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miwabear wrote:
1。司機問題，申訴旅行社
2。拍照不在工作內容。個人問題，等於你叫她做事，她卻把工具用壞，妳怪她她也會反怪妳
3。吃不飽，申訴旅行社
4。個人問題領隊不夠專業，小費有退還，沒話說了
5。遲到，團員問題
6。領隊沒說錯，團員問題
7。飯店問題，申訴旅行社
8。過馬路若被撞到，個人智商問題。
9。跟團的機票本來就是團體位不是個人位，自己要換。
總結 領隊沒什麼錯 但是也不是好領隊
看了這麼多回文,
這一篇最理性, 最客觀, 看事情最清楚.
不要連自己花什麼錢, 買什麼服務, 都不知道.
很多領隊他們是接單(團)的, 根本不屬於旅行社的正職員工.
如果認為 領隊在面前放個屁, 也都要旅行社負責的, 在報名前就要問清楚: 領隊與旅行社的關係權利義務.
不想忍受 領隊不專業, 團員遲到, 餐點吃不飽, 沒人幫你換機位(我個人最痛很上機之後,在那邊大呼小叫,互換位置兼擋路的,尤其中國大陸人與台灣人有此症狀,特別嚴重)
或是想試試 請別人幫你照相結果相機被搶走的, 還是覺得房間不好想跟飯店櫃台爭執的,
絕對可以自由行.
尤其是一生一次(要多次也不是不行)的蜜月旅行, 應該要好好享受兩人世界.
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文章編號：64058796
miwabear wrote:
1。司機問題，申訴旅...(恕刪)
我不只你是用什麼觀點去定論領隊的工作……
但協助旅客處理事情是基本條件，
吃不飽當下就能協助處理，
還等回國申訴，
會被人想著是明顯想複雜化事情…
那反應了，得到了什麼協助呢？
沒有，只有被諷刺的份！！
遲到是團圓的問題，
假使團圓因人倒了走不到集合地點也是旅客的錯，
領隊都不需關心詢問，
直接臭臉就可解決事情了！！
過馬路被車撞是個人智商問題，
我想這樣應該會有很多人莫名中搶吧！！
很多問題不如表面看到的那麼簡單，
我也說過了，
如果是只有我自己反應那我會檢討，
但現在是7對夫妻客訴了六對，
我們針對的是旅行社給的回應！！
我也不希望還有蜜月團遇到跟我們一樣的問題，
這樣的反應及客訴後，
我發現旅行社對下一團的蜜月團，
更有積極的作為，
這是我樂意看到的！！
個人積分：4分
文章編號：64058957
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volley731121 wrote:
一個人的費用是139900（包含小費、經濟昌機票、兩地機場稅），因為我們是去年10╱9就有早鳥優惠5000元、FB PO文折1000元、非常婚禮PO文揪團折1000元、LINE加好友折500元，再加上我朋友是參加今年1月份的團，所以還有優惠卷給我，所以我最後一個人的團費是131000元。
1.在旅行的第一天，到達米蘭機場時，沒有車子來接我們，因為司機跑錯機場，所以我們在機場外吹風了20~30分鐘，等接駁車的到來。
2.我不知道為什麼我們這團這次的領隊都沒有要主動幫我們拍團體照，所以我都會拿相機請她幫我們拍，結果第二天龐貝城時，我請領隊幫我們拍團體照，領隊在石階梯上拿著我的相機邊講話邊倒退下石階，結果連同我的相機一起摔下去了，在當下大家都一定先關心人有無怎麼樣，領隊表應該沒怎樣，但走路有點跛，隔天我在問她時，她說腳就是有點紅腫跟瘀血，冰敷就好了，但我的相機呢？整個
摔壞，鏡頭也斷了一半，但領隊在旅行中完全都沒再問過我的相機怎麼了，這真的是奇摩子的問題...直接到後一天的最後一個行程結束時，旅隊才問我說：『那個之後都沒看到你在拿那台相機，是壞掉了嗎？』（那是因為我第八天已經有客訴業務了，不然我想她也不會問吧~~之後領隊才說不然看相機修多少，在跟她講，她會負責...
3.旅行的第三天，我先生跟領隊反應說吃不飽，領隊回我先生說：『全團就只有你一個人反應吃不飽！』，之後陸續的幾天都有人去跟領隊反應吃不飽，領隊常當我們的面說：『我有打電話跟我們老闆說，我們這團都還在發育，常常吃不飽』~~為什麼就不能針對問題處理呢？然後在第六天還是第七天的威尼斯，領隊在一開始就有跟我先生，你的份我已經有請餐廳加量了，結果一來，坐在我對面的女生就說，這樣的量我都吃不飽了，何況是男生，所以這次就換我去跟領隊說吃不飽，領隊用了諷刺的語氣跟我說：『你是大食怪嗎？』，我忍了下來，回飯店後馬上就大哭，我是來蜜月旅行，為什麼要這樣被羞怒，而且還是在我先生面前，而且又不是只我一個人吃不飽，這件事傷害我很大，而且也間接罵到我的父母，我是大食怪，所以我爸媽也是大食怪囉，因為只有怪物才會生怪物...
