居家房事消費經驗分享 - [反推] 喜悅沙發 -令人憤怒的購買經驗(附圖) - 居家

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[反推] 喜悅沙發 -令人憤怒的購買經驗(附圖)

去年10月到朋友家拜訪,看到沙發覺得品質不錯,
剛好今年家裡有購買沙發的需求就同樣選了這套沙發。

於12/25前往工廠訂購,本來以為接近過年,交期會長一些,
但店家表明,廠裡師傅今年多了兩位,所以訂單都還能夠消化,就不疑有他的下訂單!

直到一個月後,收到貨發現以下情形:









下圖是朋友家的






這跟我當初看的品質簡直天壤之別!!
坐墊歪七扭八
釘子外露
椅腳高低不平
坐墊及靠背的泡棉軟硬度不齊
沙發無法與牆壁齊平
2+1沙發無法一體,拼接處有明顯落差

跟店家反映後,派工廠廠長到家裡鑑定沙發狀況,廠長表明確實是他們的失誤,
並將沙發運回工廠重新編排修整後,請我們再次到工廠確認狀況,
當下將沙發翻倒檢查,又看到沙發底部連接處的扣子,釘的一前一後
(沙發是2+1拼接起來的一字型3人坐沙發)
根本沒辦法將兩組沙發緊密的靠在一起,
黃老闆一開始還想解釋說是手工的沒辦法精準,說東西差不多就好,
結果靠近一看發現釦子離太遠根本失去其功能性,
才又緊急請旁邊的師傅過來把釦子拆掉重新釘過。

黃老闆跟廠長,口沫橫飛地向我們解釋,因為快過年了訂單多所以比較趕沒注意,
可是當時是你們自己掛保證,我們才相信的!
又說他們已經和製作此套沙發的師傅告誡了,
製作這套沙發的師傅是一位大學生,入行三年諸如此類的...,
且沙發是手工的,沒辦法像機器做的一樣平整,
他們能做到的就是把不整齊的牛皮拉整齊,釘子打整齊,
針對坐墊.靠背泡棉的部分由於已經黏上去了沒辦法再變動,
沙發原型的木作框架也是他們跟其他工廠叫貨的無法更改。

當下我有提出能否重新製作一套,或把1人坐品質較差的部分更換新品,但廠長表示沒辦法!
一直表明他們已經很盡力修改,是手工的請我”多擔待”,這句話講了20次有吧!
並送我兩顆抱枕及皮革保養油,但我根本不需要這些東西,
我要的是良品,不是瑕疵品!!
今天我只要求跟我朋友家的品質一樣,跟你們展示的品質一樣,
我知道手工難免會有小誤差,但也不至於到這麼明顯,
我並沒有做出不合理的要求,憑什麼一句”多擔待”就概括一切!
我花的錢也沒有比別人少,為什麼要我吸收你們師傅的失誤!
買沙發是想坐長久6.7年甚至更久,不是坐1.2年就要換掉的
坐墊泡棉狀況不好、軟硬不一致,一開始都可以輕易察覺了,
沙發越坐,狀況一定會越來越差,不可能歷久如新,
花了幾萬塊,得到這種品質,要我怎能接受!!!!!

你怎麼沒跟廠長說,我問問看消保官和蘋果願不願意多擔待。
看這篇文章,這樣的品質....害我有點想換一家了~~
可以請教一下這組沙發花多少錢買的?
呵呵,好像搬家之前要買沙發,沒選到這間,不然我一定跟老闆沒完沒了

laughhappy wrote:
去年10月到朋友家...當下我有提出能否重新製作一套,或把1人坐品質較差的部分更換新品,但廠長表示沒辦法!


你跟他說

和現場不一樣 交不過 退回請他當瑕疵品賣吧

一般家具店這點絕對都做得到的 何況他是工廠兼傢俱店

想做好網路這塊生意 這點小服務是必要的

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這邊對某件事很好奇

板上的各位真的相信厲害的家具工廠有空接個人單?????
sniper1st wrote:
你跟他說和現場不一樣...(恕刪)



因為剛開始送貨沒發現,錢付了,隔兩天才仔細看到
這樣還有退回的機會嗎?

laughhappy wrote:
因為剛開始送貨沒發...(恕刪)


當然有

品質不一樣你可以懷疑他A單B出

一般傢俱店遇到這情形也都會換(不要太傳統的)

不過你遇到的老闆似乎是"業務思維"

業務思維的人會想辦法說服你吞下去
我買附近捷運站旁的另一家,品質就很滿意。
首先,真的很感謝有些朋友們來我們這邊看沙發,也感謝很多朋友喜歡我們的產品幫我們介紹。
不能讓所有的客戶滿意,我們表示歉意且絕對有意願去處理客戶的問題。
有一些客戶來電詢問這個張貼訊息,電話中解釋完以後,他們也都希望我們能夠好好的澄清一下,不要讓大家認為我們的態度是不聞不問的。
因此我們秉持著誠信的原則,來這邊還原我們的對這位客戶不滿意產品的後續處理過程。

以下我講的是整件事件的真實過程,也絕對願意為自己的言論付完全的責任。

1/25 我們送貨至此客戶家,現場客戶檢查後也交款了,一字型的半牛皮沙發,金額是36000元。
2/4 客戶來電反應對我們產品有不滿意的情況,當天是禮拜六,我們工廠禮拜日休息。
2/6 禮拜一我們立即請了廠長師傅過去現場察看。
2/7 派司機去將產品載回處理,車資、維護費用都由我們公司全部吸收。
2/10 聯絡客戶,可以再過來工廠察看。
2/11 客戶到了工廠,我們也允諾還有不滿意的部分會再幫忙處理。
並且除了會再處理外,也跟客戶表示歉意,會贈送小禮物,客戶現場也表示接受。
2/13 處理完送貨前,我們將沙發照片先給客戶看。處理後的產品與贈品送到客戶家後,也請客戶當場幫我們再次確認。
車資也絕對是我們吸收,且我們司機、廠長在客戶家樓下約等候一個小時,也無任何怨言。
客戶現場再次查看後,僅表示一個椅腳與地面有小空隙,廠長當晚也又親自跑一趟,幫忙處理,完成後客戶也表示OK。
3/5 時間經過了一陣子,我們也認為客戶應該滿意我們此服務過程了。
但是在此天又接到客戶的通知,要求退貨。
3/6 我們請司機去將沙發載回來,金額36000元全額退還給此客戶。沒有另外收取任何運費、維修費用。

以上是本公司對此事情的處理過程。

大家都有工作,都曾經服務過客人。
當然再大的公司都有可能有產品上的疏失,但是我們秉持的精神就是盡力服務客戶,絕對不是一個不負責任讓客戶沒有保障的工廠。
我們的產品、材料都是真材實料,全部純手工製作,在這之後我們也絕對更嚴謹要求每一位師傅的手工。
台灣的工廠,能夠對客製化產品做到這樣的售後服務的,真的也不多了。

感謝大家,如果周六要來工廠坐坐的,也是有機會遇到我喔!

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