關於最近日本退費的問題有感而發

小弟本身從事旅遊從業人員已經六年多了

平常上01都只是潛潛水爬爬3C的文而已

但是很少來這版,更不用說發文了

坦白講我發這篇應該是會被砲吧

但是這應該是許多業者的心聲



小弟公司全部的旅遊產品都集中在日本

這次日本的事件對小弟影響非常大

其實許多業者對政府處理這次件處理非常的不滿

但是都是後話了




最重要的還是想跟分享一下大家最重要的退費問題

旅客或旅行社業者退費其實有分許多種

針對這次事件其實所有業者都很為難

但是不管是旅客或旅行業者

總是會為各自最大的利益為考量,這是人之常情

所以才會有旅行社的定型化合約

這是觀光局訂出來的制式合約,並非旅行社自己立的

其實只要注意在附加條款是否有加註其它規定

不然就直接簽了吧

因為合約不簽就無法出團

也不用害怕會簽定一份對自己不利的合約

因為旅行社一定是拿觀光局的合約出來給旅客



針對這次為何大家都說無法退費而沒收訂金

或者是說要扣團費30%或其它金額

合約上其實就寫的很清楚了


針對的是紅色警戒的部份

其實只要收取5%以內的手續費或者可以全額退費

全看業者如何收取

這是完全無爭議的部份

以小弟公司的北海道團體

只有2團需收取5%的手續費

其餘北海道團體可以全額退費

為何只有2團要收取5%的手續費是因為

太晚發佈紅色警

導至業者無法及時取消飯店

光這筆費用就遠遠超過於團費的5%了

其實紅色警戒是沒什麼爭議的地方



最有爭議的地方是屬於未列於紅色警戒的區域

以東京為例

3/15晚上才發佈紅色警戒

在這之前說要取消的旅客一定會被收取費用

這不用怨誰

看旅行社是要沒收訂金或者是依合約走都行

但是基本上超過訂金的部份是不太會跟旅客收取

除非那個公司很愛錢吧

不然應該是不太會收超過訂金的費用

會收取超過訂金可能是有必要的費用產生才會收取



以今天來說

名古屋以南的地區

都未列入紅色警戒

所以旅客要取消一定是會有費用產生

但是就是會有旅客要連同訂金全部退還

會用一大堆理由跟借口

其實身為從業人員的我們大家都想退訂金

但是合約上就是寫明了無法退費

一定會有費用產生

但是還是一定要來爭取訂金的部份

講句坦白話

不然收取訂金是做什麼用的?


其實寫到這邊可能有人覺得看了不舒服

但是業者不會沒事找事做

製造麻煩到自己身上

所以業者都是一切都依照合約內容在走


如果真的要退團取消

可以打電話去品保問相關的內容

但是我相信答案還是會跟我上述的一樣

如果品保說可以退費

旅行社會還是退費的

不然品保是做什麼用的呢?

所以大家真的不用太生氣

這是個天災

大家都不想發生這種事情


又或者有人說某某旅行社不好或某某旅行較好

但是其實這只是業務服務的品質好不好而已


如果真的想退費

請政府把全日本列為紅色警戒

保證可以退費



如果有人想知道能不能退費

可以開放給有疑問的人

小弟可以盡可能可以幫您做一些分析回答


PS.第一次打這麼長的文章,排版的不好請大家見諒