7-11 店到店VS C2C取貨付款問題

請問各位大大:

我從未使用7-11的店到店取貨(朋友寄名產給我,朋友也從未使用過此7-11的店到店寄貨服務)

發生狀況是: 我今天5/26 下午 3:30 左右領取兩物品 1.為C2C網購 取貨付款,使用我的舊名 2.朋友寄給我的名產,也是用我舊名
我跟朋友都不知,使用""舊名""是無法領貨, 但當天7-11 願意讓我C2C取貨付款(舊名),但不願意讓我領取朋友送我的物品!!

當天我願意提供1.""身分證影本或抄錄我的身分證號&電話號碼"" 以及 2. 跟朋友確認是否為我本人(完全不同意), 3.朋友前往寄貨的7-11 請她們幫忙處理,取貨的人真的是我本人,但寄貨地7-11也無法處理,只告訴朋友,反正就是一直打客訴!!

7-11完全不願意讓我提領朋友送我的物品!!(除非提供戶口名簿或戶籍謄本,但我戶口名簿也不知在哪裡,很久沒用了).

打了兩通客服電話,都是要我在打哪裡哪裡,就是""制式回答""推來推去,完全不告知""如何處理,或著他們願意如何處理這樣的問題.

我是真的不懂,如果我與朋友知道""店到店取貨""取貨者"姓名""一定要與我身分證名字相同,如不同一定無法領貨,那朋友或我本人也一定不會自找麻煩會跟!! 但就算我給7-11 身分證確認及身分證影本&切結&電話等等,取貨者是我本人,但就是無法取貨!!

不知各位大大是否有遇過這樣的問題, 以及都是如何處理!!

謝謝!!