對LUXGEN 的服務與保修品質真是失望到極點~救援失敗~但他們盡力了

◎後續處理~
2013/8/24 8:30 依約準時到車廠,拋光玻璃廠商也到場準備,這次接待員程序上新增了”檢查車身”是否有損傷,可釐清保養出廠後不明刮痕與損傷的責任。
今天的主要任務,換電瓶、換RADIO按鍵先進行,因拋光玻璃有細粉塵所以先進行維修再進行拋光。
拋光玻璃進行順利,本來預計3小時結果大約一個半小時即完成。
車廠主管、高智捷高層、隔熱紙廠商皆有到場關心,一方面是學習,一方面是監工,畢竟大家都不希望再有其他枝節發生,施工完成後為求審慎,拋光師傅、隔熱紙廠商、廠長跟我四人檢查找痕跡,結果感覺很完美,原來的刀痕都消失了且看不出痕跡。
17:00 廠長來電關切今日事項是否有問題?回答沒有,確實應該都沒事了,沒想到10分鐘後準備出門吃晚餐,好奇又瞄了一下,沒想到天啊…我是沒拜拜嗎?在HUD反射高度有一道長約30CM的拋光輪痕跡像彈簧一樣!原來大夥都專注在原來較偏底部黑玻璃位置的刀痕,大家都沒注意到偏上方是否有研磨妥善,說也奇怪,施工現場大家一起檢查都沒看到,怎回家就冒出來了?我想這不能再怪車廠了,因為連同自己共四人一起檢查都沒發現,真懷疑自己最近是帯賽嗎?

◎經歷了一番風雨之後,LUXGEN的服務就如經理說的,短時間內雖然很難馬上做到百分百,但一定會讓車主有明顯的感受,確實,在銷售與廠務服務方面有很明顯的改進,業務部門最注重的是圓融的客戶聯繫,不論是事前的保修提醒與事後關心都有做到了,廠務部門除了事前連繫與事後關心外,在連繫上若電話連繫不上也增加了簡訊提醒,態度也變積極了,早上施工期間短短兩個多小時觀察還有其他車輛進廠保養,在人員接待、調度與服務態度上都有明顯的改變,其實再倒帶看一次,如果之前對於狀況的發生能有現在的積極度能明快迅速的處理就不會有後續兩個月的沒完沒了,
基於PO文者應有的責任,個人必須詳實的做事後結語~
1.看到LUXGEN高層對此事件的關心與重視讓人感到欣慰,這表示LUXGEN仍很愛惜自身的羽毛並沒有放棄與沉淪。
2.此事件對車廠形象有所傷害是個人始料未及,但也因此讓車廠重新檢視服務缺失並改進也是一項好事,畢竟『發現缺失才會有改進的方向』。
3.結語,關於事件後續的處理上,服務廠的態度是令人滿意的。(雖然因自己帯賽還要再去拋光修飾一次但真的不能怪車廠了,他們真的已經很盡力,沒想到這頑皮的拋光輪痕比原來的刀痕面積更廣居然能逃過四方人馬的法眼)

◎將可能到來的懲處~
聽曾在裕隆體系上班的親戚說,這樣的事件總公司會對車廠與部分人事做懲處,基本上個人認為懲處的用意在於督促改進而非為了處罰而處罰,每一個人士的懲處都代表一個家庭,相信沒人願意把事情做不好,事後真正的改善與改變才是我們要的,若能因事件而有真正的改善或許我們應該予以更多的鼓勵代替懲罰,若日後再有沉淪現象才真的要打屁股重懲。




=================以下為緣由====================================================

交車至今快2個月了,七個星期回廠六次的悲慘經過...很長...有耐心再觀賞....

以下是購車與交車後的感想,從信任喜悅到失望透頂~

每個過程都是懶散、隨便、得過且過,LUXGEN螺絲真的很鬆~

一個星期內個人買了兩部車,一部LUXGEN SUV 旗艦,一部HONDA FIT,

同時間保養,同時間服務,兩廠感受天差地遠,真的有日本人管理有差?

HONDA不論購車與保修後續服務令人相當滿意,車輛品質零問題,有疑慮時保修廠與業代也積極連絡處理,LUXGEN呢?

