LUXGEN的售後服務真的要加強

kjlchung · 2011-04-09T17:42:27+08:00

我在想這問題不在客人員的態度, 問題在整個維修的體系反應真的太慢了的suv的椅子第二次故障了, 往前移不能到定位, 變成要手伸長開車, 其實很不安全到了新店維修, 連看看都不行, 就說要排椅子製造商來看, 已經很特別要求了才能排到三天就能來看, 要我過三天自已開車來給他們看, 過了三天請假去看, 丟下一句整個要換但沒貨, 什麼時候有貨, 不知道, 椅子廠的人走了, 維修廠的接待就是很無奈的說他也沒辦法一個台灣生產的車子連個零件的備料都沒交期的, 實在是令人心寒, 而且除了那個年輕的接待沒有一個主管能出來談, 說廠長出去了, 小毛病多就不去批評了, 但至少快弄好就好了, 但是luxgen真打算就這樣嗎, 看到那個廣告, 我心裡真的覺得很可笑

AVLIFE returns

664分

11樓

AVLIFE returns

個人積分：664分

文章編號：27187178

悲傷拿鐵 wrote:
我的第一次召回到現在也只做了一半(頭燈安定器更新)，牛叫聲到現在尚未處理，上次回去時是順便做5000

公里保養，技師竟然跟我說另外一半可否等1萬公里再做!!拜託我預約了1個月耶。濱江場的幾個技師還偷偷

我還是頭一次聽過有這麼離譜的,
也算是增廣見聞啦!!

NeilShiang

143分

12樓

NeilShiang

個人積分：143分

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kjlchung wrote:
我在想這問題不在客人...(恕刪)

悲傷拿鐵 wrote:
我的第一次召回到現在...(恕刪)

0800 要學會打
我之前打過一次
超有用的
但是我忘記是啥問題了@@
因為我的SUV 目前都頭好大大的

kjlchung

3分

樓主

kjlchung

個人積分：3分

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最後的結果是經過幾天之後, 廠方派人來把車開回去換了一個新椅子, 廠長並自已來交車表示善意,態度上我覺得是沒什麼好抱怨的, 不過我還是要說, 零件的供應該體系真要好好改善, 外包商的配合方式不該給客戶有感覺的, 把責任推給外包商, 客戶只會感到無奈, 推給公司推給生產線, 都不對的,接待員就是一切的代表, 現在的結果至少是不會太火, 我的case解決了, 椅子也好了, 但時間快一星期, 如果很客氣的態度是解決方案, 那方向就錯了, 真心建議納廠在服務上要檢討的不是客不客氣這些枝節問題,不要再有故障缺料把責任推給生產線供應商這些事了, 我們只知道一個對象, 後面要整合的問題是們的工作, 別把你們的難題丟給客人去承受,加油!