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kevin591011 wrote:
從以下發生的事情,就...(恕刪)
這讓我想起我工務部同事們之前常碰到的狀況
一些客戶如電子廠(其實傳產也有，只是沒那麼嚴重)的工程師或主管在碰到系統或設備出狀況時
就狂call電話要求他們立即到現場
到現場以後發現狀況並不是我們公司或是設備本身的問題
而是客戶自己使用上的問題
這話一說就不得了了
對方立即要求我同事保固或換新
我同事當然說會向公司或原廠反應
實際上...
他們跟本就不會放在心上
原因為何?
我想大家想也知道
因為客戶要凹我們
這種事碰1次、2次...到10次以上
有誰還會再去關心?
了不起事後就說聲抱歉
那不是我們的問題
所以無法處理
也許客戶相當不爽或是要換掉我們公司
公司也是支持這種客戶不要也罷
因為你跟本不知哪一天
他們又會出一些奇奇怪怪的問題來要求
這種問題永遠處理不完
我覺得納智傑也是有改善的空間
畢竟...納廠車賣出去以後是要靠服務來維生的
事情處理到讓人心情好一點
也不會少掉一根毛
客服...不就如此
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車有問題是很令人同情~酸文和毒蜜蜂就免了吧