LUXGEN 沒有服務,都是自己來,甚至自己收尾,購車前本來對LUXGEN仍存疑慮,因親戚在桃園2010年曾買過同款,說車況OK保修很優尤其是保修一百分所以才放心,沒想到南北大不同,保修狀況令人搖頭。教育訓練急待加強。

不論購車或保修過程都是自己主動聯繫,LUXGEN讓人有擺爛不理的感受,看著1000KM的保修帳單封套印者 “交車是一切服務的開始 “ 相當諷刺,個人感受交車才是失望的開始。


6/16 交車

問題:

1.架駛座椅後方置物袋被刀子劃破一長條(可能是隔熱紙施工造成),已於6/18業代開回去更換解決(來回用了半桶油..真的)

2.原廠前檔隔熱紙有幾顆氣泡,後車廂門隔熱紙氣泡一堆滿天星,右後窗隔熱紙切不齊鋸齒狀(廠方說明要曬太陽會變好)
3.HUD沒貼,說1000KM保養再貼
4.前座行李箱裝歪了,馬上調整,但似乎模子不是很服貼,但勉強可接受
5.每顆頭枕都高低歪一邊(業代說這是正常的),難道這幾年都不會想要去改善?



6/28 電瓶沒電,早上完全沒電發不動(座椅、EPB..等系統歸零),採接電發動

6/28 倒車鏡頭出現水珠
6/28 發現原廠外踏板的顆粒會掉且鬆散(後來廠長說那是螺絲帽蓋,是正常的以後掉了可以找他拿)


6/29 回廠檢查,結果
1.電瓶與車輛電流無異狀,廠方說明可能是平常沒有上鎖所以電流會流失(每天都有發動行駛也一樣)
感受~生平第一次聽說沒開防盜器上鎖會讓車輛沒電,姑且聽之,廠方說目前電瓶狀況仍可充滿正常啟動就可以了,但問電瓶專家的說法似乎不是這樣,電瓶耗到完全沒電多少都會傷到,算了,至少不是嚴重的問題,以後電池不能用再說,新車就遇到電瓶問題總讓人心裡不是滋味。

2.倒車鏡頭水珠廠方說明應該是塑膠射出不良產生氣泡不是水珠不會影響使用。
感受~ 零件不良就是瑕疵,怎能說不影響就算了,而且居然鏡頭是塑膠的?算了,至少螢幕上還沒霧點,新車還是避免亂拆為妙,姑且聽之用之。


3.外踏板顆粒容易脫落問題,業代說明,原廠的都是這樣
感受~ 是的,網路上曾看到也有人反映此狀況還有2011年手套箱模子不合變形問題,到現在原廠都知道,但是幾年來都沒改善,這是luxgen對品質的堅持嗎?



◎後續使用狀況,
1.自己使用電瓶專用充電器充電,測量表顯示黃線區,狀況不佳,但仍可正常使用所以算了
2.倒車鏡頭陸續出現新水珠,螢幕左上中間右上方出現水珠影像,產生霧點
感受:既然鏡頭是塑膠的,塑膠射出不良需消費者接受而不需更換?但事實證明是水珠,表示廠方先前檢查草率敷衍卸責。


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2013/7/20 預約09:00 1012KM保養 ~ 草率 粗魯 敷衍 不負責
接待員提出保養套餐,全部接受但事後問題~

1.汽油添加劑,同意使用,但油箱見底尚未加油前怎可硬加入?(剩約53KM油量)
感受~信任保修廠專業所以就同意做套餐保養也沒注意看內容,但添加劑如此混合比例是否正確?一般添加劑一定有最佳之混合比例,任意的添加若不損傷引擎也是燒掉浪費,保養廠難道只會照表操課而不會活用?車廠只為自己而不替車主著想?看到油量不足也可讓我們加油後再加也可呀。
2.引擎室保養完灰塵也沒清潔,至少也用空氣槍噴噴,引擎室的保養後清潔是每個保養廠都會做的動作。
感受~魔鬼就藏再細節裡,如此的敷衍怎能做好保修,需再教育。

