奧圖碼的品質及服務實在令人不敢恭維

幾年前也購入dv10,愉快地使用,
當初可以此價位獲得大螢幕的感動,
真是非常開心,尤其便利的整合設計,
一定水平的影像與聲音輸出,
讓家人不需要複雜操作就可以隨時隨地「看電影」~很是滿意~

不過之前,竟然發生一次如前面版有所說,
「看到一半時突然內部色輪模組爆裂」
那種fu真是超級差的!尤其是跟友人看到一半時-_-!!!
雖然家中還有sony劇院設備可以轉過去播放,
但是當場縮成「小液晶」,比起「大投影」,還是有不夠魄力之無奈><!

送修之後,也是上面網友說的公定價,大概是直接找原廠吧!
所以價格是沒有被經銷商「開錯價格...?」
樓上網友最後被收6,000多...真是好貴><!
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後來,過了不知道多久,又發生一次一模一樣的事件,
看到一半竟然又「匡啷」?又是色輪組玻璃破掉?

我趕快聯繫原廠客服,他表示立即會派貨運前來取件,
隔天就來了!
(我有先說明我住台北,必要時也可以親送回去,
但因為正常使用,時數也不長,竟又一模一樣的情況,讓我很困擾)

因為客服先生聽我敘述,估計又是一樣內部色輪模組問題吧,
所以表示第二天就可以送回給我,我就欣然接受了。
(我就沒有詢問是否可提供備品使用了,想說最近也很忙,自己也沒有太多時間觀賞電影)

當時也沒有問價錢,想說跟網友講的一樣,應該不會超過吧!?
加上又是正常狀況內使用,還同樣情形,如果還在合理保固內,或許可以提供優惠價格更換><!

結果,當時真的隔天就送回來了,而且說...不用收費,請安心使用@@!大驚!
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雖然第一次維修時我對他們的客服與聯繫印象也不錯,不過這次如此可以負責任地阿莎莉更換,
真是讓我們見識到國際大廠的魄力與對在地使用者服務的熱誠。
也就忘掉了當天看電影看一看被爆裂聲打斷興致的情緒了。

不過免費我是很高興,可能還在保固期限內吧?!
但是我也建議幾點服務方式可以帶來更美好的體驗:P
例如原廠可以提供以下幾點:

1.可以順便告知消費者,
是否因為使用環境或習慣?導致此問題發生
如何維護或保養機器可以避免。

2.如果急用,或需要很多天的維修時間,客服應主動告知有提供備品服務,
這樣使用者一定很高興。

總之,這兩次的維修經驗都很滿意,貼主一開始的情形可能是那一批機種本身硬體就有bug?
不然我對奧圖碼的維修客服,印象都很好呀。
不可否認,第二次的無料維修,更讓我下次買升級版的機種,也會優先考慮奧圖碼公司了^^!

以上分享,題外話是希望各經銷商不要漫天開價(樓上網友說一開始被開價6000左右,好嚇人),
,這種買賣只想做一次的,那是很糟的方式呀。
同文字D~Dahon小折同好會車友017號 pda,wince,palm,wii,ndsl,nikon D40,D5000,table pc,i9000,p1

琉璃奧圖碼科技 wrote:


Dear 郭先生...(恕刪)


我這兩天問了我父親投影機的狀況
從你們人員修正問題後到現在已經個把月了
使用上都蠻正常的
很感謝你們還特地從台北派人來處理
電子產品有問題還是要找總公司處理比較能解決事情
怎麼會這樣=='''
小弟正想為新家下手奧圖碼的投影機而已說
看來得先考慮考慮了
煩...
我的維修經驗是很差的,HD21 用95小時出現直條紋,隔日就完全不開機了,
親送總公司才知道沒有現場維修服務,要我回家等訊息,告訴各位如果你真的等
那大概很難在短時間處裡,3日後我問了狀況,結果工程師根本不清楚(應該沒人處裡)
答覆說要4-5日左右,5日後又追問,答覆是說5-7日處裡時間,第6日說快好了,我說自取
但還是被寄回了(這比較不打緊)
網頁上有維修查詢,但是送修單根本沒編號所以是無效的
電話打去問還要再留自己的電話,過一段時間再由工程師回復
之後重新再問一次問題再找你的機器處理狀況,完全不人性化
真難想像這麼大的公司竟是如此處裡售後服務,小姐僅收貨也沒告知要這麼長的時間及備用機,
早知我也要要求備用機
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