最近考慮換車(沒有很急迫性)，目前去過二次南港，一次新莊(有試駕)，發現Luxgen的業務都很年輕，而且感覺經驗也都有待加強，除了試駕有留資料外，遇到的業務都不會主動要資料，是我看起來不像要買車的？
還是反正不二價，要你就自己上門？
而且除了試駕有比較詳細介紹外，另外二次都是我問一樣，他答一樣，其餘時間就我自己看
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其實各區都有各自的教育訓練SOP,根據在點服務一段時間後,會統計出該區來店客群的特性,
然後訂立接待來店客群的SOP,老鳥比較會察言觀色修正策略,菜鳥就會乖乖依據公司SOP.
有的客人就是不喜歡一來就要留下資料,他可能剛開始看車,或者是之前在別牌的車廠留過資料,
然後被煩到不行,所以他的心態就是等我有比較明確考慮的時候會再來一趟,這種客人如果一見面
就要他留資料,通常之後就算要買這台車,他也會找別的業務..
據我那位朋友的說法,這類的客人還真不少!因為別的車廠有所謂的你留資料給哪個業務,
之後別的業務不能搶你的客人這種奇怪的規定,雖然據我所知納廠沒有這樣的規定,
不過多數客人是不曉得的..
另外有的客人自認比較懂車,不喜歡在看車的時候業務在旁邊一直說話,他認為他自己會看車,
有問題他會問,業務在旁邊一直說話會干擾他,而且通常這類的人會已經先做過功課,
有時候他是來看缺點能不能接受的,業務如果一直在旁邊介紹一些客人已經知道的優點,
客人也會不好意思去看他真正想看的細節.
我當初去看車的時候,業務就直接問我:"你已經有在網路上做過功課了嗎?"
我回答說有阿,網路群組跟社群我都有加入,也大概了解U6的狀況了,
他就回答我:"那就讓你自己操作跟看看想看的地方,有問題再問我,我來回答"
其實我還蠻驚訝的,因為我恰好就是不喜歡留資料也不喜歡業務在旁邊講不停的人,
也因為那次很愉快很放鬆的心情,而且幾乎是有問必答的情況下,我馬上就跟他訂車了!
後續服務也都沒話講,即使他離職了(雖然算是升級,跑到高級進口車廠),
最近保險快到期還是他主動提醒我而且幫我續保的.
其實不論如何,找到跟自己最談得來最輕鬆自在的業務最重要,你輕鬆,其實業務也輕鬆,
如果你去的這兩家店,業務的接待不合你的tone,再換別間就好,不用看得太重.
題外話,最近跟他聊到在新車廠工作的趣事,我問他以前在納廠那套還好用嗎?
他苦笑地說,差很大拉!會要買納車的幾乎功課都做足了,連他自己都要加入社團跟討論區,
車友知道的都比他還多,所以大多時候他幾乎都不太需要介紹,後續服務做好最重要,
因為納車還不是一個靠牌子就可以賣出去的車廠,所以會選納車的多半都是有仔細評估過的.
他現在的工作的車廠,來十個有九個都是看牌子來買的,所以車子的什麼系統的幾乎一定要主動講,
不講他覺得你不專業,覺得你後續服務會很差,他開玩笑說有的老闆或著資深主管,看車選業務就像是在
面試員工一樣,邊講解就可以邊感受到被打量評分的眼神XD
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