3.雨刷噴頭角度調整,試水完後水濺玻璃與車身也沒擦乾,一堆白水痕開回家,引擎蓋的水經熱乾掉後水痕更難清(保養前剛洗車,出廠後再重洗),結果雨刷噴頭調整後左右角度還一高一低。
感受~新車出廠角度本就該調好,再讓保修廠做就不應該,結果調整得水噴出來一高一低,相差15CM高度,本來4道水變3道,因為一道噴到板金又彈回去,可見得施工草率,沒有品質概念,得過且過能用就好,如果LUXGEN上下都這樣..唉…每次噴水出來我都感到丟臉,LUXGEN似乎不重視小細節。

保修完全不愛惜車主車輛,各項零件測試過後都沒有清潔習慣,水濺車身不關自己的事,如果是日本式管理早就被糾正了。
4.倒車鏡頭進水更換,一場噩夢,後車廂內裝組件拆掉用以更換鏡頭,裝好後發現內裝塑膠板每片都有刮痕甚至撞傷凹痕,後車門 ”L” MARK刮傷嚴重成蜘蛛網狀,還裝歪了
感受~非常生氣,自己一個月來一絲刮痕都沒產生,居然一次的保修能把未來幾年的刮痕都完成了,雖刷刮痕與損傷是遲早的事,但車主為何要接受因原廠零件疏失拆裝所造成的汙損?況且這都是可以避免的,只要零件拆下妥善放置則不至於每片都刮傷甚至碰撞,還看到技師將後門內裝部品直接堆放在後車皮椅上而沒有墊紙,可見得真的沒有愛惜車主車輛。
後門L mark 被刮成蜘蛛網,就猶如板金刮傷一般不是嗎?不小心把人家板金刮傷要不要賠?別說以後遲早會刮傷這種話。
5.HUD貼紙施工氣泡與兩條可見可摸到的深刮痕
感受~看貴廠別人的新車就已經貼好就緒,HONDA FIT交車時也是,為何我的就要等以後再貼?是因為前檔有氣泡還沒消不敢貼?到現在前檔氣泡變小了但裡面有雜質所以不會再消失了,反正在不顯眼的位置就算了,業代說是三義原廠貼的,原廠是這樣的隔熱紙品質,買車這麼多次真的沒看過品質這樣差的。

6.後車門隔熱紙三十幾顆泡泡,業代說要處裡,姑且等之


◎以上狀況於7/20 11:58有向業代反映並有照片為證,業代回覆會處理,後續如下,

7/20 15:35 沒收到任何消息,再詢問業代,回覆要等廠長回來才能處裡

7/20 20:30 保修廠接待來電關切說還是要到廠才能檢查處理,會請業代星期一(7/22)連絡後續事宜
7/22晚上至10:00沒接到任何訊息,被LUXGEN放鴿子,交車簡直就是被遺棄的開始~
7/22 晚上向LUXGEN官網MAIL投訴

以上問題就算luxgen不處理也都是可以自己花錢認栽,真是像業代說的,這是”感受問題”嗎?
如果這只是車主個人感受問題,那以後,真的找不到再買再推薦luxgen的理由。
因為買luxgen簡直是拿自己的錢開玩笑。推薦luxgen簡直就是陷害朋友。


◎以下是本人對兩公司的感受,希望luxgen不要再沉淪下去了。

6/16 LUXGEN SUV 交車
6/23 HONDA FIT 交車,
同時買兩車,同日分兩廠保養,感受大不同,
LUXGEN 感受鬆散無所謂,保養空間狹小壅擠,施作粗魯草率,事後向廠方客訴處理不積極甚至不理不采,乾淨進場髒汙出廠。
HONDA感受嚴謹誠懇熱忱,保養空間寬敞明亮整齊,施作細緻,保養完的內外清潔佳,內裝還會用吸塵裝置清理,有疑問積極連絡處理。

◎新車交車與1000KM保養,
L廠問題多,零件、組裝、精密度不佳,零件問題多品質差,
H廠完全沒問題,隔熱紙也完全無泡,交車時HUD貼紙即就位,零件內裝都無異狀

◎至8/1後續比較,

L廠回廠4次還沒搞完,還會繼續
H廠回廠保養一次,沒事


或許是天高皇帝遠,離總公司太遠所以向下沉淪,或許我只是遇到老鼠屎,自知客訴後已成奧客名單,真的不行就換廠甚至換車而已,但還是希望luxgen這個台灣品牌別再漏氣了!

