kevin591011 wrote:
從以下發生的事情,就可以了解&感受到這家公司的售後服務的品質
12.5上午與老婆大人往尖石鄉遊玩,當天下大雨,下山時,老婆前上方發現一條約10CM 的線,當下知道不妙,當下打給北投保養場廖廠長,他因外出開會,希望我開回廠裡檢查,我無法確定氣溫內外差太多,導致玻璃自劣,還是外力所造成.
我午餐也沒吃,趕回北投檢查,當下有一位外廠技師檢查後不到30秒就立刻回答我外力造成,北投廠的劉組長很明確表示,公司沒有保固玻璃部分,我提出一些不同看法與異議,希望可以替我們申請例外處理,隨後我打給我的業務,當然他的標準回答,我也不意外.隨後他們2位都表示盡快(3天內) 給我一個回復.回家後,我打給客服0800-588-088,同樣表達我的想法,也是告知盡快回復.回到家後,上網查了補玻璃的資訊,發現羅斯福路有一家很有名.想一想,隔天還是去補,免的滲水.....
我要說的是:
今天12.10晚上10:00,沒有任何人回覆我處理的結果.
我很納悶,難道這陣子大家的玻璃都有問題,總公司來不及處理....
我寫這些,不是要爭取玻璃的保固,只是這件事發生了5天,也沒人來電告知狀態.....
從一個消費者來看,我認為這種服務根本不及格....
我現在只想一件事,怎麼把這台車處理掉!!
從你的文章來看, 你應該有認知到這個玻璃事件應該是外力造成的了.
但是你又想要車廠幫你用例外方式出保固. 而現在因為車廠尚未回覆, 或者說遲遲未回覆, 是否能夠幫你例外處理, 所以就上來說人家的服務不好!!
我想說的是 ... 如果自己沒有正當理由, 而且又希望人家用例外方式處理, 那就要低調點, 多給人家一點時間, 不然, 人家何必幫你??
況且, 要用例外方式處理, 搞不好還要寫簽呈到上面長官, 真的沒那麼快啦!!
所以你這種作法應該只會讓你的例外優惠方式無疾而終而已!! ..
