如果你正準備買水果電腦，請參考我的經驗後再決定

周遭朋友的親身經歷

這是我近年來遇過最令人傻眼的購物經驗..

我妹今年9月入學研究所，結果前陣子已經使用多年的筆電壞了，於是她就想再買一台新的筆電，最後選擇了最近很火紅的水果電腦出的筆記型電腦。因為學生身分在該公司的網站上有優惠，我們兩個找了個週末在網站上挑選之後，9/18在網站上下單一台筆電，依照網站上的說明，我們會在7個工作天內拿到電腦。

9/19 星期日，水果電腦email來說，為了確認我們的購買資格，要我們把學生證影本寄給他們，否則三天內要取消我們的訂單。

於是我9/20立刻幫我妹scan她的學生證，讓我妹當天寄給水果電腦。

9/20星期一，水果電腦再度來信，說我的信用卡公司並沒有授權他們的刷卡，請我解決，否則五天內要取消我的訂單，在這五天內他們會繼續嘗試獲得授權。

於是我9/20一下班立刻又打給我的信用卡公司通知他們放行，信用卡也當場告訴我已授權了，請他們再刷一次。

OK~ 問題都解決了，我們就開始等待新電腦來到~

9/25 星期六，我心想電腦應該過幾天要來了，先上網去看一下他們哪天要送貨好了；結果一看，發現送貨日是10/8！怎麼算都遠遠超過7個工作天啊！但是客服專線只有星期一到五的9:00~18:00可以打，於是我在網站上找到一個類似意見信箱的地方，問他們為什麼我的訂單被delay，結果當然是石沉大海音訊全無。

9/28星期二，一早我撥客服專線，問客服人員我的訂單到底怎麼回事，有什麼問題嗎？結果她回覆我要我提供學生証、還有信用卡的問題，我說這我都解決了啊！還有哪裡有問題嗎？刷卡還沒過嗎？她說她看不到資料，無法確認之後刷卡有沒有過，也不確定有沒有收到我email的學生証。然後她問我說，為什麼下單人跟收貨人姓名不一樣，我說收貨人是我妹，電腦是她要買的，我只是用我的帳號幫她下單。她說，喔！這樣的話有可能會要我提供關係證明。我說，可以啊！看你們需要怎樣的證明我可以提供，順便請妳把目前訂單的進度、為什麼delay、還有我到底什麼時候可以收到電腦整理成一個 email寄給我，我妹已經開學了急著需要使用電腦。她說好。

於是當天晚上我又收到水果電腦的email，但是內容是要我提供購買資格的證明，並沒有針對我的訂單有任何解釋或進度，我收到覺得非常不高興，我都已經在9/20提供過學生証，為什麼還要再提供一次？而且都過了八天！照理說他們不是說三天內如果沒有確認資格符合就要取消訂單嗎？那這封信到底意義何在？我想他們一定是沒收到也沒跟我確認，於是我又再寄了一次學生証，並且告訴他們這已經是我第二次提供了，如果訂單有任何問題請主動通知我！

9/29星期三，下午我又撥客服專線，想告訴他們我又寄了一次學生証去，請他們確認這次到底有沒有收到，還有客服承諾我的訂單進度說明的email在哪裡？結果「所有客服人員都在忙線中」我等了10分鐘沒人接聽，上班時間不好一直打電話，先作罷，過半個小時再打，等了15分鐘依然是沒人接聽，就這樣錢後打了三次，加起來時間至少半小時，都沒能和客服人員通到話.. 晚上回家再開信箱，也沒有任何回信的email。我到底要怎樣才能知道我的訂單到底怎麼了？

9/30星期四，上午我又再度打客服專線，當然還是等不到客服人員接聽電話.. 我開始覺得這一切有點誇張，為什麼買個東西搞得我自己這麼緊張？不停的寫信、打電話，都得不到消息，就算是在網路拍買東西，如果賣家這樣早就被大家罵死了！更何況我現在的對象是這麼有規模的國際大公司！

10/1星期五，因為實在不知道我可以找誰幫忙，於是下班我親自跑到忠孝敦化的專賣店，問店員能不能幫我查詢一下我到底遇到什麼問題了，結果店員說他們是經銷商，沒辦法查詢我向總公司下的訂單，於是我只好很沮喪的回家，打開 email，水果公司終於寫信來了！結果內容是我不符合購買資格，已經取消我的訂單，還附了一個錯誤的link叫我去參考他們的銷售政策。

就降，從9/18~10/1，這兩個禮拜我花的所有精力和時間、等待、著急，換來一個email和訂單直接被取消。我不懂，他們要我配合的事情都必須在三天、五天內解決，但是他們可以叫我等兩個禮拜，最後告訴我他們取消了我的訂單，完全向我說明原因，也沒有解釋（就只是給個link要我去看政策），而且網站上「教育優惠」的link按下去還是英文網頁。我自己修正了一下email給的那個錯誤的網址後，網頁上的購買資格是：

購買資格 下列大專院校教育相關人士可透過 Apple Store for Education individuals（教育人士專屬 蘋果線上商店）購買產品：



1. 任職於公私立大專院校的教職員
2. 目前就讀於公私立大專院校的學生
3. 為其目前就讀於公私立大專院校的子女代購的家長

下列中小學校教育相關人士可透過 Apple Store for Education individuals（教育相關人士專屬蘋果線上商店）購買產品：

1. 任職於公私立中小學校的僱員
2. 經由選舉或指定產生的現任董事會成員
3. 經由選舉或指定產生的現任家長會成員
4. 合格的在家教育人士



任職於公立或私立、營利或非營利之幼稚園的職員

看完還是一頭霧水，我妹的確是就讀於公私立大專院校的學生啊..，到底哪裡不符合？最後跟朋友討論半天猜測可能是學生証上面的姓名（我妹的名字）和我的帳號登記姓名（我的名字）不同，所以被視為不符合資格。問題是我的確就是幫我妹買她要用的電腦啊，她一個學生哪來的信用卡？哪來的錢買電腦？而我下單的時候也很順利，並沒有跳出任何提示視窗說一定要用學生本人的帳號下單。而水果電腦也並沒有很清楚向我們解釋或請我們改用學生自己的帳號下單，就直接取消了訂單，讓我們這兩個禮拜像白痴一樣等待、著急。

我覺得消費者的權益和該有的尊重在這整件事件裡面完全看不到，網站上有很多資訊沒錯，我個人覺得水果電腦把消費者都當成很會操作電腦、網路的人，所以全部的聯絡都只用制式內容的email，或是給個link叫你自己去看，其實很難看出來到底真正的問題是什麼，而且一些情況下我們沒辦法光從文字上就能100% 了解。在知道我的訂單被他們取消之後，我深深覺得身為台灣人有被欺負的感覺，是不是我們不像外國人，一有問題馬上就脫口而出「I can sue you!」，台灣人似乎被當成沉默的凱子，消費能力高，但是遇到問題總是摸摸鼻子認了。

一篇花了一個多小時打的文章，在一片"i"開頭產品大受歡迎的時代，可想而知沒有太多人有興趣閱讀，就像我之前看到新聞說有消費者抱怨水果電腦的服務很差一樣，手上拿著i產品、耳朵根本就聽不進，直到自己遇到才知道這種經驗有多令人沮喪。