always CoCa Cola wrote:不到一年車按鍵就退化,這是妥善率的issue?我比較覺得這是設計品質的問題, 不論是否是為開關本身或是其他原因造成,以上是我個人的想法, 沒有別的意思, 嗯,一起研究,其實只差在 看這件事的角度。站在研發端設計階驗證、或是之後廠內的Q...是有效的,有幫助的。然而,就產品角度來看,上市後才是開始大量品質驗證與反饋的開始(真正的挑戰)透過妥善率的統計與分析反饋,進行檢討與改善。站在消費者的角度來看,只看的到妥善率消費者不會知道測試的依據標準,通過多少測試,用多少樣品數進行測試。簡略的說...以100萬等級的車拉開來看,這樣的(妥善率),確實是不及格的。以你的說法(設計品質、用料的基準)也是可以套用到括號內所以我才會好奇:到底是用什麼樣的態度,來造車,來建立「台灣品牌」的車
seeann wrote:今年初購買了一台Lu...(恕刪) 不知4500這價格是里程多少的保養費若是換機油的保養我是覺得蠻貴的新車就要維修了開個五年十萬公里不就要大修了?現在是吃吃便當就了事大修不就要留車了?另外你說的服務很好的地方不用維修就不用這些服務了還待車廠吹冷氣吃便當咧難道那些變速箱壞掉引擎壞掉的文章都是假的嗎?真的替這些白老鼠們叫屈SUV行駛14萬公里, 變速箱故障需花費新台幣16萬元更換!!!3年多的SUV引擎縮缸......真的衷心建議,車子在保固內真的要回原廠保養......
很久沒回文 , 看到這篇不支持說不過去啦我是2011 SUV , 已經跑了150,000km,之前有變速箱訊號異常 , 因為第二天要跑業務 ,服專晚上11:00開代步車到我家換車 , 加油 我的大白 加油 Luxgen
納車對我來講,只有車體結構安全和台灣自主品牌而已,其它跟一般商人沒啥兩樣,這是我發生特殊狀況後跟經銷商較高層級接觸後的心得。第一線人員大部分都還不錯啦,但等你真的有狀況跟比較高層級接觸你就知道了。我下次接到他們滿意度調查電話時我會跟他們說以後都不用再打給我,這種沒意義的調查請打給別的車主,在車況問題處理上,品牌公司跟經銷商根本是切割的狀態,客服滿意度調查給0分10分好像沒甚麼差耶?
我是今年中買M7T的車主,由本身經驗及相關討論區車友的分享,納廠的服務有許多可以再加強的地方。常有車友去服務廠反應問題時遇到技師說很正常、沒有其他個案的狀況,但這些問題在相關討論區可以找到車友反應,我猜納廠的異常問題通報、技術通報的機制不是很理想,導致沒有處理過的技師只憑自己經驗去對應客戶,技師是第一線面對車主異常問題的人,當有發生品質異常問題的處理時應將該問題回報給總公司,當總公司收到一定量回報的問題時就該啟動相關對策,這包含回饋給第一線的技師知道有該問題及如何處置。關於妥善率的部分,有很大原因是從設計面引發的,納廠是很年輕的車廠,許多設計都是新的,也缺少大量品質驗證的歷史來改進,不向其他老車廠已經延續了很多年的設計及零件,所以妥善率自然比不上其他老車廠,因此,更應在處理車主反應的車輛異常問題時更周全,尤其是前幾年的車主,這些人用自己的財產來支持納廠,讓納廠可以持續到現在,納廠更應讓這些陸續過保的車主不用去擔心車的異常要花大錢修理。車廠要繼續生存下去必須靠現任車主,因為口碑是我們這些人傳出去的,車主的一句話勝過業代好幾倍,合理善待車主才有長久生存的空間。