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但整串看完後，反而覺得樓主得理不饒人。
我家人開過公司，底下員工總有出包的時候，
一般情況是老闆出面道歉，並解決問題後，
客人通常就會接受離去。
很少有客人會求追猛打店家以後要如何具體改善？
客戶又不是這公司的股東，
下次如果再遇到這店家出包，就直接拒絕往來，
以行動來表達不是更有力嗎？
優仕店家已經好幾次公開跟你道歉了，
也連絡廠商特件幫你處理，
但你還是一直不爽，
是要店家擬定一份改善服務企劃書對你專案報告才可以？
還是要聘請你去擔任他們店家的客服主任？
想想看，你心中要爭的是甚麼？
還是你可以直接說說【你認為有誠意的解決方式】。
事實只有一個，但表達的方式有很多，
我只能說，你選擇的表達方式反應你這個人的性格，
用這態度監督店家，反而讓我覺得優仕的人員還蠻有耐心的回應.....
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這件事能扯到郭董，我是覺得Randel算值得了。不過郭董公司的內幕有人知道嗎？我知道，而且是在媒體還不知道前，而我人當時就在深圳。
而其實一直有個重點是我不明的，那就是樓主好像從頭到尾都沒有提出發票？這實在就很難證明就一定是在優仕買的，再者從購買後再到九月才打開，這個期間也有點稍長了些。可以提出是那一天買的嗎？優仕八德店整修了很長一段期間，重新開幕是在七月卅日，是不是這天買的？因為七月就只有這一天可以購買。
而moshi會那麼熱心的處理也很正常啊，畢竟是他們的產品有了瑕疵，再者Jack人也是很熱心的，在處理客訴的能力也很好。
「有時消費者不一定是對的！」這句話是說我自己，當我從事過服務業後，我才發現我之前總是帶著刺去消費，而某些店家就是沒服務，或是服務就只能做到這樣，我們也實在很難去要求，像是每天都大排長龍的小吃攤，去埋怨他排隊排好久，那乾脆別去吃，於是我就多了好幾家黑名單。不過後來我學乖了，我很熱情的跟辛苦工作的店家（有的真的很辛苦，從開工到結束，身上沒乾過。）打招呼，並且說：「難怪要排那麼久，你們的東西真好吃！」後來那老闆皺著的臉就開了，去了幾次後，他看到我就會笑，而且還會讓我偷偷插隊。事後我想了想：都是解決事情，方法還是有差別的。
說真的我們都不是您，我們真的無法體會當時的狀況，我們也只能表達遺憾，不過也真的期望您的事情能有更好的解決，也衷心期望您別生氣了。其實我一直很想請您去吃吃二樓咖啡廳的水餃，那兒有提供我的老虎醬，也許您可以直接跟Randel申訴，或是乾脆就大大罵他一頓好了，面對面事情都好說，您也可以提出您的要求嘛。然後再喝杯咖啡，我請客。
祝福所有人。
星星王子
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相信大家都是消費者，相信回應的網友們也都有工作上的經驗不論是服務或是非服務業，但板大要求的服務水平不曉得若是您來服務眾多各式各樣的客人，是否也能以這樣完美的處理原則呢？
板主也自己提到，七月購入，九月使用，無購買憑證，光是這樣的內容，相信一堆賣家或是店家一定會難以接受您所購入或獲得的商品是"瑕疵"二字，畢竟事隔幾十日啊，亦無人可證明之下。
若您是在大賣場買的3c產品或是3c連鎖量販店，相信以這樣的內容，有可能換得新品嘛？或許是大家可換個方式想一下，會是不一樣的結果。
我也來舉個例子，我曾在家x福購買一把知名的乾濕兩用拖把，但用了沒幾次就脫膠掉落了，我也心理不爽的拿回原購買地方說要換貨。到了服務台前，服務人員說：需要購買發票當做證明否則不能退換貨，不然只能代送維修，（當然過程相信一定讓人不悅，畢竟才買了沒幾天），所以就在回家找出發票才將事情解決。
舉這個例子只是說，不論是哪種的購買行為，出現問題後，當然會有一定的大眾法則（提出憑證接著獲得處理），就像是規矩一樣，才不會混亂吧！
消費者爭取自己的權利這是一定的，但同時，也要思考一下自己應盡相對的義務，如購入新品後是否在限定時間內檢查（一般都是七天吧，我在X昆買東西也是要我檢查個七天確定沒問題在把保固貼紙貼上），所以在一般所認知的時限內沒做好檢查，我想板主也是自己有理虧的地方，縱使或許真的是不良品。
如同星星王子所說，事情總是需要解決，
換個立場想一下，
或許您也能體諒一家店經營不易的地方，
或許您也不會這樣生氣了！
或許更能尊重彼此，
或許世界會更和平。
希望人人都能快樂過每一天～～～
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Andre1126 wrote:
今天看到這一篇......(恕刪)
在這裡我也要發表一下我對優仕人員的敬意，
前年買MBP時是一位名為「Iron」的大哥服務的，
也是很細心的教導我如何使用MBP，絲毫沒有感受到絲毫的傲慢，
我還怕我問題太多，打擾他們的工作。
上個月一樣回到優仕買iMac，服務人員忙，我就先跟他說，你先忙
再來處理我的事情，要不然那天星期假日，店裡人員不多，
還要處理這個處理那個，非常不好意思。
雖然還是有等到，臉上也沒有太多的笑容，但是也沒有太多的抱怨，畢竟自己也是服務業，
知道這些人員的辛苦。
用讚美代替責備
我們每天都在消費者與服務業當中來回互換角色，（絕大多數人）
但是卻忘了其實脫去這層關係，其實就是人與人之間的互動，
看到優仕老闆開始處理事情，也看見他的確很重視這件事情，
樓主不防給優仕人員一點鼓勵，相信他們一定會更好！
服務好不好，公理自在人心，但是不管你在哪一個角色，都請用一些敬意來對待你所面對的人！
OOOOOOOH!!!
This is kicking-ass@Taipei
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