悲慘的義大利蜜月旅行~請慎選旅行社阿~

volley731121 · 2017-04-08T22:52:07+08:00

*會分享這篇文章是希望大家旅遊要慎選旅行社，這些是我親身經歷我跟我先生是參加雋品旅行社106年3月7日的華航＆意航冬季義大利精緻深度13日行程一個人的費用是139900（包含小費、經濟昌機票、兩地機場稅），因為我們是去年10╱9就有早鳥優惠5000元、FB PO文折1000元、非常婚禮PO文揪團折1000元、LINE加好友折500元，再加上我朋友是參加今年1月份的團，所以還有優惠卷給我，所以我最後一個人的團費是131000元。看到網路上大家的評價都不錯，再加上自己的朋友是一月份的團，本來是一趟充滿期待與快樂回憶的旅行，結果完全幻滅，旅行社安排不專業領隊是毀掉整個旅遊的罪魁禍首團費比一般團平均要高出許多，照理說要有一定的服務品質保證，但我們完全沒有感受到，領隊是旅行中重要角色，結果旅行社派出不專業領隊，毫無服務可言高價位團難道就只有標榜吃(餐食) 住(飯店) 玩(景點.門票) 比較優，領隊的服務品質 (專業.態度.熱忱) 就不重要嗎? 即使不是高價位團，領隊都會盡到他的工作職責，這不是最基本的嗎?同一家旅行社派出的領隊走一樣行程為何品質會差這麼多呢? 我付一樣的團費為何非要受到不平等的對待一個好的領隊可以讓我們有美好回憶受到感動獲得知識，那遇到不專業領隊就只能自認倒楣嗎?或許有人會說，大家都說好，只有我說不好，那可能我自己需要檢討吧！！但現在是參加中的七對夫妻，有六對都說有問題，沒說有問題的那對夫妻是表示與領隊沒接觸，那應該就不是我個人的問題吧...以下來分享我的旅行心得...1.在旅行的第一天，到達米蘭機場時，沒有車子來接我們，因為司機跑錯機場，所以我們在機場外吹風了20~30分鐘，等接駁車的到來。2.我不知道為什麼我們這團這次的領隊都沒有要主動幫我們拍團體照，所以我都會拿相機請她幫我們拍，結果第二天龐貝城時，我請領隊幫我們拍團體照，領隊在石階梯上拿著我的相機邊講話邊倒退下石階，結果連同我的相機一起摔下去了，在當下大家都一定先關心人有無怎麼樣，領隊表應該沒怎樣，但走路有點跛，隔天我在問她時，她說腳就是有點紅腫跟瘀血，冰敷就好了，但我的相機呢？整個摔壞，鏡頭也斷了一半，但領隊在旅行中完全都沒再問過我的相機怎麼了，這真的是奇摩子的問題...直接到後一天的最後一個行程結束時，旅隊才問我說：『那個之後都沒看到你在拿那台相機，是壞掉了嗎？』（那是因為我第八天已經有客訴業務了，不然我想她也不會問吧~~之後領隊才說不然看相機修多少，在跟她講，她會負責...3.旅行的第三天，我先生跟領隊反應說吃不飽，領隊回我先生說：『全團就只有你一個人反應吃不飽！』，之後陸續的幾天都有人去跟領隊反應吃不飽，領隊常當我們的面說：『我有打電話跟我們老闆說，我們這團都還在發育，常常吃不飽』~~為什麼就不能針對問題處理呢？然後在第六天還是第七天的威尼斯，領隊在一開始就有跟我先生，你的份我已經有請餐廳加量了，結果一來，坐在我對面的女生就說，這樣的量我都吃不飽了，何況是男生，所以這次就換我去跟領隊說吃不飽，領隊用了諷刺的語氣跟我說：『你是大食怪嗎？』，我忍了下來，回飯店後馬上就大哭，我是來蜜月旅行，為什麼要這樣被羞怒，而且還是在我先生面前，而且又不是只我一個人吃不飽，這件事傷害我很大，而且也間接罵到我的父母，我是大食怪，所以我爸媽也是大食怪囉，因為只有怪物才會生怪物...4.有一天我們在車上坐了快一個小時的車，準備要下車，我問領隊車下會冷嗎？領隊拿著麥克風回我說；『我跟你一樣都坐在車上，我怎麼會知道~~』，試問領隊是第一次帶團到義大利嗎？我是第一次到義大利，領隊不能用委婉的方式表達

