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Luxgen的業務都很年輕嗎?

最近考慮換車(沒有很急迫性),目前去過二次南港,一次新莊(有試駕),發現Luxgen的業務都很年輕,而且感覺經驗也都有待加強,除了試駕有留資料外,遇到的業務都不會主動要資料,是我看起來不像要買車的?
還是反正不二價,要你就自己上門?
而且除了試駕有比較詳細介紹外,另外二次都是我問一樣,他答一樣,其餘時間就我自己看
有納廠業務朋友前陣子離職,所以可以聊到比較detail的內容,還有業務的酸甜苦辣,
其實各區都有各自的教育訓練SOP,根據在點服務一段時間後,會統計出該區來店客群的特性,
然後訂立接待來店客群的SOP,老鳥比較會察言觀色修正策略,菜鳥就會乖乖依據公司SOP.

有的客人就是不喜歡一來就要留下資料,他可能剛開始看車,或者是之前在別牌的車廠留過資料,
然後被煩到不行,所以他的心態就是等我有比較明確考慮的時候會再來一趟,這種客人如果一見面
就要他留資料,通常之後就算要買這台車,他也會找別的業務..

據我那位朋友的說法,這類的客人還真不少!因為別的車廠有所謂的你留資料給哪個業務,
之後別的業務不能搶你的客人這種奇怪的規定,雖然據我所知納廠沒有這樣的規定,
不過多數客人是不曉得的..

另外有的客人自認比較懂車,不喜歡在看車的時候業務在旁邊一直說話,他認為他自己會看車,
有問題他會問,業務在旁邊一直說話會干擾他,而且通常這類的人會已經先做過功課,
有時候他是來看缺點能不能接受的,業務如果一直在旁邊介紹一些客人已經知道的優點,
客人也會不好意思去看他真正想看的細節.

我當初去看車的時候,業務就直接問我:"你已經有在網路上做過功課了嗎?"
我回答說有阿,網路群組跟社群我都有加入,也大概了解U6的狀況了,
他就回答我:"那就讓你自己操作跟看看想看的地方,有問題再問我,我來回答"

其實我還蠻驚訝的,因為我恰好就是不喜歡留資料也不喜歡業務在旁邊講不停的人,
也因為那次很愉快很放鬆的心情,而且幾乎是有問必答的情況下,我馬上就跟他訂車了!
後續服務也都沒話講,即使他離職了(雖然算是升級,跑到高級進口車廠),
最近保險快到期還是他主動提醒我而且幫我續保的.

其實不論如何,找到跟自己最談得來最輕鬆自在的業務最重要,你輕鬆,其實業務也輕鬆,
如果你去的這兩家店,業務的接待不合你的tone,再換別間就好,不用看得太重.

題外話,最近跟他聊到在新車廠工作的趣事,我問他以前在納廠那套還好用嗎?
他苦笑地說,差很大拉!會要買納車的幾乎功課都做足了,連他自己都要加入社團跟討論區,
車友知道的都比他還多,所以大多時候他幾乎都不太需要介紹,後續服務做好最重要,
因為納車還不是一個靠牌子就可以賣出去的車廠,所以會選納車的多半都是有仔細評估過的.

他現在的工作的車廠,來十個有九個都是看牌子來買的,所以車子的什麼系統的幾乎一定要主動講,
不講他覺得你不專業,覺得你後續服務會很差,他開玩笑說有的老闆或著資深主管,看車選業務就像是在
面試員工一樣,邊講解就可以邊感受到被打量評分的眼神XD













我遇過不少納智捷業務,有資深的也有剛入行的。當時遇到的那位剛入行的確實需要加強行銷能力,除了自家產品不是很熟外,還自曝其短。後來跟資深的業務聊天時也有把這個問題跟他說。

nick1702001 wrote:
最近考慮換車(沒有很...(恕刪)


我真的對Luxgen的業務態度感到非常訝異,應該要到不滿~~~
都已經有要買車需求,問個購車貸款方案細節也說不清楚。
約好時間要在哪裡討論了解,結果也沒有下文(不知道電話說的不清楚還是怎麼了)
我都不知道要怎麼買車,反而其他車廠業務知道我的需求,給予回應。
看起來Luxgen的車太高貴,我高攀不起,我還是直接買其他廠牌好了。
之前親戚與家人都推薦試試看Luxgen,挺一下台灣品牌,結果換來被這樣對待。



sulilliju wrote:
我真的對Luxgen...(恕刪)

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只能說你遇到的業務不好~~~
我跟朋友去看M7時跟我買S5時...
遇到的業務都很積極...
sulilliju wrote:
我真的對Luxgen...(恕刪)


只能說當初你選錯業務了,我當初接洽的那個業務很積極,約定的時間肯定準時到,請他把U6開來我家讓我試駕也真的開來我家讓我試駕。
業務年紀跟服務沒太大關係
(以下都是Luxgen業務)
我第一個遇到的業務比較年長些,但是服務態度很差,一副就是反正你非得跟我買的樣子。
之後去另外一間生活館的業務年輕許多,還沒做2年,不過很熱誠,當天馬上下訂,不到一個月就牽車了。


我只能說看人吧
我也有遇到在其他車廠做超過20年,服務熱誠也都很棒的業務


不過也要看顧客
有些顧客比較喜歡自己看,嫌業務在旁邊囉嗦
總之各有各的好

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