【抱怨】信義新光三越A8伊萊克斯心得分享

等了好久的房子終於在年底快完成裝潢
剛好搭上這波周年慶想去補足一些家電
殊不知真的是造成自己麻煩....

先說結論，伊萊克斯產品我本身就覺得不錯了
目前服役中的有他們的烤箱還有果汁機
還有這次購買的Q9-P吸塵器
若是未來有機會還要買他們家的產品，還是會考慮的
但絕對不會找這位櫃姊買

通常百貨周慶在開始前一周都會有預購會
而信義新光三越的檔期是10/21開始
剛好雙十連假出門走走，想說正好先去百貨了解一下要買的家電，以免到時候人擠人
避開預購會跟周年慶的時間，直接結帳走人
所以在10/10一到A8就先去預購了象印的電子鍋
象印的櫃姊詳細的解釋了五倍券與周年慶的活動還有他們的滿額禮
當下覺得比電商貴了一點點但是有周年慶小家電5000送500的優惠，會更便宜，所以就先預購了

接著就去伊萊克斯詢問Q9-P吸塵器的價格
當時櫃上只有這位櫃姊正忙著介紹他們的空氣清淨機
在她面前晃了晃也是沒想要來打個招呼請我稍等一下的意思
大概等了5分鐘我想說先去Miele問一下洗碗機要如何訂製門片的問題
晚點再回來找她
當我結束Miele那邊後，回到伊萊克斯已經發現櫃內沒人了，空城計
大概站了3分鐘完全沒看到人我就又在整個樓層晃了一圈再回來

這時這位櫃姊就出現了，誇張的是我問了他們的活動，她表示他們對百貨活動並不清楚
因為還沒有公布，只跟我說這台的售價而已
當下心裡其實有點小不爽，怎麼可能象印、Miele都知道，但妳不知道
但也是因為算上滿5000送500會比電商便宜一些，所以也決定在這邊一起買

接著到了周年慶的第一個周末10/23
因為手扶梯上來就是象印，所以直接去象印把尾款付清
接著就來到伊萊克斯
當下櫃內有3位在負責結帳，一位負責安排結帳的人
我看到當時那位櫃姊當時只負責一組客人，想說她應該會是最快的
所以過去跟她打聲招呼表明我要買一台吸塵器，就請我在旁邊等著
看著對面都已經結完2-3組人了我還在這邊等....
順便觀察這位櫃姊，忙著幫眼前的大戶算總金額
不時哈拉幾句，根本沒注意到有人在等她
等了20分鐘左右實在受不了，跑去請門口那位先生幫我安排別的結帳人員
結果還是把我排回去這位櫃姊XD 說她馬上好了
結帳時跟我說了2-3次不好意思周年慶真的很忙
當下其實氣消的差不多了，能體諒你們忙，我只想快點結束這邊
然後去Miele結掉洗碗機，然後趕著去朋友的約

這邊還是要再稱讚一次Miele的櫃姊，幫我算了一下要如何結帳對我最划算
在離開的同時用app填了意見反應讚許她一下
同時也看了下我的回饋金額，發現怎麼算都對不起來
大家電的滿萬送千與小家電的5000送500
跟我的回饋金額不太一樣，但由於在伊萊克斯浪費太多時間
所以是已經在趕著赴朋友的約而沒再仔細計算

晚上回到家時仔細看了回饋項目發現
那位櫃姊把我買的吸塵器歸類在大家電了
所以我怎麼算金額都對不起來
這時真的感到非常不爽
第一次去不知道活動內容，第二次去無視我，還把我項目key錯

於是當下馬上填客訴請客服協助
由於非常晚了所以客服是隔天下午才來電

我:請問伊萊克斯的吸塵器在周年慶會被歸類到大家電嗎?
客服: 伊萊克斯有分大小家電，所以回饋金額不同
我: 但伊萊克斯官網把吸塵器歸類在小家電耶，你們這邊會變成大家電嗎?
客服: (客服鬼打牆中)
我: 照你這麼說，我買台果汁機也會是大家電?!
客服應該也開始覺得自己說的不合理，於是說她會去詢問一下樓管，稍後再回電給我

過一下子客服再次來電表示櫃姊key錯了，只能請我再跑一趟做換刷的動作
我:請問你們的行銷能否直接透過後台做回饋的修改呢? 實在不方便再跑一趟
客服:我詢問一下再回電給您

然後就沒有然後了.........

禮拜一等了一天還是沒有來電，在傍晚時間後再次填了客訴單
過一陣子就接到了新光三越樓管的電話
表示他們很抱歉後台無法做修改，我只能跑一趟
當下真的是對這位櫃姊越來越不爽
自己出包都是別人扛
反正我還是得回去把回饋金花掉，就再跑一趟吧

10/30再回去A8做換刷的流程
因為大家電的回饋時間已經過了，剩下小家電
所以櫃上當時幾乎沒客人，而這位櫃姊也不在櫃上
我找了位櫃姊請她幫我處理這件事
順便跟她說她這位櫃姊的事
當下也是她不斷跟我道歉，但我表明錯不是她
她不需要跟我道歉，我也能體諒周年慶真的比較忙
只是她的這些一連串的行為真的有點太誇張
而因為樓管處理這些事需要一些時間，所以在櫃上大概又停留了至少半小時
太座因為身體不識所以坐在他們提供的椅子上，而我是站著
等待的期間內這位出包的櫃姊也回來了
完全沒請我坐著等或者跟我說半句道歉的話
都是另一位再幫她處理這些事
原本想著她要是有誠意的跟我道歉
那到也算了，我也不用甚麼補償
互相尊重體諒一直都是我認為很重要的事
但從這位櫃姊身上完全感受不到
也不用去填客訴單因為道歉的都是客服跟樓管
她完全不痛不癢

這位櫃姊是伊萊克斯的主櫃(有兩位，裝稍微濃的)

提醒大家盡量避開這位很雷態度又差的櫃姊，要不是我有算
他們肯定是不會知道自己出包的