雪豹光碟有問題，可以退換貨嗎？

各位好
小弟的雪豹於昨天入手
興沖沖地放入光碟機想趕快體驗新版的os
結果裝到一半告訴我光碟讀取有問題，請清潔後放入balabala...
試了兩次以後我換成外接式光碟機
結果也是發生一樣的問題
別人45分鐘裝好雪豹
我現在已經450分鐘還沒弄好（哭哭）

我看官網寫說
軟體拆封後不得退貨
但不知我的狀況是否可以換貨
若要換貨必須找原本購買的蘋果線上？
還是可以拿到經銷商（如優仕..冠德..）實體店面？
請各位指教
謝謝～