Linda L

15分

11樓

Linda L

個人積分：15分

文章編號：63970442

看完你寫的，領隊有她的一部份的問題，危機處理並不是很好。只是，我去了歐洲很多次，關於餐點，房間，當地司機誤點…這種事，都不應該是領隊要去負全責的部份，硬要怪罪，也滿牽強。而且，也不是每個領隊都有義務要幫拍團體照呀。

當這些變成客訴，最後你卻是跟業務說，請他退回他的獎金補償你們，這個方式並不週全，事實而言，旅途中發生問題，他可以代轉達公司，這些那些與業務何干呢?

所以，不管參加一般團或蜜月團，不要有過多期待，因為一次的旅行，總有可能會發生許多突發的事，當我們在旅程中，盡量去享受美好的部份，才是吧！！

volley731121

4分

樓主

volley731121

個人積分：4分

文章編號：63974325

搖滾神人 wrote:
首先為妳的際遇感到遺...(恕刪)

我想表達的是態度問題！！
反應了吃不飽，
可告知可加點自己付錢都可以，
但不是回應我說你們是還在發育中或者是大食怪的字眼，
而且今天吃不飽的不是只有我一個，
而是全團有一半以上的人都有這樣的問題，
再來有團圓吃不慣東西想要自己加點付錢請領隊協助，
但領隊回應他說你可以回飯店的路上沿路買，
歐洲晚上八點多店家都關的差不多了，

所以是要買什麼……
領隊的產生不是協助我們的問題幫我們解決嗎？
沒有辦法解決也不需要用諷刺的口氣來對待吧！

再來房間大小的問題，
領隊可以事先說明，
必竟領對不是第一次帶團了，
而就如你所說，
因為你了解歐洲房間大小不一的原因，
你會覺得是我們無理了，
但我們沒有一個人知道，
反應了又得不到的回應，
還好你解答了我這個問題，
但我去荷比法時就沒有房間大小不一的問題！

再來相機完全就是奇摩子的問題，
如果在事發那幾天他有做詢問的話，
我一定不會去計較這麼多，
但後來領隊受傷的說法跟業務說的說法有差距，
那我又何必跟他們客氣呢？

我自己也是服務業，
我不喜歡被人找麻煩當然我也不會輕易去找別人麻煩，
除非真的是太過頭了，
今天是7對夫妻有6對去客訴了！！

volley731121

4分

樓主

volley731121

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文章編號：63974377

qwert09877 wrote:
我覺得主因是你客訴她...(恕刪)

客訴的不是只有我，
而且我團友比我更早就客訴了。

再來餐食精緻也不會到團裡一半的人都吃不飽吧！！
重點是吃不飽，
也該協助我們該如何去吃飽，
如自費加購等等，
而不是在那邊諷刺我們吧！！

volley731121

4分

樓主

volley731121

個人積分：4分

文章編號：63974545

Linda L wrote:
看完你寫的，領隊有她...(恕刪)

我沒有要針對領隊而是把發生的事實寫出來，
希望我的問題獲得解答，
但旅行公司的回應真的是讓人很無言……

而業務應該是傳遞彼此間問題的人，
應該不能有主觀的看法，
客訴了問題，
還沒去了解就說會不會是我誤會了或者是你感覺錯了，
而領隊已口頭答應說要賠償了，
業務卻回應說：能賠償你一些費用是大家將心比心的想法，
請問大家是誰？
所以我才會回他，
那請你將心比心把你的業務獎金還給我，
讓他知道他講這句話我的感受是什麼！！

我也是想用旅行記住美好的事物，
但過程中都是不開心，
又要如何記住回憶呢？