悲慘的義大利蜜月旅行~~~請慎選旅行社阿~~~

*會分享這篇文章是希望大家旅遊要慎選旅行社，這些是我親身經歷



我跟我先生是參加雋品旅行社106年3月7日的 華航＆意航 冬季義大利精緻深度13日行程


一個人的費用是139900（包含小費、經濟昌機票、兩地機場稅），因為我們是去年10╱9就有早鳥優惠5000元、FB PO文折1000元、非常婚禮PO文揪團折1000元、LINE加好友折500元，再加上我朋友是參加今年1月份的團，所以還有優惠卷給我，所以我最後一個人的團費是131000元。

看到網路上大家的評價都不錯，再加上自己的朋友是一月份的團，本來是一趟充滿期待與快樂回憶的旅行，結果完全幻滅，旅行社安排不專業領隊是毀掉整個旅遊的罪魁禍首

團費比一般團平均要高出許多，照理說要有一定的服務品質保證，但我們完全沒有感受到，領隊是旅行中重要角色，結果旅行社派出不專業領隊，毫無服務可言

高價位團難道就只有標榜 吃(餐食) 住(飯店) 玩(景點.門票) 比較優，領隊的服務品質 (專業.態度.熱忱) 就不重要嗎? 即使不是高價位團，領隊都會盡到他的工作職責，這不是最基本的嗎?
同一家旅行社派出的領隊走一樣行程為何品質會差這麼多呢? 我付一樣的團費為何非要受到不平等的對待
一個好的領隊可以讓我們有美好回憶受到感動獲得知識，那遇到不專業領隊就只能自認倒楣嗎?




或許有人會說，大家都說好，只有我說不好，那可能我自己需要檢討吧！！但現在是參加中的七對夫妻，有六對都說有問題，沒說有問題的那對夫妻是表示與領隊沒接觸，那應該就不是我個人的問題吧...


以下來分享我的旅行心得...


1.在旅行的第一天，到達米蘭機場時，沒有車子來接我們，因為司機跑錯機場，所以我們在機場外吹風了20~30分鐘，等接駁車的到來。


2.我不知道為什麼我們這團這次的領隊都沒有要主動幫我們拍團體照，所以我都會拿相機請她幫我們拍，結果第二天龐貝城時，我請領隊幫我們拍團體照，領隊在石階梯上拿著我的相機邊講話邊倒退下石階，結果連同我的相機一起摔下去了，在當下大家都一定先關心人有無怎麼樣，領隊表應該沒怎樣，但走路有點跛，隔天我在問她時，她說腳就是有點紅腫跟瘀血，冰敷就好了，但我的相機呢？整個
摔壞，鏡頭也斷了一半，但領隊在旅行中完全都沒再問過我的相機怎麼了，這真的是奇摩子的問題...直接到後一天的最後一個行程結束時，旅隊才問我說：『那個之後都沒看到你在拿那台相機，是壞掉了嗎？』（那是因為我第八天已經有客訴業務了，不然我想她也不會問吧~~之後領隊才說不然看相機修多少，在跟她講，她會負責...

3.旅行的第三天，我先生跟領隊反應說吃不飽，領隊回我先生說：『全團就只有你一個人反應吃不飽！』，之後陸續的幾天都有人去跟領隊反應吃不飽，領隊常當我們的面說：『我有打電話跟我們老闆說，我們這團都還在發育，常常吃不飽』~~為什麼就不能針對問題處理呢？然後在第六天還是第七天的威尼斯，領隊在一開始就有跟我先生，你的份我已經有請餐廳加量了，結果一來，坐在我對面的女生就說，這樣的量我都吃不飽了，何況是男生，所以這次就換我去跟領隊說吃不飽，領隊用了諷刺的語氣跟我說：『你是大食怪嗎？』，我忍了下來，回飯店後馬上就大哭，我是來蜜月旅行，為什麼要這樣被羞怒，而且還是在我先生面前，而且又不是只我一個人吃不飽，這件事傷害我很大，而且也間接罵到我的父母，我是大食怪，所以我爸媽也是大食怪囉，因為只有怪物才會生怪物...



