與免稅店聯絡說明問題之後，客服中心可以幫忙送修，心想說服務還真的不錯；自己本身從事的就是筆電代工業，雖沒有做APPLE的產品，但是也都是大同小異；在送回台前也有請工廠內的PE工程失幫忙做出步判定是否是人為因素還是原材不良的問題?依據"較專業"的判斷應該是線的問題；因為還在保固內所以就沒自己動手拆機，幾番周轉送回台灣也送到了維修中心，不過得到的答案令人不能接受，維修中心說是人為損壞不在保固範圍內整個螢幕要換掉一共要13XXX含稅
後來又詢問說多久可以好?以及換下來的螢幕我要拿回來給工程師再做判定，給我的答案也無法令人滿意:待料要10天也就算了，口中換下來的板子也不能還給我?這是什麼道理?? 若是我在保固內維修不用付錢，換下來的零配件不能給我是合理的；如果已經判定是說不能保固要我自行付費維修，為何又不能讓我拿回"屍體"??
附上一些照片說明問題:
圖一是壞了的板子，在沒有開機時，若是遭外力壓到導致螢幕裂掉的話本身就會有一痕跡在(那不是閃光暈出來的一橫線)
圖二是這次要送修的的Air，在未開機時是找不出裂痕的
圖三是開機後的情形；一般來說LCD螢幕裂痕的發生是會一整片的，不會只有一點的部份，而且畫面輕碰輕壓也會整片的
圖四是只有一點點的部份
圖五、六是壞的板子用手輕壓後的情形
我只能說機場免稅店的客服做得很好，能夠幫我做一些處理
蘋果維修中心人員在專業上要能提出問題說明，不能就一句螢幕破了要更換來帶過，且不能讓我拿回壞的東西。
我想我還是會繼續與APLLE的客服中心維修中心做反應，請他們要能給我一個螢幕破裂的原因分析，而不是一句話而已
