先簡述一下目前的現況:
小弟家中這一台X55-5500於2012/11/30日購買,
就在前些日子,面板因部份區塊背光壞了,
經維修工程師來現場判斷為面板損壞,須更換。
但因此款機種已停產多時,故無面板備料可立即進行維修。

以上是目前現況簡述。

小弟雖然還是希望原廠能直接維修就好,但若必須要同意原廠進行換貨措施時,
小弟目前的想法是:
1.X55-5500與55AW-6600這二台,在售價、功能性及規格都相差甚遠,
原廠如此做換貨動作是否合理?
2.當原廠無法提供維修時,在保固期內,如原廠提供換貨處置措施,
站在消費者的立場上是否可以要求原廠更換的機種為符合(接近)原功能、規格之機種?
3.續前述2.,若原廠無法提供符合(接近)原功能、規格之機種時,
是否可以要求更換的機種符合(接近)原購買金額的產品?
(等價值問題,小弟有簡單的問了一下消費者保護會,並告知,如商品仍在保固期,
則廠商不應提出任何折舊率問題,意即我可以主張用原購買金額做為是否等值的依據。)

20150812更新:
經過與原廠多次討論後,現已達成雙方均可認同之解決方案,
針對本次原廠之作法,個人感覺原廠已具備相當誠意來解決本次問題。

題外話:
或許這次的問題僅僅是我個人的個案,但仍對原廠的服務及處理方式覺得還有進步空間,
尤其是客服人員的素質及專業程度真的有待提升。

小弟在這些年內,也買了不少BenQ的產品,當中也曾為了某產品的上市時間感到無奈,
或許產品的耐久度不佳,但原廠的服務品質,確實會給消費者很深的體會,
希望原廠能多加努力,除了提供更好的產品,也期待原廠在後續的服務品質亦能提升。

以上,本案就此結案了。

也謝謝各位關心本次事件的大大們。
既然都問過消保會了
那就跟BENQ繼續談囉
要不就等料件作維修
把握當下、愛要即時;勿以惡小而為之、勿以善小而不為。

xmusashi68 wrote:
先簡述一下目前的現...(恕刪)

BENQ看起來目前沒有同等規格機種
就看他有沒有辦法找到料件維修
不然就看他能折多少換他牌電視了(至少保固重算 不然等過保壞掉你還是要重來一次)
xmusashi68 大大

是否方便私訊您的聯絡資料與電話,超人來幫您了解一下狀況。

BenQ超人
BenQ超人
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