4.有一天我們在車上坐了快一個小時的車，準備要下車，我問領隊車下會冷嗎？領隊拿著麥克風回我說；『我跟你一樣都坐在車上，我怎麼會知道~~』，試問領隊是第一次帶團到義大利嗎？我是第一次到義大利，領隊不能用委婉的方式表達：大家下車多帶件保暖衣物，以防寒冷...


5.有一次集合我跟先生未到，領隊等不到我們，之後領隊帶大家先去要去的目的地，再回頭找我們，找到我們時，臉色超臭口氣也不好的說，你們不知道要集合嗎？守時很重要...完全不管我們是不是發生什麼事或有什麼問題，麥克風品質不佳，影響集合時間。。


6.第六天領隊表示在威尼斯可退稅，我們當時都有去排，其中一對夫妻因先生拿錯護照不給退，領隊了解事情經過就很大聲情緒激動的，就你們自己拿錯護照，人家不給你們退了，就不能好好講，我排在下一個要退稅的人都害怕了，很害怕自己做錯什麼事情會被領隊大聲兇...


7.不懂大家付的旅費是都不同嗎？房間大小差異很大，如果在進飯店前先跟我們說那就算了，我們都是從對方的口中才知道差那麼多，為什麼人家有浴缸、陽台，我卻什麼都沒有，而且房間也沒比人家的大間，試問你的感想是什麼...


8.在過馬路時，最常聽到領隊說『你們就走出去，不走出去車子怎麼讓你』，那如果車子不讓我們，我們不就被車撞了...而且有團員腳不舒服，走在很後面，領隊也沒來關心，於是我跟我先生就留下來陪他們慢慢走，搞到最後好像是我們在拖累進度。

9.回程飛機，一直到最後才知道位子在那（一直被告知沒位子），導致有夫妻分二排坐（我們是排在第二團CHECK IN）, 在我們前後都有團體，但都沒有這樣的問題。領隊只說是航空公司超賣，但為何前後二團都沒有這樣的問題，是否意味公司作業有問題。



我只是舉了其中幾個大家都聽的例子，我的蜜月旅行每天每天都在惡夢中渡過！！


回來後滿意度調查表就用傳真的回公司，一開始業務一直表達抱歉，但抱歉就能彌補、換回我的蜜月旅行嗎？
或許滿意度調查表都回去了，所以後續的服務就沒差了，
反應相機的問題，業務最後說：『能補嘗您一些維修費用是大家將心比心的想法』，後來我說那將你的業務獎金還給我，對我將心比心，業務就說；『從一開始的服務至今天，問心無愧，謝謝我的意件跟指教』，就沒在讀我的line，而大家會問為什麼我不直接找領隊，因為我旅行第一天傳給她的LINE到現在都沒讀，而她之後又出國帶團，試問我要怎麼找...我為了蜜月旅行準備的相機，因為被摔壞，那台相機再也無法記錄我的蜜月之旅，而且那台相機還是我先生送我有記念意義的！！




之後陸續公司的副理有打給我們每對夫妻了解旅行中大家的不滿，過程中副理還問說，可是我看你照片上都很開心，試問你們夫妻花了26萬多去蜜月，過程中不開心，難得還要拍那些不開心的照片回來回憶嗎？我的不開心是我自己，但我不能影響別人吧，不是嗎？每對夫妻都有一一表達了，但加雋品旅行社沒針對我們的問題一一回答，只給我們一封致歉函，內容就是抱歉再抱歉，將領隊的小費65歐加上司機跑錯機車500元車資，總共一個人賠2700元。
後來團員們因為不想浪費時間上在這爭議，再加上有人要回大陸工作，所以其他六對夫妻都收下一個人2700的賠償~~
我相機得不到完全的回，回在地原廠修最沒問題的吧，這樣有錯嗎？過程中被羞怒都是活該的。。。。