eBay 購買發生問題經驗分享，徵求意見與幫助

我最近在 eBay 下單購買物品，下列是發票明細:

數量 品項 單價 總價
1 A 39.95 39.95
2 B 19.99 39.98
合計 79.93
Shipping & handling 16.65
Import charges 9.67
總價 106.25

品項 A 是 25 Pack，也就是 25個一組。品項 B 是 10 Pack，也就是 10個一組。全部數量加起來應該有 25+10+10=45 個。東西收到的時候是散裝，全部混在一起，沒有分開一袋一袋這樣。算了一下，發現只有 25個 A，和 10個B。賣方出貨的時候應該是漏看了 B 是數量 2，只放進盒子裡一份 A (25個) 和一份 B (10個)。

我向 eBay 提出問題，因為是透過 PayPal 付款，所以轉到由 PayPal 處理。PayPal 的處理流程是先由買賣雙方協商，協商不成 PayPal 再介入。和賣方協商過程中，賣方只願意退款沒寄出的一份 B，也就是退款 19.99，而我方要求賣方補寄缺失的 10個 B，或是退款 19.99+再購的運費。因為如果對方不補寄，我要拿到剩下的 10個 B 的話，我需付出 19.99+12.35(運費)+9(進口費用/預估值) = 41.34，只退款 19.99 是遠遠不夠的。賣方的回應是

1. 他們不直接出貨到台灣，所以不能補寄。他們之前的出貨是出到 eBay，再由 eBay 找第三方出到台灣，運費等也是付到第三方。
2. 他們可以退款 19.99。
3. 我可以貨物全退，貨款全退(不知道包不包括運費和進口費)，但是我要出退貨的運費。

當然這些條件我都沒辦法接受，所以目前交由 PayPal 仲裁，不知道 PayPal 會怎麼處理，有進一步結果出來我再更新。

如果 PayPal 的結論是和賣方一樣的話，那麼 PayPal 號稱的"保護你的消費"就是說假的。依賣方的條件，錯誤雖然由賣方產生，但是賣方橫豎都沒有損失，損失全部由買方承擔。

1. 如果只退款 19.99，賣方原先就沒有出那 10個，退款剛好而已，賣方沒損失，買方損失再購的運費。
2. 買方退貨賣方退款，賣方一樣沒損失，買方承擔退貨的運費，甚至第一次的運費，這點我目前不清楚。

有人有過類似的經驗嗎? 可以提供建議嗎？