2012資訊月在燦坤不愉快的 Macbook 購買經驗

各位01的前輩大家好，昨天第一天來到 Mac的世界，我很開心能進入這個新的領域，目前還在學習與適應當中，請大家多多指教

在分享購買經驗之前，也來分享一下事前的準備：)

其實從小到大一直很希望自己能夠買一台筆電來用，
經過了兩年多的比較與定位後，最後決定要為自己買一台Apple的筆電，
理所當然的，家人是持反對的意見，原因是有許多同事紛紛在抱怨Mac好難用，
為了這次資訊展的決定，也整理了幾份文件來向父母親報告，為什麼我想買一台Mac而非PC。

最後確認了前輩們在這次資訊月最新的購買分享後，帶著一年半來的研究生薪水動身前往展場。

經過了一連串的比較，也注意到了燦坤與另外一家的優惠折扣相當，
雖然另一家還有多送賈伯斯傳和上課券、隨身碟，但由於待在燦坤聽人員推薦的時間稍微多一些些，覺得自己也花了人家一些時間、服務也還不錯，因此決定在燦坤購買。

最後還是決定購買一開始想要的客製 8G RAM 的 Macbook Air。

好囉
如果換成是大家，要購買自己人生中的第一台筆電時，而這台筆電又非那種普通一兩萬元的筆電時，
現場換交機人員幫你開箱時，運氣非常好地，你發現就在觸控板右方約莫三公分的距離，有一個非常明顯的凹洞，這個凹洞就如同用圓規的針敲下去的那種明顯的痕跡，

人生第一台筆電
不是便宜的筆電
這痕跡又落在在觸控板右邊，很明顯

大家會怎麼做呢?

以前在台大蘋果店有聽店長分享，最誇張的換機案例是有位同學現場拆了店裡的十二台新的Macbook，才把一台滿意的帶回家。
當然，我自己並沒有打算這麼誇張，可是如同先前在板上做了一陣子的功課，
也看過前輩們分享過的「店家買的優點是可以馬上檢查更換」或是「拿給燦坤的銷售員 二話不說就說我換新的給你」等等文章，

雖然我並沒有把上面的換機案例拿出來說，但我也嘗試著說明畢竟這是自己第一次購買Macbook，也希望不要拿到一打開就馬上會看到痕跡的新電腦。

一開始交機人員不斷地說這是殘膠，後來交機人員在經過酒精不斷擦拭後直說這看不出來，
但事實並非如此所謂的「看不出來」，和我同行的家人都在第一眼注意到這個痕跡，因此也是說明希望能換一台，
換來的是同樣的話「這個看不出來！」以及不斷地再三聲明「蘋果是沒有保外觀的！」
雖然可能也會有人認為「電腦用久了不也是會難免留下傷痕嗎？」
但由於自己也不希望好不容易積蓄花在刀口上的錢，卻買了一個有瑕疵的「新」電腦，而且這樣的瑕疵我還不一定敲的出來，
當場交機人員也找了其他在場店員再三確認後，證實如同我上面所述，是一個凹痕而非殘膠。

店員們經過了一連串討論，最後交機的店員回來了，但從這個時間點起，和一開始還沒購買時的親和態度大不相同，翻臉如同翻書一樣，以一臉非常不耐煩、非常不願意、非常不高興的語氣說「我們最多只能再給你開一台，如果這一台打開以後還是不滿意，你就只能拿這台，我們不能再讓你換了！」

這句話幾個字還拖著長音，語氣相當沉重

試想，大家在當下收到這樣子的嚴正聲明後，還能再檢查電腦外觀嗎？

第二次開箱之後就一臉不滿、沉默的自顧自安裝燦坤準備好的幾個軟體，再也不理會我這位消費者，而由於我也是第一次入門的人，因此也嘗試想要問關於Mac使用上的一些問題，結果換來的是非常不耐煩語氣的回答、不耐煩的操作，皺著眉頭的目光全部都是放在Air的上面，讓人感到非常不受尊重，但是心裡想想，也許人家這幾天的顧場也累了，難免會有一些情緒，而且今天父親和弟弟也特別陪我為了購買Macbook出門，總不能空手而歸，因此想說還是算了，展場人員對自己而言也不過萍水相逢，重要的是Macbook將來能為我帶來的價值。

雖然最後可能不是個愉快的經驗，但是終於能夠買到Macbook Air還是讓我很開心，離開展場前往包膜的目的地。

然而就在半路上，燦坤的一通電話打來通知，給錯了。

是的，我想買MBA客製版的8GB RAM，燦坤態度不好就算了，還當場交機成標準版的4GB？
好在膜還沒包上，走一段路回去還是小事，但令人開始不太高興的事又緊接而至，店員說現場已經沒有貨了，說要過幾天後再去燦坤門市取貨，

事到如今，似乎演變成了除了碰上不好的態度外、我結帳後連Macbook也沒辦法當場拿到？

特別為了資訊月而北上，因為一個給錯，當下交機演變為擇期再取？
當下心裡想起，展場另一家有更好的優惠的店家，在詢問時他們說還有很多貨…
（對不起，如果不是燦坤先給我不耐煩的態度，也不會突然冒出這樣的念頭）

