【反推】 Johnson喬山健康科技

20191019更新:
先講結論:
1. 此事件暫已與喬山達成協議:退貨【按摩腳機】,並以加價購購入【按摩背墊】。
2. 本次牽涉到退換貨的流程,產生很多不愉快,並有多處令人困惑的處理。
3. 但撇除部分人員,喬山大多數的客服人員及業務人員甚至是工程單位的服務態度都是令人舒服的。

補充 ↓
1. 補上相關購買資訊
(1-1,原購買情況簡述
(1-2,9/21,喬山在我要求後,提供了延長三個月的保固
(1-3,10/17,後續溝通

2. 20191019 喬山業務主管主動來電,達成下列協議
(2-1,再次確認後,只可退貨【按摩腳機】
(2-2,溝通協調後,同意讓我以當時的加購價購入【按摩背墊】
(2-3,後續若機器有任何問題,仍歡迎再與他們聯繫 (當然希望不要啦)


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如題,強烈反推Johnson喬山健康科技
如果最近有意願要購買喬山的產品,請祈禱不會拿到倒楣如我拿到機王
該公司的售後服務態度實在令人不敢領教,詳細經過如下:

一定是我過馬路都沒扶老太太,才會買個按摩機(兩台,背墊+腳機)得到10個負面體驗。

原購買情況簡述:7/27於三創喬山門市,購買【按摩腳機】並以活動加價購購入【按摩背墊】。

20190731,原預定的到貨時間沒到,沒有主動聯繫。去電才說明:因為出貨端延誤所以要延一周 (OK,fine)

20190807,收到貨當下即詢問為何會有怪聲,但銷售人員表示應為新品正常情況。使用一個月後仍有怪聲,同時喜獲兩台機王確認

20190831,詢問原購買門市SYNTREND 三創生活園區 的 Johnson喬山健康科技,最先接洽的銷售人員:你已經用一個月了,只能送回原廠維修,不可能換新的喔 (那一開始為何不換新的給我?)

20190905,原廠工程師10:00來電:確認背墊的馬達有問題,幫我整組換新。But,保固照原購買日期算 (???我起初買了一台壞的機器,修好之後,保固期間一樣從壞的那天起算喔)

20190905,原廠客服14:00來電:貨運公司單量太多,忘記約定今天要來收我的腳機了 (?????)

20190905,收貨快遞16:00來電:等一下去收貨喔。這就是所謂的禮拜五交付,但禮拜四下搬前就完成的功力嗎
太天真了,司機說了舊地址.........(喬山客服兩天前還問了我收貨地址是???????)

20190921 取得一台官方說修好了,但時好時壞的按摩腳機
(在我提出要求後,願意延長三個月的保固,但掛保證再三確認過,卻一回來就是壞的。)

20191014
1. 我去電客服沒確認清楚,就請北部維修部門主管來電,但無法解決問題
2. 客服主管來電確認問題,認同應辦理退貨但表明並無直接退貨權限,須轉達業務主管確認
3. 業務主管來電,希望可以換一台新機器取代退貨,但我拒絕。於是承諾:需要一個工作天與公司內部確認
4. 業務人員再次Line:可否換一台新機器取代退貨...? 我再拒絕

20191016
17:00,當天工作天快過完了仍未接到回電(時至承諾已近2個工作天)。
於是主動去電詢問,業務主管表明還在與總公司確認中,並表達總公司仍是堅持要以換「新機方式」處理
當我表明「客服主管認為應辦理退貨時」,業務主管發出被捅了一刀的嘆息...

20191016
17:10,好奇心使然,主動去電客服單位想詢問「為何我從客服主管嘴裡聽到的跟業務主管說的會不同」,客服回覆主管現不在位置上。
然後我就沒有接到任何回電了,連一通明天再連絡的電話都沒有

其中三個最大問題點
1. 8/7 我一開始反應機器有問題時,為什麼不確認清楚?
2. 9/5 再次反應的時候,仍然只願意拿回原廠維修,不願換新
3. 10/14 客戶拿到第三台機王的時候才願意直接換新(那不就代表一開始有換新的可能?)
問題是,消費者現在已經不信任你的品牌了
你再換10台來,我也不要啊......

20191017
15:00,業務主管來電表示:只可退貨【按摩腳機】 ,無法兩台機器皆退。並且我需以原價購入【按摩背墊】(當時是用加價購價格買入,與原價差NT$3,000多)。這是個若A(按摩腳機)沒產生,就不會有B(加價購買按摩背墊)的問題,若非加價購,當時就不會買按摩背墊了。

我很好奇,揪竟還可以在一次購買中得到多少負面的消費者體驗

最後我得替他們平反一下,
如果沒出問題,他們的按摩機水準是很棒的。
2019-10-16 21:28 #1
ChangE5271 wrote:
如題,強烈反推Johnson...(恕刪)


個人也買過,功能上是不錯的,但我想在品質上及售後的問題上都是個廠商比較頭痛的,唉唉!不過有一次我買輝x的,我反應的問題很快就搞定直接不囉嗦換新,滿推。
看起來就是客服問題很大
而且不是一般大
太誇張了,看來只能選fuji或osim等了
ChangE5271 wrote:
20191019更新...(恕刪)



decisiveman wrote:
個人也買過,功能上是...(恕刪)


網路上看蠻多關於輝葉的美腿機
有問題都直接換 看來保固蠻好的
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