IKEA 糾紛

第一次po文若有違反板規懇請提醒

在IKEA線上訂購一組衣櫃，並付費委託IKEA運送及組裝，隔天接到客服聯繫送貨及組裝時間，東西準時送達，


工作人員先行上樓，查看完屋內環境後說「場地太小無法組裝施作」。當下我們提出「是否可把床鋪立起來或是在客廳組裝」，但工作人員依舊建議我們退貨，經過溝通也同意退貨。

經詢問客服，客服表示需酌收運費1000多，客服表示也很多人到了現場才發現無法施作因而退貨，與客服溝通許久依舊無法有共識後，請客服人員通知主管與我聯繫，至今IKEA方尚未聯繫。


第一組裝空間未告知:雖網站有告知若組裝空間不足導致無法組裝退貨，顧客須負擔運費，但網站並無標示產品需多大組裝空間，也無說明判斷標準為何，極為不合理

第二無事前溝通: 訂購且委託該公司組裝後，並無接到該公司之事前溝通之電話，僅約定到貨及組裝時間，客服溝通表示，該組裝空間需兩倍產品大小，但於官網及訂購後聯繫上並無告知，官網上亦無明顯標示，另客服表示，因涉及隱私故無法詢問客戶房屋擺飾，但告知消費者需兩倍產品大小並無涉及該隱私問題，且已委託該公司來組裝，消費者簡述家中擺設提供評估，應為大多數皆可以接受並提供，但該公司並無此作業流程。