家人今晚要從香港搭乘港龍航空轉機回台灣,但有颱風,所以打電話去該公司諮詢一下,早上8:30上班時間第一時間打去。但10分鐘去了都是語音的等待音樂,然後我決定半小時後再打。

等了半小時再打一次,結果電話連接通的聲音都沒有,然後電話的另一頭發出嘟嘟嘟的聲音就斷了,感覺真差。


大家不信可以打打看,下面港龍公司網址:
https://www.dragonair.com/ka/zh_TW/about-us/contact-us.html

tel:886 (2) 2712-4567

fireinhold wrote:
家人今晚要從香港搭乘港龍航空轉機回台灣...(恕刪)



因為颱風潭美吹襲,所以會有很多人打電話查詢。

大大可以在網上查看航班情況,有部分航班已經取消。
http://www.dragonair.com/ka/zh_TW/hidden-pages/special-updates/typhoon-trami.html
fireinhold wrote:
家人今晚要從香港搭乘...(恕刪)


不是只有一家會這樣的啦
就算是平常日 很多家航空公司都是打不通的

這應該是有什麼內規

不然 哪有做航空服務業的 還有上班時段才能打電話
難道晚上飛機都不飛 晚上航班都沒人有問題
有問題的都是白天航班
真難想像 晚上駐美國或歐洲要是有票務問題 要找誰 找消基會來的及嗎




qqqme8250 wrote:
不是只有一家會這樣的...(恕刪)


電話線路數量是固定的, 通常一個客服中心, 線路量會比客服人員略多一點.
客服人員接線滿了, 後面進來的人就要排隊, 就會聽到等候音.
等候的線也滿了, 自然就是嘟嘟嘟的忙線音了.
客服中心不可能臨時擴充人數, 話機.
電話公司更不可能隨時幫你擴充線路.
這種特殊狀況, 想打進去的人自然就多, 當然就很容易滿線了.
所以會有越來越多公司改用網路客服來取代電話客服.
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