令人失望的APPLE Service

宇樊

30分

101樓

宇樊

個人積分：30分

文章編號：51278968

BTFLOWER wrote:
一語道出我的百般無奈...(恕刪)

我們也是看到百般無奈
很多時候需要瞭解過程，才有辦法判定為什麼發生這個結果
但很多人卻只告訴別人發生的結果，卻沒有過程
要怎麼對症下藥？

我不覺得在這發生問題，一堆人回覆只是單純果粉的打擊
早期做過銷售賣過3C產品，重點就是蘋果主打
但我不是對每個人都說蘋果好，蘋果讚，買了蘋果品質掛保證
我只對客人說，如果發生問題後，你沒有辦法自己找到答案
請考慮買win電腦，畢竟身邊用的人很多，10個裡面至少有3個在用win

以現在來說用蘋果的人很多了，也許身邊可以找到一、兩個人可以問問怎麼協助處理

但試問一下，如果宏碁的win電腦當機了，它的電池是內建的，發生過熱的情況
你也是晚上打電話給客服，客服六點下班了，我想請問一下，你要怎麼處理
你是不是想說win電腦就是一直按開機鍵按到關機為止

那你知道mac電腦當機時，要按什麼鍵強制關機？
當發生四國語言時要怎麼處理？
開機時若要用光碟片或是usb磁碟開機要用什麼鍵？
如何像win一樣用光碟片重新安裝系統程式？
如何知道現在的程式是否當機沒有回應，如何強制關閉程式？

上面那些問題都是win一定會發生的，如果你知道win的處理方式
那你知道mac的處理方式嗎？
如果你也知道的話，是不是這篇文章就可以簡短很多，也許只會歸類為主板問題
與mac電腦發生當機情況
而不是在這跟一堆果粉在隔空開炮滾來滾去

感謝stoudemire3131封我為正義魔人...不過我可以改成魔神嗎？這樣比較帥耶>///

BTFLOWER

0分

樓主

BTFLOWER

個人積分：0分

文章編號：51282180

宇樊 wrote:
我們也是看到百般無奈...(恕刪)

您好, 對我而言，我的過程非常單純得就是無法正常開機
如果您硬是要我補上無法開機前的過程，簡單說明如下
一早起床，刷牙洗臉，走進書房，為了要趕客戶的影片剪接，翻開AIR按了電源鍵完全沒有反應
無法開機的過程已陳述得相當完整(包括錄製影片)
就因為陳述得太完整，所以才引來這麼多攻擊
如果您要問的是無法開機的前一次的作業軟體
我能告訴您一次是iMovie，一次是lightroom
如果您想瞭解更多的資訊請您告訴我，我非常樂意與您分享!

您文中陳述的操作過程在MAC應用上我是不瞭解
我也不是來求操作時的解決之道
但就您所提到的[也許只會歸類為主板問題]在前兩次維修已定讞屬實
我在文中表達的是對售後服務的失望，尋求解決之道
必竟沒有人願意自己的電腦主機板定期需要進行更換
而眾多回文中能針對此項回文的朋友少之又少
不過非常肯定的是，在眾多回文中學到不少東西
許多知識是我在維修中心或0800反應後完全得不到的

本人在文中完全沒有與果粉隔空開炮
我想，或許是樓層蓋太高讓您誤解為開炮的人都是PO文者

El Guapo

155分

103樓

El Guapo

個人積分：155分

文章編號：51282610

開機問題 Apple Support 有個自我檢測建議流程，假設硬體全部是蘋果原裝的（我不知道您買機器的時候有沒有買 3rd-party SSD 來升級），那麼開機時是否聽到「噹」就是一個重要指標－－「噹」聲代表自我檢測正常，如果沒聽到這聲音，建議直接跳到程序 5. 重置 SMC；如果聽起來都正常，那麼可能要到經銷商確認下可否外接螢幕開機，如果可以那麼就是內建螢幕出問題。

老實說，大部份台灣蘋果經銷商的「故障隔離」知識真的滿欠缺的，我猜想您的機器送修可能故障隔離不出來，所以也根本沒修，這也是為什麼在台灣的蘋果用戶都要先練就基本故障排除的本領的一個重要原因；不幸中的大幸是，Apple Support 網站有很多友善的解決方式建議，如果發生故障問題，不妨先到那裡找尋找答案。

BTFLOWER wrote:
第一次送修前最後使用的是iMovie，次回即無法開機
第二次送修前最後使用的是Lightroom(僅20張照片)，次回即無法開機
每次使用電腦前會先進行充電約半小時候才開機
使用期間約4-6小時，系統若有顯示更新才會更新
關機沒有發生過問題，都是無法開機的問題
誰都不願意自己的機器三天兩頭跑送修
至於是否可以叫出System Process 看一下那個應用程式 no response？
重新開機之後有沒有用 Applications: Utilities: Console 看一下 System Log?
對於一個初次使用蘋果的我，真的完全不懂所以並未有以上操作
我不敢期望您的幫助，只求換來無事一身輕的好機器

System Process 可以從兩個地方看：
1. Option-Command-Esc 同時按下去會叫出強制退出應用程式視窗，那個功能會告訴你那個軟體無反應，不過這 combo 只限於您正在執行的應用程式，而背景有些系統程序您看不見，如果要有更深的資訊，就要用
2. 應用程式：工具程式：Activity Monitor 這個應用程式叫出來之後，有很多細項資訊，如果你發現有個 process 吃掉大範圍記憶體或是吃掉超高比例的 CPU 運算量，那麼您心裡應該就有底是什麼原因造成。

System Log 可以從應用程式：工具程式：Console 叫出來，System Log 如果英文專業字閱讀有困難，不妨請周遭懂 *nix 的朋友為您看一下，因為 System Log 會寫入開機記錄，是故障隔離的一個好幫手。

我周遭用蘋果的朋友都同意讓我 remote access 他們的電腦為他們解決一些疑難雜症，我不知道您是否同意這麼做，但目前來說您大概也無法設定路由器的 ARA port forwarding，所以只能在 01 為您隔空抓藥了...