好在燦坤還是調貨到8GB RAM的筆電，省去了思考要退費的麻煩，但是
以一臉非常不耐煩、非常不願意、非常不高興的語氣，完全不願直視消費者的同一位燦坤交機人員又來了，
打開機器→接上燦坤準備的硬碟→複製使用手冊、安裝免費軟體似乎是她們的SOP流程
好在這次也沒有第一次那種明顯的傷痕，但也是想想，她們最後一天真的很累了，難免會有情緒，所以還是就這樣吧，我只能站在一旁微笑地看著，
由於氣氛很尷尬，中間我也想到了版上前輩分享的幾個交機時要注意到的問題，我第一個試著問電池循環充電要到哪裡去檢查
交機人員簡潔之有力的不耐煩的語氣，快速熟練的點擊了幾處，說「在這裡」，然後我只看到密密麻麻的資訊，
不知道是不是我還沒有跟上，我還是不知道電池循環充電在哪裡看？難道是剛剛快速的過程中我遺漏了什麼嗎？
因此再詢問了一次，她才不耐煩的提起自己的手指，指向密密麻麻資訊中的「電池循環充電」那一行，我才終於了解，但感覺很不好。
接下來又想到了板上的前輩們有提到說要檢查電腦和盒子的序號是否一致，我還是微笑著問電腦的序號要在哪裡查，她回答的是「我去拿單子！」

原本想說怎麼答非所問，但仔細思考，因為筆電現在壓在外盒上，要看外盒底部的序號也不容易，也許她是想先幫我抄在單子上，好讓我可以更方便的和外箱做比對…
所以我也想說雖然她外表顯示的很不耐煩，但內心其實還是很為人著想的….

但是拿回來後卻大刺刺的直接把單子放在我的電腦上，用原子筆一筆筆的寫了起來，老實說我很不喜歡這樣，如果換作是大家，第一次買Macbook，你們會希望有人就在你的新Macbook鋁殼上直接寫起字來嗎？但同時又想到如果我反映了，不知道會招來什麼樣的白眼或是更大的情緒，因此只能眼睜睜的看著她寫完，
而在她寫完後，
「還有問題嗎？」
這問句似乎是燦坤交機SOP，關機前的最後一項流程，但面對這不耐煩的口氣，我還能問什麼呢？

聽到我說沒有後，馬上以迅雷不及掩耳之速將Air關機收進盒子裡，並快速放入大箱子中，
這時我才意會到，並不是她為我著想才寫序號到單子上，而是我問的時候才想起她們紀錄錯的單子還沒變更。但這都不重要了，我還是微笑的表示希望能對照一下紙箱上的序號….

「這都一樣啦！」
話語的主人，我看到的是一位極不耐煩、一個非常非常不滿皺眉的表情、非常差的口氣的燦坤人員，當下收到的是強烈且巨大的情緒，

試問燦坤您們有哪一條規定，規定消費者不可以檢查商品、比對商品序號是否無誤呢？我想要檢查外盒序號是我的錯嗎！

就算我的情緒管理再好，我自己的情緒在此似乎準備要動搖了起來，確認序號無誤後沉默了幾秒，離開原地找弟弟來幫我看好盒子。

我需要到外面呼吸冷靜一下......重新整理一下心情......

最後我向燦坤交機人員要了名片，只拿到一張寫著燦坤八德店的名片，我也不再探討這是我在展場中第一位眼神馬上飄走、只用單手遞名片與不寫名字的服務人員了……
請問我和燦坤有結過什麼不良的信用嗎？難道我沒有付錢？難道我奮力殺價到與您們起不愉快？
不，我還是和大家一樣，按照您們展場的定價，一毛不少的結帳了。
還是我是一位奧客？拆了你們數台機器、每一台龜毛用力找瑕疵還是不滿意？
沒有，就一台，打開後處控板旁的明顯凹痕，然後換來的是兩位人員前來嚴正聲明的但書和開始極不友善的態度！
究竟是什麼原因，讓你們燦坤人員可以發怒成這個樣子？
身為一位已結帳的消費者，我不要求得到什麼頂級的待遇，但至少我希望人與人之間也要有基本的尊重，但是很抱歉，這次在2012年資訊月的消費，燦坤蘋果店完全沒有做到。

如果不是因為在寒風中，年邁的父親與喉嚨不舒服的弟弟為了陪我而出門，您們的這筆交易也許就做不成了。

但是，經過這次的經驗，我會將此事告訴我身邊全部的親人與朋友們，未來在進入燦坤消費前真的要再想想，燦坤態度上實在有很大的改進空間。

就連現在還能回想起昨天嘗試在交機時問問題，交機人員目光永遠只盯著螢幕做SOP、皺眉頭說「蛤？」的表情，我只能一再重複詢問，得到的極不耐煩且簡短幾個字的回答。

以及向板上的前輩們更新一下，至少在2012/12/9，
「拿給燦坤的銷售員 二話不說就說我換新的給你」
目前看來確定沒有這回事了，如果發現有瑕疵，第一時間得到的回應將會是「蘋果是不保外觀的」。