不愉快的旅遊經驗分享~品冠旅行社 印度六日遊!~

我們公司參加品冠印度金三角六天的行程(大約10月中包團出發)
但是過程中發生了許多讓人無法理解的事情
事後我們就跟旅行社反應,並且與他們洽談旅遊中所發生的事件
當下領隊的確表現出道歉的誠意,我們也覺得今後他應該會多注意
但是最不可原諒的是,當下旅行社的回覆非常的堅定,表示一切依法津規定,而且他們自認自己沒有問題.
只有口頭上不誠懇的道歉,場面就這樣很僵的結束會談
隔天下午雖然答應退一點點的服務費,可是我們總覺得無法接受這種可惡的態度
所以就回絕他們了
雖然有這麼多問題,但是印度還是一個蠻值得去的國家
就請大家把我們的經驗當做參考,才不會被旅行社搞的心情不好
PS:下面描述的情況還只是其中一半吧,真的夠慘了!

1.第一天飛機上根本沒有第二餐,第二餐只有麵包,吃完後下飛機就直接拉車,導遊跟領隊也沒有問大家會不會餓,因為路途遠,也不敢喝水,搞的又累、又餓、又渴。此時領隊只顧一路睡到底,完全沒有講任何安撫的話,導遊也好不到那兒去,只說了一些話後,約下午3點在休息站停留,因為導遊和司機要吃飯,讓我們一路餓到底。(註:飛機上提供的是早餐,降落前大約一、二個小時有一個小麵包和一杯水,所以下飛機後,下午約二點拉車,一直到晚上八點半才進飯店用餐)

2. 旅遊出發2個月之前,已確認請他們安排數間房間要大床!到第一間旅館反應為什麼沒有大床,所有人都是小床(夫妻分床睡),但是當天晚上還是一樣。就這樣第二、第三間飯店也都如此,領隊及導遊當成理所當然。就這樣五個晚上,我只能跟老婆分床睡了...@.@|||後來跟旅行社反應,他們竟推說不知情、沒接到房型通知,讓我們的福委很生氣,旅行社給我們的行前注意事項裡明明就有包含房型資料,卻在推託!

3. 在旅遊前,有確認第二天騎大象行程,而且我們的行程內容也把騎大象行程列為重點之一。但是當地導遊卻根本不知道有安排大象的事情(不是因為排不到,是完全沒有安排),後來團員提起大象的事情,導遊只說如果要騎大象要排隊。就算我們團員已經反應行程上是載明騎大象,而且我們也想騎大象,但最後還是安排吉普車,領隊卻也沒有為我們爭取,所以又沒騎到大象!

4. 第二天及第三天的行程,導遊講解都不等人到再講,就直接講。也沒有跟大家先說明之後要怎麼逛,造成一團混亂。(ex.到了某城堡,他說這邊停留十五分鐘,然後大家就緊張了,開始狂繞、狂拍,到最後,原來是這個區域停十五分,害我們急著去其它地方…之類),後來有反應,才有等人講解,才有點人數的動作。

5. 當時行前說明時,突然換了與上次說明會不同的領隊,領隊說他已經至少8年沒帶印度團,但是因為他說的信心滿滿,當下大家也就沒有想到後果。如果再選一次,再也不會讓這種不專業、不用心的領隊帶著,這次旅遊有許多事都是領隊及導遊的問題!

6. 還好有旅客之前讀過資料,看到泰姬瑪哈陵周五禁止參觀,只開放回教徒進入(而且導遊就是回教徒),所以在第二天傍晚(周三)向領隊提問,泰姬瑪哈陵周五是不是不能進去,領隊完全狀況外,之後領隊跟導遊確認後,第三天(周四)早上集合,突然宣佈改為當天去泰姬瑪哈陵。這完全是太不可思議的旅行團跟導遊,竟然要客人自己提醒,有沒有搞錯。之前品冠提供的行程資料及開行前說明會時,其實早已確定出團日期,理應可算出參觀泰姬瑪哈陵,一定會遇到禮拜五,卻仍安排這樣的行程,讓我們差一點就無法進入參觀泰姬瑪哈陵,實再太不專業也太不負責了!品冠公司、領隊及導遊都有問題!(這一點最不可原諒)

7.第五天拉車時,我們有人快忍不住了想上廁所(已經忍了一陣子了),而且問過大家也想上,因為還要再一個半小時才能到達下個地點,所以領隊就跟導遊反應先帶大家去上廁所,結果根本沒有反應,就這樣一路又開到下個景點。

8.不論是台灣->印度,或印度->台灣,上飛機前,領隊竟不協助調整機位,上飛機後,竟然是最後上飛機,還要我們自己座位換來換去,一團亂,還有人擔心換到不是我們的位置。

9.原本是要參觀貝拉廟後吃午餐, 但因安排參觀貝拉廟的時間不妥當,去的時候不開放參觀, 原本導遊要直接取消參觀貝拉廟, 後來有團員反應吃完午餐後應該還是要讓我們參觀貝拉廟, 因為原本行程就有安排參觀貝拉廟, 不應該取消, 這下才又帶我們參觀。照理各個廟的開放參觀時間理應事先查明, 卻未盡到責任。

10.瑜珈課程完全不是印度的瑜珈體驗,是一般的瑜珈動作,地點原本應該是在瑜珈教室,結果我們是叫瑜珈老師來飯店,直接在頂樓,地上鋪著毛巾,就在地板做,超硬且不舒服,時間從一小時也只剩下半小時。另外,瑜珈老師好幾次手機一直響,一直講,完全就冷掉了,剛好有人用相機錄下大家好笑的動作,所以就錄到老師接了好幾次手機,還可以一直聽到手機鈴聲響響響~~~。(感覺很像隨便找個瑜珈老師來充數)

2011-11-04 23:16 #1
感覺好差喔!!

本來規劃明年一月也想來一趟印度之旅
看看行程各家旅行社都差不多

這下真不知道怎麼選

敢問大大最後是怎麼解決的嗎?
品冠在旅遊網路上算是名氣大的,客訴件也略有所聞,很想知道他們最終會如何處理?
因為我與太座正在安排年底國外旅遊,原本有考慮這家旅行社的,
這絕對會影響我的決定,希望版主最終能獲得合理補償。
怎麼解決?

我覺得就自己去印度自助旅行試試看

印度自己玩才能感受到她的迷人之處
看樓主說的情況真的很差耶
說好的行程都沒有
導遊和領隊的素質還要再提升
回文完才發現是好久前的事
自刪了
感覺太誇張了拉!!?? 不過說真的出去玩要找服務品質優秀的旅行社還真難找就是…
本月份8/19-26的大陸桂林8日遊的經驗分享
公司還算不錯 滿有名氣的 但是派出的台灣領隊 卻是讓團員不愉快 他自以為是
許多他個人因素惹得團員超氣 大小狀況等 甚至團員的行李被他搞丟在珠海沒有上飛機一起飛回台灣
從頭到尾他一句道歉都沒有 等著看公司的處理方式......
好久沒登錄了!又看到自己的這篇文章!
其實氣是消了,不過大家出國真的要好好選擇
後來才知道,他們比較熟的行程其實是吳哥窟
印度根本不是他們的專業
所以大家跟團時,反而要多注意該旅行社的專長?唉....
消費者真是心酸!

chuswei wrote:
好久沒登錄了!又看到自己的這篇文章!
其實氣是消了,不過大家出國真的要好好選擇
後來才知道,他們比較熟的行程其實是吳哥窟...(恕刪)


我之前是參加他們的吳哥窟
還不錯

本來在看他們越南的行程
可能要再多做一些功課
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