對了，要知道經銷商有沒有後送換主機板，看蘋果的機器序號就知道了，這是一個小 tip：買之後用手抄下機器序號存著，如果送修有「宣稱」幫您換主機板，這時候點下蘋果：關於本機，在系統版本的地方點兩下，就可以把序號叫出來，如果序號跟最初您抄的不一樣，那就表示主機板有換過，反之就是沒有；您可以用這方法確認經銷商／服務中心是否有針對您的問題解決，這是跟他們吵架的最佳證明。

BTFLOWER

0分

樓主

BTFLOWER

個人積分：0分

文章編號：51282783

El Guapo wrote:
開機問題 Apple...(恕刪)

購機時未提到有 3rd-party SSD
所以當時沒有購買這項服務

非常謝謝您完整的System Process回覆
很遺憾的，我的Macbook Air目前又無法開機(這次沒有空轉)，裝上變壓器充電完全沒反應
所以無法進行這些步驟 ~_~

請告訴我現在該怎麼做?

El Guapo

155分

105樓

El Guapo

個人積分：155分

文章編號：51282943

看起來連「噹」聲都沒吧 XDD

重置系統管理控制器（SMC）：
1. 將電腦關機。
2. 將 MagSafe 電源轉換器插入電源，並連接到 Mac 上（若尚未連接）。
3. 在內建鍵盤上同時按下（左側）Shift-Control-Option 鍵以及電源按鈕。
4. 同時放開所有按鍵和電源按鈕。
5. 按下電源按鈕以開啟電腦。

先做這程序試看看。

BTFLOWER wrote:
購機時未提到有 3rd-party SSD
所以當時沒有購買這項服務
非常謝謝您完整的System Process回覆
很遺憾的，我的Macbook Air目前又無法開機(這次沒有空轉)，裝上變壓器充電完全沒反應
所以無法進行這些步驟 ~_~
請告訴我現在該怎麼做?

BTFLOWER

0分

樓主

BTFLOWER

個人積分：0分

文章編號：51283288

El Guapo wrote:
看起來連「噹」聲都沒...(恕刪)

它現在呈現死亡狀態，動也不動，變壓器插上電源也無法過電
等下又得跑一趟維修中心 (~_~)

jedijack

641分

107樓

jedijack

個人積分：641分

文章編號：51283408

BTFLOWER wrote:
很遺憾的，我的Macbook Air目前又無法開機(這次沒有空轉)，裝上變壓器充電完全沒反應
所以無法進行這些步驟 ~_~
請告訴我現在該怎麼做?...(恕刪)

如果不行，再次送修吧....-_-"
上次修回來的時間是6/30，維修項目是更換主機板，所以針對主機板的保固是到9/30(完修後針對維修部分提供三個月保固)，供參考。

El Guapo

155分

108樓

El Guapo

個人積分：155分

文章編號：51283761

去維修中心吵架的時候請記得：
1. 帶著之前的送修單，證明您這樣勞碌奔波已經超過容忍限度，機器也沒辦法修好
2. 把我給你的那個 Apple Support 頁面印出來，說您已經完全依照程序做完，但還是無法開機，請維修中心一定要在您面前跑硬體檢測（如果他們裝傻，你就說這是美國蘋果 Genius Bar 標準程序，如果他們不做，就寫一封 email 給 Tim Cook cc 給亞洲區總經理告他們 XD）
3. 如果可以，到 Apple Support 查一下是否有對那附近年份的機器召回的資訊，如果有的話看一下自己的機器序號是否也在內，這是最強而有力的要求保固理由

祝您好運了 Orz

moacetyl

4119分

109樓

moacetyl

個人積分：4119分

文章編號：51284404

BTFLOWER wrote:
它現在呈現死亡狀態，...(恕刪)

你的NB電力在上次空轉時，沒有關機時已經耗盡
合理情況必須充一下電才能正常開機

如果插上接頭沒有任何橘燈亮

恭喜你

第四次了

可以去吵換一台新的，記得要帶好當初的購買發票，最好盒子還在

請問你有灌parallels desktop之類的軟體嗎？

我的經驗，此軟體很耗cpu 資源，而且不會讓mac進入休眠，會把電全耗光

kevin23916

23分

110樓

kevin23916

個人積分：23分

文章編號：51449874

錯誤的認知,擺明就是上來po文想鬧大,然後看經銷商給不給凹
傳統台灣人（攤手）
老實說,11吋說你不常用我根本不相信,再來就是店員都推薦你買AppleCare了（保非人為）
你有買嗎？最後就是如果是人為的（看你的處理我快昏倒）難道維修就不該收費嗎？
機器要錢,料件要錢,服務要錢,員工要錢,就是你都不用花錢？？
很少po這麼激烈的文章,但是樓主你讓我怒了幫不了你