前年高雄音響展,看到雅瑟展出示創賣的LCOS的投影機,再三考慮下,因雅瑟的名聲似乎不錯,所以最後買了投影機。沒想到才用幾個月,投影機就掛了,示創當時的服務也不錯,請高雄雅瑟的人來收件寄回,馬上寄來一台新的。也過沒幾個月投影機有問題,送修時雅瑟表示雖然在保固內,但公司新政策是代收件要收服務費,故自己電請示創來收件免運費,此時的示創服務仍不錯,只是檢查出來是燈泡問題,換新要一萬五,後降至一萬,我嫌貴不換寄回,請雅瑟店長代購燈泡,買回來是6500,這應該是市場正常價了。過幾個月投影機又壞了,因上次經驗直接請示創來收件,保固內仍免運費,換了主機板回來。自此對這個投影機完全沒信心,不敢再用,幾個月後開機第一次會開完沒多久就關機,第二次再開就沒問題,也沒常用,並上網出售。最近打算要再使用投影機,沒想到第二次仍不正常,一直出現溫度異常就關機了,打電話請示創來收件,總機小姐說示創老闆換人,政策改變,寄回的運費就算是保固內使用者要自付運費。
電聯高雄雅瑟店長,店長表示會再了解,後來店長回電,告訴我的跟我從示創听到的一樣,並表示以前就告訴過我,雅瑟只負責賣,後續維修請自己找示創,該公司無法負責,並表示第一次送修會代收代寄是因為示創會付收件費,言下之意是後來示創不付費就不服務客戶了。
我告訴店長當時因雅瑟的名聲才買這個沒名氣的投影機,怎可賺到錢就放客戶鴿子,店長說以前就告訴過我,雅瑟只負責賣,後續維修請自己找示創。我問說之前示創賣燈泡如此貴,以後燈泡仍可請雅瑟協助購買嗎?店長表示當初與示創合作的團隊已全換人,無法再提供任何服務。
我認為這件事雅瑟賣東西給我,雖然該公司不會修投影機,至少要為客戶向廠商爭取權益吧?只想賺錢、有錢拿才提供後續服務,沒錢拿就不願服務客戶、不為客戶爭取權益的公司,不能算是服務良好的公司吧? 購買後的後續服務完全不顧,若還有興趣跟雅瑟買東西的人,真的請三思啊!
這台投影機當初好像買八、九萬,加上後來的燈泡,以九萬元計,使用時間大約二千個小時,平均一小時要花45元,或是一年花九萬元後來成廢品,這樣應該是世界最貴的投影機吧。