【維修抱怨】Macbook pro 15" 2018 漫長維修之路

小雞不吃雞 · 2018-10-19T15:57:49+08:00

各位好，小弟首次購買蘋果家產品便是今年這台 Macbook pro 15" 2018今天要分享的是我剛購買「7」天，就發生主機板故障的維修心路歷程使用期間無操機，無軟體設備更改，甚至資料等等都還沒移植過去...9/17 於台中 studio a 購買9/25 瀏覽網站畢，闔上電腦待機(中間幾天皆有關機) 再次要開啟便發現機子無反應，無法充電。喚醒快捷鍵無效，研判是主機板問題。9/26 送至勤美studio a 門市，確認為主機板異常。詢問後客服人員說預計7天可完成，最慢14天內維修完畢。10/4 致電門市詢問維修進度，門市人員稱目前案件處理中，請我再等等。10/8 門市人員打電話通知我，目前我的主機板因是新機關係，缺料需等料。10/11 (第16天)(第一次主機板到貨更換) 致電追蹤我的維修狀況，studio A客服人員稱向原廠叫的主機板有問題，目前先退回，重新叫料...10/16 (第20天)(第二次主機板叫料) 再次致電追蹤我的維修狀況，studio A客服人員告知叫的主機板仍然有問題，再次重新叫料...此時我已按耐不住，同時致電到蘋果客服，告知維修問題，並且詢問是否能整機換新，蘋果客服表示，會接手處理並且盡快與我聯絡。10/18 (第24天) 回信方式告知蘋果客服，無法再接受遙遙無期的等待，我實際使用也才7天，結果光維修就將近一個月，實在誇張，麻煩直接幫我換新機。(原先那台他們想修多久就修多久...無意見)10/19 (第25天)(恭賀新喜) 蘋果客服來電，告知我天大的好消息，終於修好了嗎? 錯! 第二次的料仍然有問題!!徹底火起來，要求要換機，蘋果客服表示他們有一套換機標準並且會極力幫我與公司爭取，當中我不斷詢問何謂換機標準標準在哪? 客服鬼打牆的說有一套標準標準...但始終模糊帶過。並說目前已第三次叫貨，我回說難道要讓我這樣繼續等下去嗎... 第四次...第五次。難道蘋果公司就不能乾脆點換新機給顧客嗎，明明是內部問題卻讓消費者遙遙無期的等待，本次事件也讓我對蘋果售後即維修印象大打折扣。到底我的電腦何時能到我手上呢? 讓我們繼續看下去...