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7/22 晚上向官網客服投書之後續~

7/23 下午約2點LUXGEN 鳳山廠 廠長與業務主任 帶小禮物來訪 道歉並檢視受損處,承諾前後檔隔熱紙更換,損傷MARK更換,HUD貼紙更換,雨刷噴頭重調整,內裝刮損處已自行美容處理故同意不更換,因隔熱紙更換程序需幾日,故待程序完成後會來開回去處理需一天。

7/28 尚未接到任何通知,早上自行洗車打蠟發現烤漆有一些黑點類似粉塵沾黏包在金油層內,原廠烤漆不良,還好乍看下不太會去注意到,但不知時間久了是否有影響,算了,不明顯就好。方向燈撥桿怎才一個月就變緊了,唉~零件品質能用就好,也同時發現方向燈有進水狀況。

7/29 17:54 廠長來電告知已備好所需料件,並約定8/1(四)取車,以一天時間做好

8/1 早上9~10點,廠長與組長取車並確認今日處理事項為 前後檔紙 HUD紙 雨刷噴頭角度
8/1 下午16:12 鳳山廠經理來電致歉說明隔熱紙沒有施做,前檔不嚴重換掉可惜,目前廠商也沒貨可以換,後檔氣泡較多換掉沒問題。因這是品牌與VCOOL合作的特殊型號,南部廠商沒有,也基於種種原因,也不可能叫我開去三義換,故希望我找時間再去看別廠牌會換更好品質的給我。
8/1 16:20 電洽詢問業代,回覆正在交車不方便回答,晚點回覆

16:27 電洽廠長,廠長說今天在總公司開會沒在工廠,經理接手處理,不曉得沒做,明天回去再了解看看。
17:09業代來電並向其詢問為何約好卻沒做?業代說開去廠商那邊結果因趕七月交車的多所以廠商沒時間換,詢問,廠長不是說已經約好廠商今天換好為何廠商會臨時說沒空,業待不知如何回答,說了解後會回覆我(結果並沒有回覆)
8/1 17:23 服務廠接待員開回來,說明沒做隔熱紙是遭廠商放鴿子,說經理很生氣也積極處裡。
說明方向燈稍微進水是正常,只要不進入LED裡面就好,且LED有3年保固。



◎後續:

1.早上開去服務廠前油箱剩230KM油料,下午回來剩95KM油料,差135KM,兩地相隔約20KM,來回頂多50KM,就算繞遠一點頂多60KM極限,剩餘的75KM不知去哪裡?我不在意這個,我在意的是怎麼約好的卻沒做好。
2.一整天只做後門L-MARK更換跟雨刷角度調整,其餘都沒做,浪費我一天時間。
3.檢視行車記錄器,發現從10:46~16:52間的6小時所有移車記錄都消失,檢視檔案序號發現流水號正常並非被刪除故很有可能是記憶卡被拔除所以沒資料,此時段前後記錄都正常,所以並非是記錄器壞掉。

4.由8/1行車記錄器檔案10:46 語音影像看到當時經理說:要找看看哪個隔熱紙廠商敢做(不太了解為何如此說?),決定先不處理,廠長回答說那我就先不弄。所以今天根本就沒約好廠商!


◎意見:

1. 車廠怎能隨意拔除行車記錄器記憶卡,怕車主看見甚麼?LUXGEN的維修流程難道是進廠就先拔記憶卡?建議總公司要嚴格規定不准進廠後拔除記憶卡。車主信任車廠所以交由車廠服務人員開回去,結果車廠居然是滅證心態。
2.既然早上就已經決定不處理或有問題為何不早通知?居然就繼續放著6小時,而我耗費一天時間與油錢卻沒動作?還要我下次找時間再去一次。

