納智捷的危機處理，至少挽回了一個消費者的信心

whaterr4 wrote:
大哥 車子有問題嗎..別再發這種文章了 很令人討厭.(恕刪)

LiShiShan wrote:
減短客人受到傷害的時間和程度
比某些其他車廠的風格要好多了...(恕刪)

ccicjason wrote:
這樓主好像天真的小白...(恕刪)

一般使用者 wrote:
從八月八日向納智捷公...(恕刪)

一般使用者 wrote:
從八月八日向納智捷公司訂購了我的SUV後，很快的興奮的感覺就被我的業務沖淡了，他很有勇氣，在九月十八日約我到濱江廠交車，可以用十分鐘的時間，在沒有簽下任何一張文件的方式下，讓我將車開走。

原價118萬的車，含保險、規費、選配等。我總共付了127萬，

但是他卻沒有將我的選配全部交付給我，只留下一句今日九月二十日會牽車去再安裝選配，但到今天早上九點，他來一封簡訊說，由於公司派他出差，所以他不能來牽車去幫我安裝我的選配。

起先，我先跟他說，不然我自己去安裝，請你幫我跟廠長連絡，或是另外派同事來協助我，但他沒有任何回應。後來，我就發這通簡訊給我的業務


有些事是很講求信任的。所以。我把話講明給你聽。第一。貴公司的交車程序絕對不會這麼草率。所以我不知道你怎麼 完成內部作業程序。但只要我向公司查證，你只要有簽我們夫妻兩人任何一個名字。我就可以去控告你偽造文書。再加上合約書正本在我手上。所以我會向貴公司提 出毁約賠償。其次依你所給的資料與發票明細。我還會再加告你侵佔與不當得利。當你看到我簡訊時。請你不用回電給我了。請主管跟我連絡。同時。我也撥打貴公 司0800的電話了。很謝謝你在這陣子的協助。但你自己捫心自問。是誰得寸進尺。


我已向納智捷的0800反應了，我的訴求很簡單
1.重新派員到我家來完成點交程序。
2.核對我的匯款記錄與選配的總價。是否有吻合。
3.提供該名業務完成交車回報的書面影本，我要查證他有無偽造文書之嫌
4.提供我車子的徵信記錄，讓我知道我的車沒有被他移作其他貸款之用

這就是我遇到的納智捷，各位大大可以說我以偏概全，一竿子打翻一船人；也可以說納智捷出害群之馬，一顆老鼠屎壞了一鍋粥。

後續？

我會更新，納智捷要告我公然毁謗？我有所有的發票與空白合約書正本，你們呢？點交單上有我們夫妻任何一人的簽名嗎？？




－－－－－－－－我將納智捷公司的處理經過補上－－－－


不好意思，由於工作的關係，所以事件的處理一直拖到現在才po文。

也由於要趕著貼文，所以我依我下午四點時所看到的回應文章，大致先交代事件的經過。

我先說明，為何在今日之前，我對業務的要求，幾乎是允取允求呢？
一、我買車不只是車的價值，還有考量到車的服務。尤其過去跟toyota買車的經驗良好，我一直相信跟我的業務打好關係，交車後會得到同等的服務。再加上我認為所有款項的往來都有銀行紀錄可調閱，自然比較自恃無恐，所以有大大認為是因為我殺價太凶所以被業務當「奧客」處理，我只能說，我一毛都沒砍。所以我的匯款紀錄跟公司的報價單是完全吻合的，甚至是幾乎在接獲公司報價的隔天我就完成匯款。只是總數中的部分，是匯至業務私人的帳戶，因為他說他為了先搶車而先代壂，基於信任我當然依指示來匯款。

二、我當天為何信任業務在短短時間就完成交車且未簽具任何資料？我的業務一直說公司交車的時間過於冗長，其實交車也有快速的方法。他先指示我拒絕總公司的協同交車之需求。再說他能快速的領車，爾後有問題，一通電話服務就到。但是依上述理由，加上我也開始懷疑業務了，原因很簡單，我不是車主，車子是買給太太的，所以我用太太的名字買，我一直不能相信，非車主在不出具委任書的情形下，要如何完成交車？但我的想法是，先把車牽到手，減少我的損失。其他的再說，而當天未簽結任何文件，我沒當場提出疑問也是相同理由，與其又讓他用理由扣車，不如車子先牽，等完成他欠缺的配件後，我再一併簽結，才比較保險。畢竟那天若簽結任何文件，我就依法無據了。所以不如順水推舟，將計就計。

三、事情的爆點不在於業務的侵佔行為，而是他的不誠實。九月十八日交車的回程，我就跟家母說「這些選配大概是沒有了，我想他應該會想辦法拖時間吧！看看如果星期四他有依約履行，你就跟他回廠看他有沒有安裝好了，如果他要我們再補貼一些錢，你就給他好了。」家母說：「對啦！反正人都有不方便的時候，或許他有他的難言之隱，人情留一線好了。你不要踩太硬。」其實我也不是出身豪門之家或小康之家，但白手起家的我也嚐過人情冷暖，如果我的業務老實的跟我說他的情形，我也不會用今天的方法來解決，但是他只是像哄小孩般的哄我。我也事前跟他告知過，「生意是誠信，我不希望我們是用很難堪的方式完成交易」但他對我的話就置之不理。甚至跟主管回報，皆以「誤會一場」來處理。所以我起先接獲主管電話時，都沒有讓我覺得公司的善意，所以才會導致今天的事件發展的主因。


