個人積分：74分
文章編號：25508535
如果真照你說的北方幫你找經銷商處裡，結果你還是退貨，這時又出現機器有傷痕的問題，那才是責任揮不清。說真的你去盧北方公司北方的客服心中一定是把你當澳洲來的客人。你不要舉硬碟或記憶體這個產品的例子這兩樣的處裡情形跟一般商品本來就大不相同。
而且你買到瑕疵品試賣你的人(Yahoo購物)的責任要退錢給你，北方公司對這個部份是無責任的，說不定是Yahoo購物賣整新品當新品賣，北方公司是要如何換貨給你(你也想一下人家公司要如何作帳)。你真的要比要拿家電來比，你跟大賣場買台冰箱送到家一插電就壞了，那要換新品是跟家電廠直接聯絡嗎?不是啊，當然是跟賣場聯絡處裡啊。不然你直接跟家電廠連絡看哪家會讓你直接換貨。你先找到一家會這樣處裡的在來質疑北方。
個人積分：10分
文章編號：25533148
bioland wrote:
樓主我還是要說雖然你有多年客服經驗，但是這件事你怪北方真是完全沒道理。貨是經銷商出的，有問題要退貨當然要找回原經銷商，不然北方公司是要怎麼處裡帳務的問題，你不要要維修是買新品就有問題，何況還牽涉到網購7天鑑賞期問題。
如果真照你說的北方幫你找經銷商處裡，結果你還是退貨，這時又出現機器有傷痕的問題，那才是責任揮不清。說真的你去盧北方公司北方的客服心中一定是把你當澳洲來的客人。你不要舉硬碟或記憶體這個產品的例子這兩樣的處裡情形跟一般商品本來就大不相同。
而且你買到瑕疵品試賣你的人(Yahoo購物)的責任要退錢給你，北方公司對這個部份是無責任的，說不定是Yahoo購物賣整新品當新品賣，北方公司是要如何換貨給你(你也想一下人家公司要如何作帳)。你真的要比要拿家電來比，你跟大賣場買台冰箱送到家一插電就壞了，那要換新品是跟家電廠直接聯絡嗎?不是啊，當然是跟賣場聯絡處裡啊。不然你直接跟家電廠連絡看哪家會讓你直接換貨。你先找到一家會這樣處裡的在來質疑北方。
請將我發過的文章看清楚,好嗎? 我從沒提到要北方幫我退換貨.誰去盧北方要退換貨了?
我當然知道退貨是找Y購阿!! 我PO的圖片就是跟Y購辦退貨,恕我再問一次:我的文章你真的有看嗎?
我不要舉硬碟或記憶體的例子,那我舉整台PC可以嗎? 整台PC的單價最便宜的也跟7.8千的電暖器差不多,我的前公司一樣直接接受與處理消費者的新品或是換貨(前提是換相同規格)問題,而且還免費到府收送!!只要把問題處理好了,消費者就有可能不會退貨了,不是嗎?
每家公司的客服方式不一,要怎麼做那是每家公司的自由,但是請把該有的基本"客服態度"端出來!!! 北方的小姐一聽我是在Y購買的,口氣馬上轉變...是怎樣? 在Y購買的就不算是北方的客戶了嗎?? 還是Y購給北方帶來太多類似的問題,導致北方客服電話接不完? 那北方就不要出貨給Y購阿!
產品不同,處理的方式本來就不同,我強調的重點在"解決客戶的問題"還有"態度".今天如果北方公司的人員講話的態度不要那麼差,我找Y購辦退後,我還會再訂一台北方的葉片式電暖爐.因為Y購的24小時快速到貨只能辦退不能更換.後來我在P購買了一台嘉儀的葉片式電暖爐,而這台電暖爐的外箱有兩次釘箱的痕跡,兩個葉片也有小小的烤漆不良,但我還是留著用.
Y購的客服人員說退貨是廠商判定的,寄來的通知也是寫明廠商判定的,那請問你會認為這"廠商"是哪家廠商? 我的直覺當然就是北方阿!! 後來我知道是Y購的人員判定的,所以我把文章標題改掉了.
你的文章裡提到"說不定是Yahoo購物賣整新品當新品賣",這句話當初北方的小姐也講過類似的話,而且你的文章都在替北方說話,你至少也該幫我罵罵Y購才是,難不成你是.....
個人積分：27分
文章編號：25534219
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