3.交車至今已回廠4次(里程1300KM),其中一次是1000KM保養,其他3次都是有問題,現在還要第5次去換隔熱紙,如果原廠不願意換請告訴車主,不要讓人跑那麼多次費那麼多精神。昨天(7/31)接到VCOOL的保證卡,真是諷刺。
4.看到影帶恍然大悟原來LUXGEN的服務都再騙,明明早上經理 業代 廠長就已說好不處理,下午一個個詢問居然還說不知道不了解,理由一堆,每個人講的都不一樣。
5.隔熱紙並不至於影響安全,只是感慨沒有得到17000該有的品質?如果當初保養時技師沒刮壞內裝與外MARK種種,根本也不會去注意到原來後檔隔熱紙有那麼多泡?也沒注意前檔原來不只2個泡原來有10個,也不會要求服務廠換掉,沒想到今天(8/1)約好的處理方式卻是放著不處理,不然今天也早完工了不用再跑一次,買車不是要天天跑車廠修的。LUXGEN有要幫車主貼油錢嗎?其實車主不會在乎油錢,是在乎車廠沒做好,敷衍了事。浪費時間。

自己也曾想過,是自己太龜毛?要求太多?但試問,如果您的車一買來發現椅子破了、倒車鏡頭進水了、隔熱紙出現20幾顆泡、HUD貼紙施工刮痕讓顯示數字變模糊、換個鏡頭卻刮傷一堆內裝與車身…..回廠好幾次都沒完全解決,雖然都是小事,但您會接受嗎?既然都是小事為何就是做不好呢?

6.事情至今對LUXGEN已經心寒,算了,就剩下隔熱紙了,沒換也不會影響安全,也知道客訴對服務廠不好,大家都是來上班混口飯吃,客訴會影響他們,也不希望他們口中的”品牌”會來關心甚至責備處罰,原本也想好好跟服務廠處理,結果影帶證明都是謊,對車主裝肖為,對車主的承諾不當一回事個個漠不關心,也不需留甚麼情份了。這麼小的事情都能處理成這樣,這輛車目前為止並沒有大問題,但車廠對這些小問題的處理已經凌遲我快2個月,幾乎每隔一星期就要跑車廠,已經沒有了新車的喜悅,卻開始了親友的嘲笑,堅持買LUXGEN原來真是一種錯。





8/2 下午廠長來電,說明與LUXGEN配合的維固博愛店目前無法提供安裝,故另外找澄清店並約8/3下午自行開往處理

8/3 交車6星期來算第5次進車廠,維固廠商處理完前後檔後約下午4點多,開出後路上發生隔熱紙脫落與一顆大黑點,故約7點半又開回去處理,晚上約8點半再開走,並說明3日後會到家檢視狀況並貼上HUD紙,一整天我跟廠商都沒接到LUXGEN的關切訊息,好像都不干車廠的事,服務有夠差


8/4 (日)早上大太陽,發現後檔有兩條破損跟數條折痕,汽泡一樣多可能如廠商說的是原廠玻璃顆粒問題,前檔有反光裂紋數條跟汽泡,需待日曬幾日觀察

8/4 (日)中午約11點告知業務主任,其同時轉告廠長,說明星期一會處理,如果沒告知,LUXGEN廠絲毫也沒關切。傍晚餘光發現前檔有美工刀痕,是隔熱紙施工時把玻璃當墊板切割造成,同時告知業務主任,其回應是施工不好,即沒下文。

8/5 (一)沒接到任何車廠訊息

8/6 (二)下午1:20 接到業務主任來電,約星期四(8/8)一天時間將由組長至家中開去隔熱紙特約商重貼,並告知不可再割傷玻璃與施工時注意不要將隔離液噴至內裝,傍晚再次來電變更日期為8/7(三)

8/7 早上約九點由陶組長到場取車,(交車7星期第6次進廠)下午1點告知隔熱紙廠商反映後檔紙撕開後發現玻璃內層有約6道刀痕,所以廠商不敢貼,前檔除外層已經有刀痕外,內層正常所以直接重貼,後檔解決方式要與廠長協調後處理,1:37致電廠長無回應改致電業務主任其回應會通知廠長協調晚點回電(至今(8/13)也沒接到業務主任與廠長回電),1:48致電在現場的陶組長其回應廠長交代開至澄清店給他看刀痕(不知有何用意,為何我打廠長電話都不接,你們自己人打都會接?),因此舉無法解決問題且還要找時間再去處理故直接與陶組長協調直接重貼不理刀痕,因傷害已經造成若要求賠償,車廠也只能跟VCOOK協調更換玻璃,因新車不喜歡開大刀更換玻璃所以協調就這樣使用,日後若玻璃破裂再行賠償更換,否則就不需更換

