令人失望的APPLE Service

BTFLOWER · 2014-07-24T00:16:46+08:00

長期以來對蘋果產品的認知，是以品質與服務為導向因為這樣所以擁有許多蘋果迷去年為了展開我的流浪工作生活七月中旬決定buy下傳說中最輕薄易攜帶的11吋MacBook Air這是我第一次購買APPLE的產品除了開心之外，甚至有某種程度的優躍感結束為期台東一個月的LONG STAY旅程接下來由於回到工作崗位使用Air的機率相對變低購滿三個月後，因為工作需求急需使用IMOVIE打開了我的AIR使用了2次，第3次竟突然無法開機即便是裝上充電電源，亦或是充電數小時後均無法開機第一次送修(2013.11)-----------(認定送修，更換主機板)送往Studio A維修中心，由於現場測試仍無法開機，確定主機板有問題送修定讞當時向服務人員要求換新機服務人員表示電腦系列無法更換新機聲稱這次您換的主機板若不是在保固內，要額外付擔18500元的維修費並強烈建議我在保固內購買AppleCare因為不便宜，我在心裡默許過保前依使用狀態決定是否購買2014.06.16難得這幾天有用到AIR白天操作時還正常，傍晚時突然無法開機，機器卻持續不斷運轉http://youtu.be/vxxHZzIeBXg它發燙的程度出乎我的意料20:30打0800又是休息時間，也沒有任何專業的管道可詢問，完全無法進行任何應變措施害怕是否會燒起來，情急PO上FB後有專業的NB製造商的RD提供了以塑膠袋完全包覆放冷藏降溫才在情急之下採用了這個建議，但沒有放太久(約2-3分鐘)因為我也認為這個建議不妥當，至少它溫度確實有降溫最後將電腦放到涼爽的大理石地板冷卻(機器仍然運轉，直到停止)第二次送修(約2014.06.18)-----------(機器正常，退回)送修第一步就是接上充電電源，開機竟然一切正常，無論我怎麼陳述狀況服務人員認定機器沒有問題，退回送修當時真的超冏，明明是嚴重問題，服務人員卻也堅稱機器沒有問題(可恨昨天沒錄下現況)第三次送修(2014.06.23)-----------(認定送修，更換主機板)由於狀況仍然存在，再次送修時，果然與第二次的送修狀況一樣機器沒有問題，在我堅持有問題下，最後關機時出了點狀況服務人員這才終於覺得有異象同意送修6/30取件後，7/4相同的問題又發生了，這次學聰明，把畫面錄下來https://www.youtube.com/watch?v=vxxHZzIeBXg我的舊Asus NB用了9年也沒出過狀況目前父親還在正常使用中Air對我而言是生財器具之一，方便於戶外時也能work自從發生問題以來都是無法開機的原因買回來的第三個月就發生這樣的情況電腦的使用率非常低一個月平均用不到5次有時候甚至一個月連一次都沒有使用在此強調的使用率非常低是指$$付出與收益效力的頻率不成正比每次真的要拿來工作時就出問題，特別是在處理急件時超冏送修後要得飽受資料盡失的問題，重要資料根本不敢存在AIR對我造成莫大的困擾考量保固日將屆滿一年，昨天先到旗艦店門市申訴門市人員表示門市只負責銷售，維修請找維修中心我方堅稱就是修不好才到門市申訴服務人員請我撥打到0800專線等了老半天後，要我隔天上班時間再回電0800客服中心全是阿六仔，跟他魯了近一小時要求更換新機客服人員表示[大陸的政策是維修4次無效才有可能換新機，不清楚台灣的政策是如何][這個問題我沒辦法幫您解決]要求轉台灣客服卻又怎麼也無法轉接到台灣服務中心更別提得到完善的處理,互踢皮球難道這就是我們要的蘋果服務?難道我的Air命運只能選擇不斷的送修?保固內無法解決的事情的服務，我還要花$8500買Apple care嗎?

johnlove

107分

21樓

johnlove

個人積分：107分

文章編號：51262880

不要拿手機可以換新來比蘋果電腦
完全是不同的東西
手機成本100塊錢美金,賣你600塊錢
換掉的手機也只是收集起來再整修,然後就是新的手機
而且手機出問題,更換給你的很有可能也是整新機..

電腦就完全不同
你對蘋果失望很正常,因爲你可能期待能換一台新的電腦給你
可惜你是在台灣..
在台灣,只能維修,不管幾次,還是維修..
而且就算在國外,能維修的就只有維修,你以爲電腦隨便都會換新的給你呀..

不過你可能對蘋果的品質很失望
這點....
很難説了...畢竟沒有不會壞的產品..
剛好你買到機王

不過如果是辦公用電腦
不要買MAC,自找麻煩而已
隨便買一台windows筆電都簡單多了..

xpchou76

2分

22樓

xpchou76

個人積分：2分

文章編號：51262923

ddrchang wrote:
你要失望的是【Stu...(恕刪)

沒有直營店就等於根本沒你口中的[Apple Service]

就算有直營店,猜猜看裡面請的會是什麼樣的人

有錯會土下座的日本人?紳士的英國人?

跟你我一樣的台灣人啦

你能保證裡面工作的台灣人會比Studio A的友善專業?

更不要說跟你比

也許這就是沒有直營店的原因

熊弟a

25分

23樓

熊弟a

個人積分：25分

文章編號：51263310

我......用蘋果系列產品超過20年.....對於他們的客服,只能說：客服的水準僅有產品水準的1/5,這已經算是高估......

傢伙不錯,但別壞.....壞了.......很麻煩

還有.....mac air......這種東西只能待冷氣房.....而且平均溫度不要超過26度......因為.....光看外表就知道....散熱.........不良,尤其你操的越凶.......

所以......你的失望,我能體會

phuang3

904分

24樓

phuang3

個人積分：904分

文章編號：51263314

什麼服務到台灣來都會縮水，任何產品都一樣。

miraclePCC

0分

25樓

miraclePCC

個人積分：0分

文章編號：51263326

我想樓主要表達的是
不斷維修,不斷更換主機板,過保後該找誰...
建議心平氣和地跟APPLE溝通拉,換新機機會很小但換個沒問題的良品看看有沒有機會

就別一直酸樓主了,畢竟也是來詢問是否有其他做法

Ethan.Liu

133分

26樓

Ethan.Liu

個人積分：133分

文章編號：51263348

BTFLOWER wrote:
它是在完全無法開機的狀態下
自行運轉3-4小時之後產生過燙的狀況
http://youtu.be/vxxHZzIeBXg...(恕刪)

完全無法開機狀況下會運轉？？應該說是開機沒有畫面吧？？
還有一個可能是執行程式到一半電腦就關機了，然後怎樣都無法關機與重開
影片我去看過了，你按的時間還是太短所以無法強制關機，
你的問題我在mac沒看過，但是今年在兩台sony筆電上看到，
電子產品"絕對"不要放到潮濕地方更何況是冰箱.....
講機車一點，可以判定你是潮濕進水所以故障= =
很想知道這位RD的相關資料，能不能貼出來看看
至於你的問題可以主張更換機器，畢竟未滿一年更換主版問題未解決