請不要再為難台灣蘋果授權維修的工程師了 謝謝！

天尊 wrote:
請不要再為難台灣蘋果...(恕刪)

evil-aries wrote:
上頭有人說這些議題...(恕刪)

neilsister wrote:
沒有人??你有每個...(恕刪)

天尊 wrote:
請不要再為難台灣蘋果維修的工程師了，外表看似風光，實裡苦不堪言，領著兩萬多塊的薪水，做個三四年可能可以到三萬，但最高也就三萬了，

先說明台灣蘋果授權的維修流程，前台人員記錄問題，開立維修單，做外觀檢查，初步判定是否符合保固，再由後台看第二次接著訂料，但絕大部分，前台就決定了，所以不要再說什麼先送送看，被拒絕再說，其實蘋果給台灣維修的權限，是有一份保固內外判定的文章，我們必須完全依循，如試紙變色，螺絲生鏽，螢幕破損，外觀變形，線材破損外露，這些問題點全都不在保固範圍內，必須付費更換一整台手機，就是說，如果螢幕一個小角落破掉，或是一顆螺絲少掉，沒有檢查到，直接幫客戶訂了一台手機，而舊手機寄回蘋果新加波倉庫，被原廠的人員抓到，就會拍照片回傳，台灣經銷商就必須賠償一台手機交換價的費用，iPhone 6 plus約$11000，但此筆費用台灣經銷商並不會自行吸收，而是叫沒有檢查到，倒楣訂了此台手機的工程師個人負擔全部費用，如果一個月miss一兩台手機，一個月辛苦等於白幹，更別提一堆通訊行，私自拆卸，用假機器、假面板亂搞，如果沒有發現，將會是一整台手機的費用，而不是交換價，

台灣的工程師可以說替客戶作主的一點點權限也沒有，遇到麻煩不講理的客人，只好先收下，說是替客戶申請，其實只是問一下蘋果，破裂有沒有保固，但一定得到原廠答覆，根據文章螢幕破裂屬於人為損壞，需付費維修，這時才要硬著頭皮跟客戶解釋，原廠判定沒有保固，請付費維修，而最後不能接受的顧客，只能請他打0800客服，讓他跟蘋果吵，有一些表面上說申請過的，其實都是工程師私底下，避免衝突，找一些沒有生鏽的螺絲來補，自己把手機凹平，自己把進水的水漬擦掉，自己貼錢補零件，

一天必須面對上百個顧客，尤其是遇到招回方案，更是連吃飯上廁所尿尿的時間都沒有，很多工程師待久了，每天承受著心理壓力，一生病請假，其他人就等死了，而公司從頭到尾都只看得到收入數字，人力缺乏，薪資低廉，永遠不會解決，處理不完的維修件，無薪加班，又只會叫維修人員忙裡抽空，推銷貼膜，配件等公司自家的周邊產品，協助客戶加入公司會員，數字沒達到，就等著被上面罵，其實維修根本不需要賣東西，靠蘋果給的工時費，維修中心就賺夠多了，但總是要求維修中心要跟門市一樣賣東西，請一些只待過銷售沒待過維修的主管來管理。難道不知道維修中心兼銷售是違反蘋果規範的嗎，

而送修台灣授權的維修中心不會有任何一隻手機庫存，維修往返一定得需要5-10天的貨運時間，雖然每個人都希望手機不離開身邊，但跟我們吵，有用嗎，每天被客人罵，受客人氣，手機怎麼剛買就壞掉，為什麼沒有備用機，為什麼彎掉破掉就不能保固，維修怎麼這麼貴，為什麼不能修，為什麼要換一整台，那我剛貼的膜怎麼辦，每次問手機換回來的是新機嗎，是不是人家用過的二手機，保固是重新開始一年嗎，資料可以幫忙備份嗎，我不會，資料丟了要我們負責是嗎，還有一些沒辦法直接換機的問題，如手機發燙，耗電量快，系統故障，不在保固範圍內的問題，總是要想盡辦法跟客戶解釋，說服客戶手機其實是沒有問題的，

催件問進度，問問題的電話，永遠都接不完，邊接櫃檯，邊做檢測，電話還不能落掉，公司有特別的稽核人員在抽查，整天盯監視器，最辛苦的是櫃檯第一線人員，接觸奧客，還總要擺笑臉，一遇到客訴就吃不完兜著走，維修工程師的百般無奈，有誰知道～