下午4:03陶組長來電告知已完工將開回4:45到家,核對里程數1502~1560KM,跑到左營來回用了58KM算正常,不知之前幾次開到鳳山車廠需要135~250KM??。至8/7,行車1560KM中有500KM都是跑車廠,家人都開罵了。


8/9~11 第一次北上長途旅行,前檔四周塞滿報紙真丟人,發現本未歸零的AB里程表皆被歸零過,RADIO快速建失效,前儀表出風氣孔變形(可能是隔熱紙施工造成)。突然回想驚覺,車廠到家取車3次來回6車次,其中只有2次是公司試乘車1次是業務自用車,其餘都是新領牌車?是誰的新車開過來?是哪個倒楣的車主?是否前2次耗費135與250KM的回廠也是被當代步車了?我也曾是那個倒楣的車主?


我不想去傷害車廠的人,也不需要再來虛情假意的道歉,既然沒那個心就不要做了,真的很累,不想再奔波拆裝了,買車不是專往車廠觀光的。

LUXGEN,我對LUXGEN的良好形象徹底破滅,LUXGEN今天怎會管理成這樣子?怎會變成 推 拖 拉~的態度。別的車廠對於新車車主都會有滿意度調查獲電訪,LUXGEN至今都沒有,買了LUXGEN的車就好像孤兒一樣。





2013-08-14 23:41 #1
樓主原本是 po 在愛納車隊網站

是因為車友建議 po 在 01 的話

高層才會看到

所以才會原文 po 在這裡
這種車如果嚴老闆還賣的下去,

只能說......聾了還是瞎了?

難到老闆級的都不上網看資訊的啊?

你的顧客用白花花的銀子買這種勞心祿命的產品,

丟不丟臉啊...............
樓主節哀~個人已潛水許久未再發言...看您打了這麼長一篇,
可以想像您對納廠的失望,開新車的喜悅早就不見了...
我是7SUV將近2年的車主,雖說覺得您描述的問題有些與車廠
並無直接關聯,但衷心希望納廠能夠徹底解決您的新車問題.
01納版酸民及護衛隊特多,但如是真正車主的心聲及建言請納廠
一定要聽進去並改進!不然以每況愈下的銷售量來看...遲早會
退出台灣車市......

PS.會有人質疑樓主的註冊日與PO文同一天..您就不用理會了...
真同情你的遭遇,不過先提醒你一下,若是真的受不了要將車子脫手的二手價,會再受一次傷害,曾經是SUV7 2WD旗艦款的車主經驗...

a8233098 wrote:
交車至今快2個月了,...(恕刪)

他們真的貫徹了他們的的品牌精神.."預先設想,超越期待"
真的超越期待,而且還超越了超級多
真不知道公司這樣搞還有辦法存活,真神奇。
我第一次看到施工把內裝劃破還不殷勤賠不是的...


賣了這麼多年日產怎麼就學不到他的妥善率....人生中第一台日產車...G37除了皮椅會自己皺掉 內門板的皮革紙很容易破 , 而且還是合成木板. 非常不好顧的髮絲金屬飾板 ....其他幾乎沒出過任何保固 ....


感覺MARCH也是這樣好養好顧 , 朋友一台march15年了吧機油不知道幾萬換一次還是這樣可以開到110km冷氣還冷到會出水...



嚴董經手這麼多品牌怎麼都沒學到各家優點呢
我在鳳山館看過車子
業代愛理不理的態度令人反感
於是我拿了DM就離開了
後來在博愛生活館看車的經驗就非常愉快~
還好前年沒買SUV
但現在親戚想賣我MPV
我看我也不買比較不會頭痛

納廠好像真的擺爛了,沒人要買了
最近一直猛爬文想換車
問題好像一大堆都還沒改善
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