PCHome購物 買到全新故障的微波爐 (機王??) 怎麼辦?

小弟的微波爐到昨天總算有了像樣的ending....

原廠24H的0800服務電話&到府維修, 對消費者的確是不錯的服務!
小弟星期1打0800, 隔天在地的服務中心工程師就聯絡上,到府維修

工程師很快的打開機殼, 用電表量测
小弟還忙著倒白開水ing, 工程師就說ok!好了
準備上電驗收, 招待用的白開水 正好拿來加熱!
不到1min水就很燙了, 應該是ok了!

看著旁邊的零件 (白色長條 快10cm的東西)
我說是換這東西嗎? (上面寫著 5KV 0.7A) 是保險絲嗎?
工程師 並不是很想說的樣子....
我順便抱怨了: "為什麼新機就有零件的問題...."
工程師 還是不是很想說的樣子....
只說他只負責維修....

雖然我可以理解和接受他的反應 (也許是不善言詞 & 他的任務就是修到好)
但因沒跟客戶解釋為什麼壞, 換了什麼,
讓小弟還是對整體服務品質心中打了折扣

工程師離開後
小弟不放心的又打開機殼端詳, 才發現
1. 工程師拆鎖機殼的螺絲, 沒有按照原本該有的位置 (共有3種螺絲), 雖然都鎖得進去
但是烤漆和緊密度有受影響! --> 這點我是don't care
2. 天呀! 更換的零件是"舊品", 而且是很髒很髒的舊品, 看就知道是舊的!!

猶豫了幾下(畢竟修好了), 我買的是新品勒 .....
馬上又打0800反應
小姐說: 應該不會這樣! 幫我了解 (已接近下班時間)
隔天, 等, 並沒人聯絡
再隔天中午, 小弟再打0800問狀況
這次很快 工程師就打來了(同人), 說要再拿新品來幫我替換
當然他很客氣的說不好意思, 也有說詞 (就是沒承認是舊品)
反正都修好了 而且只是個保險零件更換, 我也能接受!

這樣算OK! 解決了....
說也奇怪! 不久後接到PCHOME打來的電話
PCHOME說: 很抱歉之前的客服沒有注意到我的狀態,
所以回了上次的內容給我, 詢問我目前的狀態
我說: 已聯絡維修....當初是希望可以更換新品
PCHOME說:我如果要更換 現在可以幫我爭取
我想(如上面寫的): 反正都修好了 而且只是個保險零件更換 主機應該是全新OK
所以我說: 這樣應該OK了 不需更換了
PCHOME還不錯的說: 您先使用看看 如果有問題馬上跟我們反應處理

~~~That's All~~~
以上
沒想到買台給媽咪的微波爐
可以這麼多事.....

以後會不會再去PCHome shopping?
嗯 看東西 應該還是會....




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