蘋果筆電,外觀來料不良,客服不給維修


issyo wrote:
一般正常來說保固不...(恕刪)


嗯嗯,我了解你的意思,也認同。

不過我文章有寫,我從今年四月修到現在(九月),算一算也半年了,而且文章也寫到其實我使用才三~四個月時間而已。所以補還我維修耗掉的半年,算合理,其餘我當作是補償~

不過這是我單方面的要求,合不合理可以在商量,而且在更換新機前,也是有問過apple的專員,結果專員卻給了我錯誤訊息。

這跟網路商品標價標錯,結果消費者已經下單,事後業者雖然承認錯誤,但也沒有給下單消費者一個交代,就直接了事,這已經欺騙消費者~~我個人認為他們除了內部要檢討,也要給我一個合理的回應

他們回應願意給我退費apple care的錢,但要扣除使用部分,這是他們給我的回應,假如我選擇退費後重新購買,那起始日是從2016年開始算,還是從2017年開始算,我問過他們了,之後也沒有回覆給我。
losn wrote:
嗯嗯,我了解你的意...(恕刪)


我看你叫客服嫁給你,用一生來補償你好了。你的過去她來不及參與,但是你的未來一定沒有意義

我如果是蘋果,立馬把給你的新機器收回來,舊機器還你,讓你慢慢修~~喔耶~選我正解~
losn wrote:
他們回應願意給我退費apple care的錢,但要扣除使用部分,這是他們給我的回應,假如我選擇退費後重新購買,那起始日是從2016年開始算,還是從2017年開始算,我問過他們了,之後也沒有回覆給我。(恕刪)


延長保固的開始時間是買產品的保固一年內
比如你是2016年12/1日買的(註冊),你的APPLE CARE一定要在2017/11/30購買且“線上開通“
產品一但過保固後(2017/12/1),你的產品就不能使用APPLE CARE了

另一個例子是你的設備在2016/12/1購買(註冊),正常保固是到2017/11/30,電話服務功能是到2017/2/28為止
如果在2017/11/30前購買並開通APPLE CARE,延長保固為2019/11/30,電話服務功能一樣到2019/11/30為止

所以沒有你說的起始日是從哪裡開始算,都是從買的機器(要掛哪一台蘋果主機)的購買日開始算

至於他們寫給你的信如果是錯誤的...
你也只能認賠殺出了,畢竟APPLE的產品在保固合約中,只要你購買就算是同意他們的內容
即使客服寫錯,只要認錯就好,這不是屬於簽約內容,也不涉及交易的部份

你舉的例子“網路標價“是雙方有進行交易且有金錢上的實際行動與購買合約
與你後續維修上應該比較沒有相關...

買個電腦主機維修3~4個月都不能用,真的讓人很不爽
但是有時候再據以力爭,累的是自己,心情不好也是自己
倒不如換個心態,下次不要再用蘋果的就好了,希望你能心情放寬一點^^
感謝stoudemire3131封我為正義魔人...不過我可以改成魔神嗎?這樣比較帥耶>///

chou3972 wrote:
本來只要求更換新機,但得到不合理的回覆,後來像消保會申訴後,要求如下
1.要求全額退費(包含apple care)
2.更換一台新電腦,且CPU從2.9升級至3.1Ghz,以及保固全部重算,要完整的三年。


你不只要全額退費,還要送你一台全新最新版的頂配筆電,

就只因為客服人員回覆你錯誤的保固算法,

就算當時回覆你錯誤的保固算法,

你還是沒有任何實際損失,因為你馬上就發現正確的算法了,


所以你的要求真的很超過





chou3972 wrote:
我的電腦大概是2016/12月底拿到的,然後2017年/4月中送修,2017年7月底拿到新機。


維修完畢拿到手的時間是三個月,那來的半年,

是你自已因為拿到的整新機有外觀上的小瑕疵,

想凹看看才故意不使用到現在的。

我思故我在~~
你真的自我感覺良好到不可思議的地步

你不覺得全部的推文幾乎都在賞你耳光,你沒問題吧?

唉.........................


青康藏 wrote:
你不只要全額退費,...(恕刪)


我可能沒有打清楚,我要求是兩個之中選擇一個。
樓主還是放下吧

坦白說這場爭議你不會贏的

Apple完全站得住腳

多花點時間在其他事情上吧
Mullin1493 wrote:
樓主還是放下吧

坦...(恕刪)

同意,照合約走,


除非你能找到合約上你站得住腳的地方

我現在一台有問題的電腦蘋果修不好,所以才換台新機給我,這台是換來的,不是蘋果送我的!!

結果拿到的新機是外觀不良的,這是開箱前就有的不良,並不是我造成的。

問蘋果怎麼處理,他們說沒有功能性故障就不處理。我好好的外觀送修,回來變這樣,而且還是新機。蘋果不處理的回應,我絕對不接受。

因為他們這樣子的回應,我才會要求,全額退費給我(包含apple care),或是規格升級,保固重算。這兩個選項,第二個對它來說成本還比較低。當然這些是我想的要求,如果蘋果有其他合理建議,我完全可以採納,我的po文的請求不是一定要的,但東西絕對要給我修好,而且我的使用體驗的確被打折,他們也要針對這一點做出補償。

還有為什麼維修是半年不是三個月,我送修的東西,是外觀正常,功能損壞,然後修好送到我手上,就是要外觀正常,功能正常,才算維修結束,所以現在已達快半年了,而且還在持續增加中。

還有我不是為了買蘋果而買蘋果的!!我看品質與售後服務的,我自己就是NB ME Engineer,所以我知道品質如何,售後服務就扒文比較,要是有比蘋果好的,那我馬上挑。

我本來po文是要問,我外觀損傷,蘋果這樣的不修理的回應,我還能做什麼處置?不過大家好像沒什麼好主意。



losn wrote:
我現在一台有問題的...(恕刪)


你可以選擇把外觀良好的舊機換回來繼續修。
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