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今天意外發現大家對這部車的熱烈討論
我才知道還沒交貨的車 已出了名且在你們的認知己是個中古車了.....
跟家人討論過後 我們的認知是----不可能再用車子的原價來承接各位口中所說的中古車
所以透過我的車代業務與該分店的經理表逹我的想法
當下經理的回覆是 因業務人員的疏失 條件需與該業務人員討論後再與我回覆......
晚上該分店的經理回覆是------該業務人員願意承擔我交車後前三次的車子保養費用.......
誠意度夠不夠 這個答案我不用多說 大家可自評.......
我目前在某上市公司客服部服務了16年了 基於職業病的關係
我當下給了該分店經理一些建言如下
(1)我的車代業務在告知這個訊息時 並未說明我們買的新車將是市場上所謂的中古車
我不怪這位業務人員 一方面自己的專業知識不夠 這位業務人員也從未遇過這樣的事
所以我提醒了經理 應充份告知 以免車子過戶後而產生了糾紛......
(2)我看到原車主的心情發表 聽說這台車公司要業務人員吃下來
今日與經理對話 經理的處理方式也似乎要疏失的業務人員放條件
無論這是談判的技巧或是要消費者不要為難這些辛苦的業務人員等一種說辭
但在我看來 分店的經理就應該要有肩膀 在第一時間為您的同仁扛責任 因為你是該分店的代表
你就是裕隆汽車公司的代表 我們是跟裕隆汽車這家公司買車 發生了問題卻要業務扛一切的
責任 這種危機處理實在不敢領教........
我同時問了經理 如果我原訂購的車在交車時也出現了問題
你們是不是也要跟我說要我的車代業務扛下一切的責任呢.....
這位經理的回答如下
某某小姐,很抱歉 我的車代業務經驗不足 這方面我會提醒他....
我現在有客戶 這部車如果您不承接 我們不會勉強 因為還有客戶在排著等.....
我聽到這句話 就抓狂了..........
我現在有客戶？？？？？？？？↑這是什麼話,開始講電話時我問你方不方便講電話怎麼沒說有客戶....
我個人的判斷是不想聽我說教...........
什麼還有客戶在排著等........
我聽了更不舒服 這經理的服務態度在我看來真的需要改進
事後經理說是我聽錯 還要我跟我的車代業務確定我自己訂的車交車時程
我當下只有一個決定 我之前刷卡付訂的錢如何刷退
因為我不想向這個分店買車了......
我的車代業務 謝謝你之前的服務 我們最感到抱歉就是你了 .....
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