個人積分：6分
文章編號：35675125
個人積分：0分
文章編號：35681359
個人積分：571分
文章編號：35687951
個人積分：1397分
文章編號：35691762
個人積分：0分
文章編號：35729548
我是飛鳳門市店長,很抱歉讓您如此的不高興...
當我同學將此篇文章轉貼給我時,已經先處理門市端發生問題
門市因為當天值班大夜未看清楚發放日期,所以誤將隔天發放的文件夾先做發放
馬上做當天七點之後清查發錯筆數共四筆導致電腦未做折價
今天大夜也有跟我道歉,說因為他剛要下班比較累導致疏忽,他對您也很抱歉
還是再一次跟您說抱歉,我們會持續加強我們的教育訓練...
雖然很多事情做錯沒有藉口,但還是希望您重新給門市夥伴一個機會
畢竟她們都十幾歲打工,也是很辛苦..
因為門市在假日較忙碌,也跟您說抱歉如果沒給到您點數
我們會全部補給您,多收五元資料夾費用也會一併退費給您,並請您喝啡咖啡...
真的很對不起讓您跑了幾趟,如果往後您在門市消費有任何問題也請您不吝再跟我們做反應
真的再一次對不起!
個人積分：0分
文章編號：35754942
個人積分：0分
文章編號：35774978
個人積分：152分
文章編號：35805283
個人積分：3分
文章編號：35805904
sherryfan wrote:
您好我是飛鳳門市店長...
雖然很多事情做錯沒有藉口,但還是希望您重新給門市夥伴一個機會
畢竟她們都十幾歲打工,也是很辛苦..(恕刪)
7-11的作業標準一定會把內部聯絡文件、活動通知寫的明明白白，
活動越多代表你們店員會越熟悉整個制度，你的管理疏忽導致團隊成員出錯
你要自我改善而不是要求顧客給你們一個機會，交班記錄要多看多寫，不要用口頭說的
做服務業辛苦，也容易遇到奧客。店員沒有教育好很容易出意外狀況
今天有人為了5塊錢跟你抱怨還算客氣了，7-11大夜曾遇到有人為了1塊錢掉地上店員沒去撿
客人就故意找人來亂，來亂的人還帶槍
客人有什麼問題，店員當下就要能立即處理，這要靠店長平時的教育訓練，而不是出問題再道歉
你有誠意願意面對事情，這樣的態度很好，可是管理疏失的地方你沒有把責任扛起來，還把問題推到店員
這一點我覺得你應該再努力。
個人積分：242分
文章編號：35868706
