唉, 台灣櫻花的服務跟品質實在太糟糕.....

不知道新竹地區的櫻花熱水器使用者有沒有叫修的經驗?
小弟這兩個月為了熱水器已經叫修第四次了
一開始假日壞了, 叫修中心說假日只有一人, 等到周一
第1次中午來看, 沒問題, 走了
第2次晚上來看, 沒問題, 走了
第3次晚上10:45電請熱心的工程人員來看, 換了零件, 走了, 用了幾周, 又壞了
第4次可好, 新竹區中心一整天沒來電

在他們的客服信箱留言了, 不知道有沒人理會啊….

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除了客服鄭小姐來電告知會請新竹區主管幫忙外
等了一天還是沒人理會
貴公司產品品質不佳
服務傲慢
網頁上的抱怨完全看不到進度
看來對手市占率打敗你們是指日可待了
我會向消保官申訴此事
看看你們怎麼對待你們的產品愛用者
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有沒有人用林內牌可以告訴我品質服務如何嗎? 謝謝!
James Shih @ Mobile01! Biking/Scuba Diving/Camping/Golfing
2009-12-16 19:11 #1
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客服信箱已經不回應了
真的是老大心態的公司
一點責任都不想負, 唉....
James Shih @ Mobile01! Biking/Scuba Diving/Camping/Golfing
我曾經叫修過林內跟豪山, 豪山的服務沒話說, 負責的外勤還跟我約在下班後的晚上到府服務,
來看了一下發現是瓦斯爐的點火線圈(??)鬆脫, 把它給裝回去就好了, 但因為一出勤就是五百起跳
就順便幫我把瓦斯爐的瓦斯管給換掉, 爐面附近都清理清理... 後來我還寫了封信給服務站請他們應該表揚他!

林內的也還 ok, 但似乎 case 較多, 時間比較難喬到假日或晚上... 來看了熱水器後發現是進水口有點堵塞
也很客氣的幫我把堵塞清除, 還教以後該怎樣簡易排除點火的問題...

櫻花倒是沒叫過, 但廣告上不是強調服務很好嗎? :p

我現在也是用林內的,之前安裝後過沒幾天會漏水,

打電話給該安裝人員,當天就來處理好了,

還蠻OK的。
bohemianx629 wrote:
豪山的服務沒話說...(恕刪)

那是因為有錢收才會出勤吧 ,
我之前叫特力屋來重新做廚房,
它是安裝豪山一台多功能的烘碗機及台面型瓦斯爐,
剛裝下去測烘碗機是故障的,安裝人員說再安排人來看,
說應該是燈管掛了,結果隔天豪山告訴我說:豪山的售後服務
人員只能上班時間出勤,下班及星期六日不提供服務,
後來我直接打電話給特力屋說:如果今天你不想辦法叫豪山的
人來 , 請明天派人來把所有廚房都拆回去,我要退貨 .........
,到了晚上豪山果然派了一個業務人員來,換了一台烘碗機~
業務人員告訴我,他其實是負責桃園區的,因為我家是新竹縣
,目前豪山是無法提供下班及星期六日的服務~
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用不到半年 , 豪山的台面型瓦斯爐已經無法點火,換了電池也
沒用,不過,因為豪山說:下班及星期六日不提供服務 ,
後來 , 也不想再叫修了 , 只用另外點火器去點火 , 算了吧~
倒是櫻花的,有星期六叫修過一次,倒也沒囉嗦什麼,不過,因
為過保固的,搞不好也是因為有錢收,所以可以星期六服務
目前好像也只有櫻花有提供全年皆可叫修,不分例假日~
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對了,不知道版大的熱水器是不是用自來瓦斯,故障原因是不夠熱?
在前年 , 我家也是櫻花用自來瓦斯,故障原因是不夠熱!
因為那台用了六年,所以直接換一台櫻花恆溫型的,結果.......還是
一樣不夠熱 ,不過, 因為電子恆溫型的上面有錯誤訊息...瓦斯流量
太低~,後來,打電話給瓦斯公司反應,叫他們調高我們社區的
壓力,隔天就正常了~中油的瓦斯公司還有打電話來問我可以了嗎?
算是服務不錯~
就我所知
豪山在桃竹苗的維修點是在桃園
所以可能維修服務必須從桃園來新竹
我自己是用晶工的
感覺服務還OK的
其實我覺得櫻花的維修人員很盡職
它的問題出在
1. 假日人員太少, 而且新竹市區優先, 新竹縣次之, 想想看周末寒流來有多慘...
2. 夜間不願意安排, 我能理解. 但是新竹區有多少雙薪家庭? 以我為例, 來回二十多公里, 一年叫修超過六次, 整台機器幾乎所有零件換過一輪, 不抓狂的客戶很少吧? 難道不能安排小夜班? 起碼到九點吧'?
3. 總公司把所有問題轉交新竹區中心, 包括客服電話, 客服信箱, 網頁留言, 都一樣; 標準答案是"已將您的問題告知新竹區主管..."; 維修都有紀錄, 總公司有很好的機會針對這種明顯檸檬雞客戶提供解決方案,但很可惜, 只是做做樣子而已

希望換林內牌後會有好的服務
家裡還有另一台櫻花熱水器, 所以希望他們能改善這些缺點, 或許下次還會再考慮
James Shih @ Mobile01! Biking/Scuba Diving/Camping/Golfing
對了,不知道版大的熱水器是不是用自來瓦斯,故障原因是不夠熱?
在前年 , 我家也是櫻花用自來瓦斯,故障原因是不夠熱!
因為那台用了六年,所以直接換一台櫻花恆溫型的,結果.......還是
一樣不夠熱 ,不過, 因為電子恆溫型的上面有錯誤訊息...瓦斯流量
太低~

==> 啊...不是耶...每次都不太一樣, 有時有母火點不著, 有時有母火沒點火聲, 有一次是連母火也沒有....所已換過水箱, 溫控元件, 高壓電元件...下一個是控制盒...唉....
James Shih @ Mobile01! Biking/Scuba Diving/Camping/Golfing
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