那我將納智捷公司今天的處理流程簡單的說明：

我的業務：到九月二十下午十二點五十二分時還是傳來這樣的簡訊：「對不起，我真的沒有不理你，真的沒有看見那封你願意親自開來安裝配件的訊息，否則，我每次都會立即回你電話。對不起！我沒有做好，讓你失望，但是我自使至終，很感謝你跟大嫂給我機會服務。謝謝你們，也真的，對不起！」所以在事情的真實即將公佈的前夕，他仍想用一場誤會來安撫我。

業務主任：十點時，打電話來關心。但由於我的業務不停的狂call電話，我對這位自稱業務主任的主管已失去信任。加上九月十八日交車時，恰巧我有聽到業務與經理的電話交談，所以我知道這個聲音不是當日的經理。以致於讓我對這名主管用了公事公辦的口吻跟他對話，後來得知他並非假冒的，讓我覺得很不好意思，但也由於我的態度，可能也讓該主管認為我只是「奧客」一名。

業務經理：十二點時，因0800的通知來電詢問，由於上次客訴的經驗，所以對這個來電號碼有印象，加上聲音跟我九月十八日的印象相吻合，所以我就將事件的原委仔細告知，也將我的訴求一一說明，經理原先當日就要親自到訪，並要於今日將車子的問題幫我處理，但是我急著到新竹上課，所以跟經理約定星期五早上再當面處理後續問題。

業務協理：從mobile01或0800得知我的情形，在我跟業務經理掛上電話沒多久，他便指示經理與主任一同趨車到我家。所以半小時後，這三位主管都到我汐止的家中。

事件處理經過

我出具了公司的報價單，與我匯款的單據。車廠方面，主任也就同時計算我的選配單總額與匯款明細是否相符。所以也確認，我的確有四項高單價的選配都沒附上，甚至我在此時才知道，我的車子應配有一款手機門號，但我的業務也沒有協助我開通。

由於在跟車廠代表碰面之前，已先通過電話溝通過了。所以經理一直給予善意的協助，而協理雖然在過程中沒有發表太多的意見，但是，我相信，他的指示是今天事件得以迅速落幕的關鍵。

我並沒有要求車廠要給我什麼，我只是希望車廠可以將原本屬於我的東西交付給我，而協理指示為了彌補我在這次購車過程中所遭受的對待，所以提供我一萬元的選配金補助。並且交代主任當下將車開回廠完成裝配的工作，並於星期五的早上重新依公司規定完成交車程序。

經理也協助我另派業務代表協助爾後保養或提供其他的服務。

其實，我想要就是一個好的業務。因為我今天車不是只開一天，兩天，而是至少三年。所以我一直覺得若能有一個好業務的協助，其實可以省下很多事。

所以事件在此落幕。
我的要求都得到解決：
1.取回我的車與配件。
2.有一名協助的業務。
3.重新交點車。
4.確認車子沒有被移作他用

對納智捷的建議
原本協理希望我能移除這篇文章，但我有明白告知，我的權限似乎不能移文，若只是將文章內容刪除讓大家猜想，不如，我認真的寫下事件經過，畢竟公司無法阻止意外，但是讓大家了解，公司是如何處理意外也是一個好辦法。

我會很認真的建議納智捷公司可以考慮，在顧客下訂購車時，準備一份購車的sop清單給顧客，內容可以標明，付款流程，交驗車的程序，必要的文件等項目的稽核以及主管的公司電話，讓顧客在事前就先了解，我買納智捷的車，我要有什麼準備工作。有什麼文件要填寫，有什麼程序是不能馬虎的，這也可以讓業務斷卻隻手遮天的心態，也不會讓顧客到了忍無可忍時，再客訴0800或是像我今天這樣跟業務搞得不歡而散。

對於我的業務，我沒有其他的要求，因為對錯有文件，有簡訊，有app，今天我只是要證明我不應該遭受他這樣的對待，而公司也認為這不是我該得到的待遇，並即時補救我覺得這就夠了。

至於業務是誰？各位會不會踩到雷？我只能說，我並沒有要保護該名業務，我很氣他，我真想要求公司給我他核銷文件的影本證明他沒有偽造文書。但，人總是有自己的故事，我無法理解他的故事。所以我取回原本屬於我的東西後就好了。而這篇回文，納智捷的長官在看。他們怎麼處理。我就我要的跟我得到的跟各位報告。其他的，我相信納智捷最後會有個官方回應。所以超出我權責範圍我沒資格多說。也請各位見諒。

對了。我原本說報價13148的保費，與旺旺友聯產物保險的保險單11706不符，但後來經提醒，還有一張強制險的收據在行照後，所以這個金額是吻合的。在此說明
(恕刪)