我在2015/6/7於露天拍賣向禾豐購買Edifier C3X喇叭
在6/8晚間收到喇叭,使用幾天後,在6/11晚上發現喇叭會不定時出現怪音
在當下已用悄悄話告知賣家,但賣家一直不回覆悄悄話
隔天還是我自己打去禾豐,禾豐女店員告知店長出國考察
6/13店長回來會主動連絡我
6/13一整天都沒接到電話,我先發悄悄話,一樣沒有下文
我在6/14號自行去電聯絡,聯絡人為陳先生
他告知我送回原廠做檢測,因為在七天內,若檢測有問題會幫我處理
喇叭於6/15送修恆孚行,6/24晚間禾豐陳先生來電告知喇叭經檢測後,確定有問題
請我考慮是否更換喇叭,我考慮後於24號晚間9點去電,無人接聽
發悄悄話也無回應
25日上午欲聯絡陳先生,店員只以他尚未上班,下午四點才能聯絡
等到5:10分還是我自己去電,店員再次告知陳先生還沒上班
告知店員我覺得他們的售後服務很差以後,於5:17接到陳先生來電
他告知要退費給我,但運費補貼只能一百,我詢問為什麼只能補貼一百
(我是七天內發現,運費差額還要自行吸收嗎?)
並向他抱怨貴公司售後服務很差勁之後,他直接掛我電話
以上為事情原由
重點節錄
1.禾豐不會回你悄悄話,因為怕留下文字紀錄
2.禾豐不會主動打給你,反正錢已經收到了
3.禾豐不願聽到有人抱怨他們售後服務差,會掛你電話
4.禾豐處理態度消極,可能是名氣夠大的關係吧
------------------------------------------------
在此補上6/14日我自行去電禾豐的電話細節&悄悄話證明&郵寄證明
6/14日,陳先生告知運費會補貼,但告知僅限郵寄,並說會再來電告知我能補貼多少
我覺得東西七天內有問題要消費者寄回送修,卻還限制補貼運費額度真的不合理
難道我買到瑕疵商品,為何沒辦法在下班時間用7-11黑貓或是全家的貨運
還要自己利用上班時間去郵局寄送這個商品!?
但賣家都這麼說了,我還是利用午休時間特地抽空去郵寄這項物品
事後的發展各位都在上面已經看過了
禾豐從頭到尾根本沒打電話來告知能補貼多少,連悄悄話都懶得發
至於運費的補貼,在我去電後還只想用100元就打發我
最後還掛電話,服務態度真的讓人心寒
或許有人會懷疑只是我單方面的說法
在這邊附上我郵寄的收據及露天悄悄話的證明
相信各位都能明辨是非,公道自在人心。
---------------------------
6/26更新:
我於6/26號下午一點主動去電禾豐,此次接電話的為女店員
我詢問關於25號晚上掛我電話的事情是怎麼回事?
女店員告知此為陳先生與我的溝通,他並不清楚,因此無法回應
女店員告知此次交易會退款給我,但想取消交易,不承擔此次成交手續費
隨後在露天上對我提出棄標投訴,我看了棄標投訴的說明後
有發悄悄話告知禾豐,這樣對我帳號有負面影響,請他們重找方法
不過他們還是保持一貫的風格,不回任何一句的悄悄話
之後我會再向露天投訴,本次是因為商品瑕疵,並不是我要棄標
更何況我早就已經付款,交易已經成立,所以我也無法取消交易
之後的狀況我會再上來更新 謝謝大家
---------------------------------
7/1更新:
我於6/25已向消保會投訴,並於最近收到公文
至於露天棄標投訴部分,我也申訴成功
露天告知要等我收到退款後回覆訊息,他們會退手續費給賣家
但我在今天,也就是7/1晚間,禾豐居然自行來電,打了兩通,但我去洗澡沒接到
所以禾豐也終於罕見的回覆悄悄話,但其中的要求讓我覺得很奇怪
一直要我先行告知露天我收到退款,他們才要匯錢進我戶頭
在我於20:19分回覆完他們悄悄話後,於20:22接到他們來電
來電後不斷重覆的告訴我要回覆露天已收到退款,他們才會匯款
我告知這樣我很沒保障,何況露天也是要等買家先確認收款後
才退手續費回去給賣家,退回手續費,他們根本不會有所損失
禾豐的小姐也很不客氣的說,因為他們是公司戶,他們有他們的程序要跑
又告知如果我不這樣做,他就要把手續費直接扣掉再匯錢給我
我說:露天都已經要退手續費,賣家先匯款不是很正常嗎?
但那小姐還是很堅持,不斷強調要我先去回覆露天已收款
最後她看無法說服我,留下一句
你若不這樣做,那我們這案件就卡在這吧,反正我也不怕你去投訴!
看來這件事,還要再等一陣子才可以完全處理好。
下面為對話的截圖,各位參考看看吧。
---------------------------------
7/28更新,已拿到退款
自從7/1禾豐告知不先回覆就不退款後,我只好請求露天客服的協助
客服先詢問是否已將商品寄回,且再次告知要收到退款再回覆已收到退款
看到露天客服回覆後,禾豐才又於7/7告知發票及他附贈的音源線要退回
(之前也沒告知發票跟線要寄回,說要退款也不告知買家要怎麼做
只是不斷要求要先回覆已收款,這樣的處理方式,感覺是故意拖延退款的做法)
我於7/8馬上以掛號寄出,過了兩個禮拜,他們才於7/21號告知收到發票
(這代表我們的中華郵政速度太慢!?又或者是禾豐的信箱有一些奇異的現象發生!?)
之後我總算在7/23晚間收到退款6000元。
拖了一個月總算是收到退款了!!
不過我想後面禾豐願意退款,也許是我再度向消保會提出第二次申訴的關係吧
因為7/28下午要調解,他們在台北,應該也不太想來南部,所以才不繼續拖延整個退款流程
在這邊要奉勸各位,真的不要被賣家的話所引導了
若是當天我先回覆我已收到退款,結果賣家也是不退款給我,那我該找誰討回這筆錢!?
凡事都要記得做記錄存底,到時候有憑有據,要申訴時絕對站得住腳
公道自在人心!
以下為對話紀錄截圖