4.有一天我們在車上坐了快一個小時的車，準備要下車，我問領隊車下會冷嗎？領隊拿著麥克風回我說；『我跟你一樣都坐在車上，我怎麼會知道~~』，試問領隊是第一次帶團到義大利嗎？我是第一次到義大利，領隊不能用委婉的方式表達：大家下車多帶件保暖衣物，以防寒冷...
5.有一次集合我跟先生未到，領隊等不到我們，之後領隊帶大家先去要去的目的地，再回頭找我們，找到我們時，臉色超臭口氣也不好的說，你們不知道要集合嗎？守時很重要...完全不管我們是不是發生什麼事或有什麼問題，麥克風品質不佳，影響集合時間。。
6.第六天領隊表示在威尼斯可退稅，我們當時都有去排，其中一對夫妻因先生拿錯護照不給退，領隊了解事情經過就很大聲情緒激動的，就你們自己拿錯護照，人家不給你們退了，就不能好好講，我排在下一個要退稅的人都害怕了，很害怕自己做錯什麼事情會被領隊大聲兇...
7.不懂大家付的旅費是都不同嗎？房間大小差異很大，如果在進飯店前先跟我們說那就算了，我們都是從對方的口中才知道差那麼多，為什麼人家有浴缸、陽台，我卻什麼都沒有，而且房間也沒比人家的大間，試問你的感想是什麼...
8.在過馬路時，最常聽到領隊說『你們就走出去，不走出去車子怎麼讓你』，那如果車子不讓我們，我們不就被車撞了...而且有團員腳不舒服，走在很後面，領隊也沒來關心，於是我跟我先生就留下來陪他們慢慢走，搞到最後好像是我們在拖累進度。
9.回程飛機，一直到最後才知道位子在那（一直被告知沒位子），導致有夫妻分二排坐（我們是排在第二團CHECK IN）, 在我們前後都有團體，但都沒有這樣的問題。領隊只說是航空公司超賣，但為何前後二團都沒有這樣的問題，是否意味公司作業有問題。
我只是舉了其中幾個大家都聽的例子，我的蜜月旅行每天每天都在惡夢中渡過！！
volley731121 wrote:
但協助旅客處理事情是基本條件，
吃不飽當下就能協助處理，
無意和妳爭論，台灣有很大的問題就是一些消費者過度膨漲自我權益
協助好旅客問題和滿足澳洲旅客的各項要求 天差地遠
餐廳份量是由旅行社甚至是台灣旅行社委託當地旅行社接洽餐廳，食材份量不足就算當地旅行社接洽後也無法即時處理，請問妳想領隊怎麼當場解決?
領隊只是沒經驗，沒有口頭安撫妳
吃不飽應該自己去找吃的 為何執著在餐廳一定要吃到飽足 去蜜月只限在餐廳吃也太浪費 自己不去冒險找當地小吃、店家?
甚至連麥當勞也是和台灣大不同
奉勸妳
心情開朗無欲無求到哪都是天堂
要求別人滿足自己 到哪旅行都是惡夢
個人積分：4分
文章編號：64072280
個人積分：83分
文章編號：64072777
volley731121 wrote:
因為我先生是軍人，
我們也不想在國外惹事，
才暫時忍耐...
關於《大食怪》字眼，
我回台有去警察局備案也告知旅行社，
但旅行社也沒處理，...(恕刪)
volley731121 wrote:
領隊剛好是旅行社的正式員工，不是接單團的！
那領隊與旅行社的關係權益義務，可參考民法188條！！...(恕刪)
妳要是這麼有法律概念, 妳就不會拿發生在國外的事, 回台灣警察局備案, 浪費台灣機關資源, 就因為你們: 不想在國外惹事.
妳就慢慢告吧!
volley731121 wrote:
再者，我本身自己也是服務業，
我不想被人客訴，同樣我也不想客訴別人，...(恕刪)
volley731121 wrote:
反應相機的問題，業務最後說：『能補嘗您一些維修費用是大家將心比心的想法』，後來我說那將你的業務獎金還給我，對我將心比心，...(恕刪)
妳自己是服務業, 所以, 因為妳要求 領隊做非領隊本份的工作去幫妳拍照, 導致相機損壞, 然後妳要人在國內的接單業務, 退還妳業務獎金??? 干業務啥事? 將心比心? 妳以為做妳一人十幾萬的歐洲旅遊, 業務賺妳多少??? 還將心比心咧...
更不必說, 其它是很多妳自己內心小劇場. 連什麼同團的人回台灣沒互動也可以拿出來講, 真有妳的.
我懶得跟妳辯, 也不必提說什麼其它團員也在客訴. (光是說 機上位置 夫妻不同排, 我就知道妳是...)
個人積分：4分
文章編號：64073520
