ikea床墊的品質問題

各位好，
家裡買了兩張ikea雙人獨立筒床墊，保固十年，使用了約五年多。
平日每張床墊都是一個人睡，正常使用，約莫一年前兩張床墊都開始出現損壞，一張獨立筒開始突出，另一張我睡的中間開始凹陷，使得我最近寧可睡沙發。
打電話給客服，說床凹陷10公分以上可換新，但是只限台北地區有人可以提供檢定，也就是外其他縣市無法去確認床墊狀況，與客服人員討論一陣子，她說可以先拍照寄到客服信箱再看狀況，但是無法說明處理程序，拍照出來也無法明確看出到底是否符合保固標準?
我的重點有二，
一是ikea的品質是否有問題，其實我是ikea的愛用者，常買來自組，除了床墊，常常出現板件邊角破損的狀況，無法證明是否是自己撞的，就自認倒楣，不過也有木板多了莫名大穿孔的狀況，這總不是自己撞的

二是ikea的保固問題，我從未動用ikea的保固，但一旦詢問，卻給我十分不專業的感覺，雖沒說不提供包顧，但要我自己去測量床墊狀況，後續怎麼處理也霧煞煞，讓我不知如何處理。

不知道各位如有買ikea床墊的使用狀況，以及是否有遭遇到與我相似的問題，怎麼處理呢？謝謝