此篇文章並非要指名某商家的行為,只是分享自己消費心得
也可以讓其它網友在購買商品時,除了產品本身的問題,也要留意送貨員面對消費者的服務品質

現在在購買大件商品(如:家電、家俱)都會需要運送的服務
但很多實體店面or網路店家並沒有足夠的員工來配送
所以,就會有專門送貨的外包廠商在承接相關運送的業務

因為他們並不是賣家,只是個運送公司,或許因為這樣,品質欠缺把關

舉例一:
因為新房子(家裡有釘木地板),需關一些家電,我購買了冰箱、冷氣、洗衣機(以下是送貨到府的情況)
裝冷氣:
因為窗戶玻璃拆不下,我就建議,直接敲破吧(不留了)
送貨員:玻璃敲破會傷到你的地板
我:怎麼會?
送貨員:難不成你要我往外敲,會傷到樓下的路人
我:當然是往內怎麼會往外呢?
送貨員:往內敲,玻璃會掉到你木地板上
我:(傻眼)貼膠帶不就好了嗎?
送貨員:(沒有任何回應)
我:拿膠帶給送貨員
送貨員:貼上了一個大叉叉(正準備開始敲時)
我:(向前制止)這樣會碎成一片,怎麼不全貼滿膠帶呢?
送貨員:(臉有點臭)但也貼滿膠帶
後來完成了冷氣安裝

裝冰箱(冰箱放在客廳,非常接近門口):
送貨員:冰箱推進來會傷到木地板
我:(傻眼)怎麼會?
送貨員:因為冰箱放的位置不好搬,只能用推的,所以會刮到
我:拿了一條毯子,塾在冰箱下面並"指導"他們搬運(細節不說)
完成了冰箱置入

裝洗衣機
送貨員:你這個陽台門很窄,搬的時候,會刮到,我們不負責
我:會嗎?(拿了尺來量,是有些窄(比洗衣機寬三公分),但小心搬,還是過得去)
送貨員:如果要搬,可能會刮到,刮到的話,我們不負責
我:不然從客房窗戶過去
送貨員:好,拆窗房要加 500 元費用(客方窗戶外面就是陽台)
我:為什麼?當初購買,有說,運送是包含的,不需額外加費
送貨員:不然,你可以自己拆
我:利了30秒不到時間,拆下窗戶
送貨員:從窗戶搬,如果有刮到,他們也不負責
我:(真的有些生氣了)如果刮到,我就退貨
送貨員:那我們無法送
我:如果你們買東西,都還沒使用,有刮傷你們也不能接受吧
送貨員:你這樣要求太嚴苛,我們無法送
我:如果你們堅持會刮到才有辦法送的話,那就沒辦法了
送貨員:那就沒辦法了

後來在單子上,竟然真的寫
客戶要求太嚴苛,所以無法送貨(我看了傻眼)
我:你退貨原因,好像是你們問題,怎麼會是我問題
送貨員:你要求太嚴苛了,所以無法送
我:你要補上,送貨會刮到產品,所以無法送
後來,也要補上這樣子的字,我才簽名
(心中OS:本來要他們連冰箱、冷氣一起退貨,因為他們送貨是計件論酬的)
但,又覺得,改約時間,也浪費我的時間~(後來只退洗衣機)

後來解決方式~
該店家派出自家的送貨員~
送到家門口,先看一下洗衣機安裝位置,先尋問我們戶可以拆嗎(我:可以)
他們就直接拆窗戶,舖上塑膠有泡泡的塑膠塾
不到5分鐘,安裝完成。
也告知他們上回的安裝情況,他們也只是很無耐的笑一笑(感覺應該不只我反應這問題)
後來,整個安裝過程不到10分鐘,就結束了!!


舉例二:
是朋友的情況(簡述)~
這回我朋友在網路商店買洗&洪衣機~
商店也有說明,送貨不需額外費用~
後來,運送人員來,要求需要收費才有辦法搬運
無法達成共識,最後也以退貨收場
後來,和網路商店店家反應,他們也很訝異有收搬運費的狀況(並道歉)
之後,因為是貨到後隔一日才付費,所以都還沒付錢,浪費是時間


如果你有要買大件商品(需運送時)
如果可以,請先要求,請自家的送貨員配送!!~
以免,開心的買商品,卻換來不愉快的消費經驗!!

ps:
最近有朋友申請很熱的光世代50M,也遇到了類似情形
後來是有裝,但可能是因為約安裝的時間是晚上(服務人員態度不是很好)
後來了解,原來hinet在安裝機子的時候,也是外包廠商做的!!~
(已有反應給hinet)
文章關鍵字
一般的送貨,其實都沒有「送到定點」
像是某光電器的貨就只送到一樓,要上樓要加收費用,電梯樓梯計價方式不同。
就算上樓,也是擺在客廳就結束了。不含安裝,就不拆包裝。

送貨人員送的貨很多,當然也發生過不小心刮傷,結果要賠人家窗戶門片的事情,所以我只能說他是「一朝被蛇咬,十年怕草繩。」換個角度想,他們也是賺辛苦錢,不想好不容易賺來的錢就這樣賠掉,寧可不賺也不要賠錢。
嗯!!~或許就像你說的吧!!

補充說明一下:我文章中所舉例,都是含安裝的服務 && 已告知樓層(有/無電梯)!!

只能說,在購買商品,真的要確定是如何送貨方式!!
像你說的,送到一樓 or 不拆包裝,我還沒碰過!!~
或許有些真的就是這樣子的送貨方式!!
算是學到!!

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