遠傳維修部門的管理品質、真的還有很大的進步空間

唉...遠傳Commtiva T1 才買二個月多的機子,第一次送修時,只是軟體的問題,因無法回復原廠設定,一按就卡當在開機的畫面。苦無解決之道,只好送回遠傳去維修。

結果還真的有效率,三天遠傳就修好送回來,去拿手機時,心中隱隱不安,果不其然;一拿到手機簡直傻眼,手機的外殼被拆得零零落落,和原本的手機背蓋不能密合,更扯的是竟然給我換了一塊已經損壞的中古機板。

相機攝影機不能使用,拍照沒影像。耳機孔不能使用,插耳機沒聲音,連GPS也掛了、導航抓不到。更離譜的是我在S市集買的軟體,因為只認機號,我又付費買了第二次,沒想到換回的機板還是壞的。現在這手機又得再送修,如再更換一次機板,難不成我還得再付費,為了同一個軟體得付費買三次?還有在中華買的軟體,怎麼辦?

目前手機 已經第二次送回遠傳了,只能希望他們能有誠意解決,我已經要求用原機板維修。手機外殼拆壞的部份可以不與他們計較,但至少要在功能使用上修復至初始狀態。

唉….我真的受夠了,遠傳維修部門的管理品質;真的還有很大的改進空間,這一次再胡搞,絕不與他們善了了。
feliex wrote:
唉...遠傳Comm...(恕刪)


大大真是有耐心

東西被修成這樣了..還有辦法忍!!

我一定不會當場善罷甘休!!

一定要向上反映...要不然都會不當一回事!!
路見不平.. 繞路就好!!
誠心建議, 不要買電信業者自己出的機子..
他們也不知是請誰代工的, 品質和售後服務都有很大的問題..
唯一的優點就是便宜..
feliex wrote:
唉...遠傳Comm...(恕刪)


他們有維修部門嗎???
頑皮 wrote:
大大真是有耐心東西被...(恕刪)


我也不是佛心來的,只是認為事情能處理得好便可,這一次 再處理不好,就真的要發瘋了...謝您的回覆
aladdin1212 wrote:
誠心建議, 不要買電...(恕刪)


就是因為外行,當時購買時完全以CP值為導向,加上認為電信公司總不可能自毁招牌;才會幾經選擇,挑選了這支手機。現在後悔也無濟於事了,謝謝您的回覆.....。
feliex wrote:
就是因為外行,當時購...(恕刪)


神腦送修的也很差勁

之前小弟用toshiba g810真的是很淒慘

拿到還沒七天就換了一支,回家又有一個超大的暗點

不到半年就開不了機,回去換了一塊所謂堪用的機版

又過了半年剛過保這次是usb的port壞了,維修部門宣稱沒有料件只能又換了塊堪用的機版花了1800

這次撐了一年.....

好景不長有一天整個就再也開起不來了,開機後就只看到toshiba的字樣就又重開

只能選擇拔電池,送修兩天就回來了,只說重新刷了軔體解決問題

但是現場測試依然會無限重開機,這次我真的就不太高興了

客服小姐說我幫你再送1次並請維修部門跟你溝通...

隔天維修的工程師打來了,我詢問為什麼修了完全都沒測試就送回也可以叫修好了?

他們宣稱你已經過保固了,我是"免費"幫你,真正要處理問題可能要換機版唷(難道神腦只會換機版嗎)

我詢問報價工程師回我那要4800唷,我說上次換只要1800這次為啥變4800

得到的回答竟然是:1800是維修費不是材料費唷....

我馬上說我不要修了 ,真是
afklsung wrote:
神腦送修的也很差勁之...(恕刪)


看來這些公司都只會賣新手機,賣的手機出了問題,新手機就換新品,不夠新了就換機板來解決。

這二天我曾在想我換的機板,為何壞的這樣離譜,這些維修人員,難道一點檢測都沒有就直接幫我換上嗎?心中不禁有一絲懷疑,會不會是有別人一樣送修同型號的手機,乾脆二塊機板連修都不修了,直接對調。

再出問題的話,就再來換一次。一拖再拖,到最後拖掉使用者的耐性,乾脆不修了。或拖到最後過了保固,再索取高額的保修費,讓使用者無法接受而不修。二者都達到維修人員的目的;偷懶。然這卻折磨掉消費者對該公司的信心。

以使用者為尊的心態,這些財大氣粗的電信公司還有嗎?
看來大大也是 遠傳Commtiva T1 敗將啊...我也是買了這一隻手機,

目前唯一的缺點是相機鏡頭拍照時有點偏黃...我猜應該是相機模組的問題吧

剛拿到的時候發現這個問有點想送回檢查,但想到手機已經全機包膜了

要是修完還是一樣那不就葛屁了嗎??

所以這隻就暫時當導航跟上網機吧...我都把CPU超到最高了,早晚還是會壞的

總而言之...手機送回檢修通常完整不會很高....聽天由命吧!!

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