朋友有位客人買了一張床，使用睡了1年3個多月，床墊並無塌陷，但客戶要求工廠一定要載回檢查，工廠檢查後也沒問題，並且重新整理，沒有收任何費用，整理後又覺得床太硬，不像之前他睡的床，但工廠提醒過他，整理後表面張力會挺一點。
她卻跟工廠人說，她跟她先生有去看病，醫生說沒病，意思是床的問題，她跟先生都睡不好，工廠問她希望怎麼做，她要求工廠買回，並說明外面都有120天試睡、Costco無限期退貨？工廠表示當初銷售就沒有提供這樣服務，而且回收床墊沒辦法賣給其他人，結果對方無法接受，她說他們夫妻是年輕人，床剛來的時候就有問題，他們不敢告訴我們而已，並警告工廠人說會上媒體，並投告消保會！
請問朋友遇到這樣客戶該堅持不退貨嗎？還是摸摸鼻子退錢？？
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