的回應後,經過再查詢才說已經送達專櫃,因為沒登記到......
當場試用維修物品,試用不到5分鐘,再次相同毛病的故障......
維修單上工程師寫"校正"........真是令人抓狂........
只好再次送修並要求912要取到貨,
中間幾天仍有電詢客服協助追蹤維修進度,不主動追就是慢慢等....
912傍晚貨品已經送達專櫃,請櫃員協助先測試以避免又再次白跑一趟,
本來想說維修單上,工程師有備註更換零件應該沒問題了,
當天晚上在專櫃當場試用也OK了,
回到家後,等了很久的爸爸終於可以使用了,
就在此時..........連啟動要運轉的跡象都沒有...........
試了再試,也換插座試看看,它......就是不會動.........
啊嘶,真的是氣死了,以後再也不敢買OSIM的產品了,
明天跟客服繼續反應抗戰,讓我們繼續看下去.......
要買他們家產品的人真的要三思,
產品的本身品質跟售後服務的維修品質真的很重要!氣爆了
以下購買心得也與大家分享


http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=335&t=4783445&p=1

Noname168 wrote:
以下購買心得也與大...(恕刪)

看了一下~~這麼貴的椅子竟然是用pu合成皮???好扯

我很好奇最底層是二層皮 超纖皮還是人造皮
天王椅送去換皮(聽說第一代是用環保皮,經過4年,皮真的分解的差不多了),另外我也告知遙控器接觸不良,有時按摩途中會自己停止!開始報價是免費換皮3千!想想真好心,之前聽說換皮要1萬多!

過了3個星期,遙控器修理,要4千多!
好吧!這是我們知道的故障,當然就修理囉!

但又過了2個星期,剛打電話來說滾輪壞了,要1萬多!
說是現在才發現滾輪可以下行,卻上不來!
但明明我們送修時只有遙控器接觸不良啊!

我請工程師說跟他們公司反應,一直加價與維修的流程很不愉快啊!
我算了一下這樣費用快要2萬了,跟當初說的3千元有一大段距離啊!

哈!我之前還買同時花了25萬買了2台,一台還好沒送修,原本很信賴他們公司的,現在看他們如何處理!
家裡第一代的Osim椅,雖然氣囊已經充不了氣了,只剩滾輪,還沒送修還活的好好的啊!

好像也只能來這裡投訴,東西一送修,就任人窄割嗎?(你也不知道會不會換個爛馬達,或送修回來後用個半年就報銷了)
真的很擔心,大公司是這樣的信譽!!!現只能靜待回音了!!!



chouwp wrote:
天王椅送去換皮(聽說...(恕刪)


我們家按摩椅四年故障,Osim 只說沒零件,換最頂級可以折價五萬購買,當初快20萬,四年加起來不到100次使用就掛了,皮都還新的一樣。 一句沒零件,就沒了下文。 買輛車也不會四年就沒零件,當初DM 及保證書還寫終身服務咧! 再也不買這家的產品。 還是買國產的好,十多年機型都有零件。
我用osim的產品燙傷了 打電話給客服 卻一直等不到回應
看起來錢都花在廣告上。感謝樓主告知慘痛經驗
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