台哥大真的很爛!!! 第一隻智慧型手機辦理的慘痛經驗談。。。

很無奈的, 第一次辦智慧型手機就有不好的經驗, 分享給大家, 希望不要有人再遇到

12/6 線上預購, 客服人員告知2G轉3G要按確認, 預付了3000元訂金
12/13 收到簡訊上網確認續約方案, 與客服人員確認方案內容, 付了尾款
12/14 網購人員來電確認方案內容, 告知16號會到貨
12/15 晚上收到簡訊, 說門號已成功移入3G, 將於1224號開通! (沒錯, 你沒看錯, 是24號, 是芥末日之後, 耶誕夜那天)
去電客服詢問為何3G要等到24號才能用, 客服人員說今天是假日先留電, 等週一上班再查詢回電。

台哥大的客服人員服務這麼好, 每通電話都要等八百年, 成功進線就像中彩券一樣! (近期如果有打過的人就知道) 因為是第一次辦智慧型手機, 所以特別申辦過程都再三確認, 中間所有連絡過的客服人員, 都跟我說2~3個工作天會辦好, 手機拿到時, 只要再進線客服做開通就可以用了, 沒有一個人告訴我網路辦的2G升3G要等這麼久!

試問, 一般消費者若不是經常接觸, 誰知道作業流程要多久? 這時候需要的, 不就是客服人員的提醒與告知嗎? 如果在預購時就告知2G升3G要花5~7個工作, 那我就先跑流程先辦啊! 等12/16 收到手機, 等同白磚一塊,3G門號不能開通, 沒有用!

今天一直等到中午, 主管都沒回電, 還是我打去問, 對方說窗口忙碌還不知道, 說二點再回電。二點回, 沒有結果。等三點, 然後是四點。最後回覆, 太好了, 要就是等到24號開通, 但是呢, 宅配鑑賞期可以從24號開始計算! 所以我應該要感動嗎? 我16號拿到手機跟SIM卡, 不能開通使用, 7天鑑賞期到23號, 台哥大給我多大的恩惠啊, 可以從24號開始算鑑賞期呢!

實在是忍不下這口氣, 質疑主管網路辦要那麼久, 那門市呢? 這你就不知道了, 如果今天我聰明, 去門市現場辦理, 只要2個工作天, 就可以全部辦好。頓時突然覺得原來上網訂的都是白痴, 活該要等那麼久! 主管經協調, 到了晚上六點多, 問到鄰近門市有唯一的一隻同款機子, 若是不接受原方案, 可以去換。

消費者的選擇是
1. 保有手上這隻沒有暇疵的機子, 接受16號到貨, 等待到24號才能使用。
2. 到門市去, 先辦退(注意, 一定要先辦退哦!) 然後辦理門市現場方案, 如果那唯一的機子有暇疵, 再走換貨流程。換貨要多久? 最快, 20號, 慢的話, 沒有人保証哦!

看倌們覺得台哥大的服務如何? 是你們, 會怎麼選擇呢?